【8A版】标准服务用语300句

《【8A版】标准服务用语300句》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、【MeiWei81-优质实用版文档】GG国际酒店标准服务语300句一、公共部分：（45句）A类1、客人刚步入酒店时说：欢迎光临GG国际酒店！2、向客人问好时说：GG先生（女士），早上好！（06:00--12:00）/中午好！（12:00--14:00）/下午好！（14:00--18:00）/晚上好！（18:00--入睡前）3、节日期间（圣诞节：12月1日-25日；新年：元旦、春节前后）见到客人时说：圣诞快乐！/新年快乐！4、见到熟识的客人时说：GG先生（女士），很高兴再次见到您，您好吗？5、打断正在交谈的客人时说：对不起

2、，先生（女士），打扰你们一下可以吗？6、对客人咨询的问题不清楚时说：对不起，我问清楚后给您答复好吗？7、客人需要帮助时说：请问有什么可以帮您？8、需要客人等候时说：对不起，请您稍等！9、对等候的客人说：对不起，让您久等了！10、引导客人时说：先生（女士），这边请！/先生（女士），请跟我来！11、请客人让路时说：对不起，借过一下可以吗？12、服务中的祝福语：祝您旅途愉快！/祝您用餐愉快！13、住店客人外出时说：祝您旅途愉快！14、外出客人归来时说：欢迎回来，我们随时为您服务！15、客人对服务表示感谢时说：很荣幸为您服务，这

3、是我们应该做的。16、得知客人当天生日时说：先生（女士），祝您生日快乐！/健康长寿！17、客人生气投诉时说：实在对不起，您先不要生气，能告诉我是怎么回事吗？我试着帮您解决。18、为客人开电梯时说：请问您是到几楼呢？19、客人指出我们工作中的不足时说：谢谢您的宝贵意见，我们在今后的工作中一定改正！20、送别客人时说：请慢走，期待您的再次光临！B类21、客人要拨打房间电话时说：先生（女士），请您直播房号。22、与客人通话完毕时说：感谢您的来电，祝您入住愉快！23、客人询问酒店附近有没有特色餐饮时说：先生（女士），我们3楼中餐

4、厅有陕西特色小吃，欢迎您光临品尝！24、看见客人提着行李时说：先生（女士），需要我帮忙吗？/需要我帮您联系行李生吗？25、遇雨雪天气时对客人说：先生（女士），小心地滑，请您慢走！26、客人需要购买酒水时说：先生，早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！酒店客房中心提供有酒水、需要我帮您联系吗？27、客人需要复印文件时说：先生（女士），酒店一楼大堂吧可以提供打字复印服务，我带您过去好吗？28、客人询问酒店有无休闲娱乐场所时说：先生（女士），酒店旁澳堡广场5F有KTV、6F有电影院，您可以前去体验。29、客人电话询问与GG部相

5、关的信息时：先生（女士），我帮您联系GG后马上给您回复好吗？【MeiWei81-优质实用版文档】【MeiWei81-优质实用版文档】30、客人欲约服务员外出时说：实在对不起，今晚我家里刚好有事，谢谢您的好意！31、住店客人生病时说：先生（女士），听到您生病的消息我们感到非常不安，祝您早日康复！32、服务员不小心撞到客人时说：实在对不起，我走的太匆忙了，请您原谅！33、客人需要购买药品时说：先生（女士），出酒店往右手边走500米左右GOGO街区有药店。34、当客人向服务员赠送纪念品时说：先生（女士），谢谢您的好意，您的肯定

6、是对我们最大的奖励。35、客人询问周边公交信息时说：先生（女士），这里最近的车站是“政法大学”站，有多辆公交通过，您可以自行选择。C类36、如遇客人乱扔垃圾时说：先生（女士），烟灰缸/垃圾桶在这边/那边，我帮您去扔掉好吗？37、当客人拨错电话时说：先生（女士），这里是GG部，您要的电话是GG,您拨GGG就可以了。38、当行动不便的客人上下楼时说：先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！需要我扶您一下吗？39、客人误解服务员的话语时说：对不起！我刚才可能没有说清楚（向客人重新复述）。40、得知客人将客房做新婚之

7、用时说：祝你们新婚快乐，永远幸福！41、客人反映房间无法上网时说：先生（女士），请您将IP获取方式修改成“自动获取”再试试看，如果还有问题请再联系我好吗？42、客人在酒店大堂有不雅行为时委婉地说：先生（女士），这里是酒店公共区域，请您不要......（作好解释工作），谢谢您的配合！43、客人找44、得知客人损坏房间设备时说：先生（女士），实在对不起，房间的GG在您主住期间损坏了，这个需要您进行赔偿，请您理解。45、遇到客人在大堂外放鞭炮时说：先生（女士），请您将鞭炮拿到无人无车离开草坪的空地上燃放好吗？二、前厅部：（60

8、句）（一）前台接待:A类46、客人来前台开房时说：先生（女士），早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！请问您有预订吗？47、要求客人出示证件时说：早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！请借用一下您的证件。48、为客人办理好入住手续后说：您的房间在GG楼GG号。行李生会带您到房间，祝您入住愉快！49、给客人早餐券时说：