连锁经营管理专业统一考试模拟试卷（A）

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1、准考证号：______________________姓名：______________班级：______________．．．．．．．．．．．．．．．．．考．．．．．．．．．生．．．．．．．．．答．．．．．．．．．题．．．．．．．．．不．．．．．．．．．准．．．．．．．．．超．．．．．．．．．过．．．．．．．．．此．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．2014年连锁经营管理专业统一考试模拟试卷（B）注意事项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、班级和准考证号。2、请仔细阅读各种题目的

2、回答要求，在规定的位置填写您的答案。3、请保持试卷卷面的整洁，不要在标封区填写无关内容。一、判断题：（每题1分，共20题，共20分。请将判断结果填入题后的括号中，正确的填“A”，错误的填“B”，全选“A”或全选“B”本项不得分。）1、店长只要满足顾客的需求即可，不用必须创造一定的经营利润。（）2、在目前的商业竞争中只有“竞争”，没有“共生”。（）3、在同一商圈内，来自同类连锁店铺的竞争压力是最大的。（）4、招牌是传播店面形象、扩大知名度、美化环境的最有效手段和工具。（）5、一般店铺选在节假日开业是比较好的，因

3、为节假日是大部分人最有时间的时候。（）6、测定需求量与价格的基本方法是对商品实施不同的价格，观察其销售结果。（）7、在处理完顾客的投诉后，店铺还应寻根究底，采纳投诉的信息，改进服务质量。（）8、橱窗布置季节性商品不需要在季节到来之前预先布置出来。（）9、员工在站立时不要过于随便，不要探勃、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，双手要放在衣兜里或插在腰间。不然这些站姿会给顾客留下不良的印象。（）10、紧急出口是店铺发生火灾或意外事故时，需要紧急疏散人员以最快时间立刻店铺时使用的出口。（）11、店长不仅要有销售管理等

4、方面的知识，还要有零售业法律方面的知识。（）12、了解竞争店只能亲身访查，不能通过传闻了解。（）13、郊外型店址是随着城市规模的扩大而设立的店址，其顾客相对不固定，经营成本较低。（）14、橱窗布置的商品必须是商店出售而且是最畅销的商品。（）2014年连锁经营管理专业统一考试模拟试卷（B）15、店长一般鼓励采购人员在商品采购中向供应商索要回扣。（）16、店铺在开业时不适合放动感的音乐，因为音乐声音太大容易影响顾客心情。（）17、价格调整是指提高物品的价格。（）18、在促销时，只要商品质量好就行，赠品质量好坏无所

5、谓。（）19、日常商品销售动态是合理确定订货量的唯一依据。（）20、当火警发生时，如果不是营业时间，则不需要进行火警广播通知。（）二、单项选择题（每题2分，共15题，共30分，请将正确选项的序号填入括号内）21、下列哪一项不是店长需要具备的心态要求：（）A、像员工一样工作B、像老板一样思考C、专业实务D、积极乐观22、下列哪项不是进行商圈分析的作用：（）A、店铺合理选址的基础B、有助于制定竞争者经营策略C、有助于制定市场开拓战略D、有助于排除目标人群23、店长在办理银行开户许可的流程是：（）A、办理税务登记证

6、→找到合适的银行→在账户预先存款→办理开户许可证→人民银行批复B、办理税务登记证→找到合适的银行→办理开户许可证→在账户预先存款→人民银行批复C、办理税务登记证→找到合适的银行→在账户预先存款→人民银行批复→办理开户许可证D、办理税务登记证→找到合适的银行→人民银行批复→在账户预先存款→办理开户许可证24、在肯德基用餐送玩具，这种促销手法属于：（）A、赠品促销法B、心理促销法C、吊胃口促销法D、优惠券促销法2014年连锁经营管理专业统一考试模拟试卷（B）25、哪一类顾客多属于理智型购买人群：（）A、老年顾客B

7、、中年顾客C、青年顾客D、以上皆是26、在处理顾客投诉时，首先应做到：（）A、倾听B、道歉C、理解D、解决27、店长或采购人员在采购商品时，需要把握好采购商品的：（）A、价格、质量、品项B、价格、质量、数量C、品项、质量、数量D、品项、价格、数量28、库存量除了仓库中的商品存量外，还包括：（）A、现场销售的陈列品B、顾客购买的商品C、在供货商处预定的商品D、被顾客退回的商品29、员工绩效考核程序包括确定考核项目、确定基本指标、确定考核指标权重和：（）A、设计评估表B、安排考核人员C、确定考核日期D、公布考核成

8、绩30、下列哪个选项不属于店长的岗位职责：（）A、政策的制定与执行、店铺的日常经营B、顾客关系管理、异常情况处理C、信息管理、店员管理2014年连锁经营管理专业统一考试模拟试卷（B）D、生产管理、连锁管理31、商品的定价步骤一般是：（）A、分析竞争对手的价格行为→选定价格目标→确定需求→估算成本→选定最终价格B、分析竞争对手的价格行为→确定需求→选定价格目标→估算成本→选定最终价格C、确定需求→选定