企业战略管理第四讲企业使命

《企业战略管理第四讲企业使命》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第4章企业使命与战略目标使命(Mission)陈述是公司的灵魂她赋予公司个性的魅力带给公司方向感、凝聚力负载着对社会和公众的责任意识与道德意识为腾飞中的公司开拓更广阔的视野；为低谷中的公司赢得智慧和力量她使公司百年后仍发出真实的回响——J.Abrahams:《公司使命陈述》的作者，2003，上海人民出版社一企业使命概述1成功企业的秘诀2企业使命的涵义企业使命：是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，就是企业区别于其他企业而存在的理由。狭义：以产品为导向广义：以市场需求为导向第一节企业使命2二企业使命的内容1企业

2、生存的目的莲花超级购物中心（LotusSupercenter）的企业目标是：“我们在全国开设的莲花超级购物中心和平价百货商店要做到干净、整洁、具有吸引力、友好待客、方便购物并针对家庭而设；我们为顾客提供多种优质品牌的商品以满足他们的日常需求及希望拥有的商品，并以美味、高质量的生鲜食品而闻名；我们的商场提供整体低价商品，并成为每天低价领导者，决不允许有比我们更低的售价。”32企业经营哲学吸收、培训和发展各个层次的高素质人才。(2)与供应商建立良好关系。(3)坚持公司内每个员工的正直和诚实。(4)勇敢创新，领导市场.

3、………………………莲花超级购物中心的经营哲学：4Zale公司的经营哲学：（1）市场与客户服务―――企业是以顾客为中心的，未来成功有赖于对顾客需要的满足程度。（2）管理任务―――从经营中取得利润回报，一切活动并不仅仅是为了获得成就感，结果必须是可度量的。(3)人力资源―――吸引、发展和激励富有业务能力、有勇气和协调性的人才，对于表现出色的人才会提供各种挑战、机会，从内部提拔是我们的目标。（4）财务及控制―――制定合理的融资计划，为企业的成长筹集资金并优化股东的投资回报，发展和完善控制系统，及时发现潜在的重大失误并进

4、行积极修正。53企业形象华为—具有新产品、技术革新开发能力的管理体制灵活的民族工业。海尔—在省政府全力支持下，具有张瑞敏这类企业家的大型集团企业，且更多采取欧洲产品特色的质量与服务优秀企业形象。联想—以一个高技术企业的形象进入世界500家最大企业之中。6三企业使命的表述1企业使命表述时要注意的问题1）表述应是“需求导向”而不是“产品导向”。比较“需求导向”与“产品导向”的使命表述公司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司生产女士化妆品创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信息沟通工具埃克森公司出售

5、石油和天然气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动72)表述范围既不能太宽也不能太窄公司不适宜的表述合适的表述制笔公司提供信息传递服务（太宽）提供信息记录手段电影公司制作电影（太窄）提供文化娱乐服务（如可向电视音像方面发展）82怎样编写使命报告书1）使命报告书的基本要素①用户：公司的用户是谁？②产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？③市场：公司在哪些地域参与竞争？④技术：公司的基本技术和优势是什么？⑤生存、发展和盈利：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？⑥经营哲学：公司的基本价值观、信念和道

6、德倾向是什么？⑦自我意识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？⑧公众形象：公司是否对社会、社区和环境负责？企业希望的公众形象是什么？⑨员工及其他利益相关者：企业对员工的认识和态度怎样?企业使命的表述是否有效地协调和反映了各有关利益主体的要求？92）操作步骤第一步：完成一份“经营定义作业单”。经营定义作业单①企业名称：亚洲电话电报公司②企业性质（选择其一）：集团公司子公司或有限公司合作经营独资③我们的消费者主要是：个人团体公共机关其他（简述）④目前的产品或服务：通讯产品及服务网络设备计算机系统⑤技术：在全球信

7、息传递及管理方面拥有的单一、综合能力⑥生存、发展与盈利：目标是使人类与他们的信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司⑦经营哲学：科技以人为本服务以诚为重⑧自我意识：公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务⑨职工（需进一步明确）⑩在以下的“连续统一体“中公司的竞争地位是：弱――平均水平――强10第二步：根据“经营定义作业单“进行概括亚洲电话电报公司我公司是向世界各地的商界、个人以及政府机关提供网络设备，计算机系统等通信产品及服务的全球性公司。公司在全球信息传

8、递及管理方面拥有单一的和综合的能力。公司信仰“科技以人为本，服务以诚为重“，使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是使人类与他们的信息紧密联系，并使公司在这一领域里成为世界一流的企业。11美国麦瑞尔公司的战略使命我公司是一家跨国金融服务机构。我们以世界范围内的顾客为中心，向个人、公司、政府以及各类组织或机构提供优质服务。我们的目标是：力争在顾客服务标准方