《现代礼仪》培训资料

《《现代礼仪》培训资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《现代礼仪》培训资料金　正　昆一、礼仪的定义礼的定义：尊重，礼者敬人。仪的定义：表达尊重的形式。二、现代礼仪的内涵1、礼仪是交往艺术2、礼仪是沟通技巧第一讲　礼仪就在你身边3、礼仪是行为规范三、现代礼仪分类1、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。第一讲　礼仪就在你身边3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。第一讲

2、　礼仪就在你身边四、人们在交往中究竟何时要讲礼仪1、初次交往2、涉外交往3、因公交往五、讲究礼仪的原因1、内强素质第一讲　礼仪就在你身边2、外塑形象3、增进交往概括为一句话：使问题最小化，效益最大化六、运用礼仪该如何操作1、规范性：强调标准，不可肆意妄为第一讲　礼仪就在你身边2、对象性：到什么山上唱什么歌3、可操作性：有所为，有所不为七、学习礼仪应注重的三个基本理念1、尊重为本：尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分第一讲　礼仪就在你身边尊重下级是一种美德尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养2、善于表达3、形

3、式规范第一讲　礼仪就在你身边一、节庆礼仪的特点1、约定性2、民俗性3、地域性二、做客人时应注意的礼仪1、不要给造成负担和麻烦第二讲　节　庆　礼　仪第二讲　节　庆　礼　仪2、要有约在先下级拜访上级、晚辈拜访长辈、学生拜访老师时，应注意两点：⑴要提前确认；⑵拜访要适可而止。一般情况下，礼节拜访停留时间以10分钟为宜，亲朋好友以20分钟为宜。3、要修饰自我⑴要整饰自己的服饰⑵要注意修饰仪表，确保无异味⑶注意鞋袜卫生4、注意活动有度：不能超出活动范围第二讲　节　庆　礼　仪5、注意礼品的选择选择节庆礼品，应注意节庆礼品的特点：⑴便携性；

4、⑵喜庆性；⑶亲朋友好之外，不要赠送食品。因此，在送节庆礼品时，最好选择有文化内涵的东西，如鲜花、书籍、音乐光碟等。第二讲　节　庆　礼　仪三、接待客人时应注意的礼仪1、要有所分工：一般情况下，女主人陪同客人，男主人迎来送往。2、准备足量的接待品3、注意客人座次的排列两个办法：⑴按先来后到的顺序排序；⑵不排序。第二讲　节　庆　礼　仪★　痛苦来自比较4、要制造节日的谈话氛围节庆最佳聊天话题：⑴谈近况的话题，但原则是报喜不报忧；　　⑵谈时效性的话题；⑶谈轻松愉快的话题。第二讲　节　庆　礼　仪节庆聊天的四个忌讳：⑴不要谈悲哀的事；⑵不要

5、去质疑对方；⑶不要对谈论的话题进行是非判断；⑷不要随便否定别人喜欢的事。第二讲　节　庆　礼　仪三、公众场合应注意的礼仪1、注意交往的距离人际交往的距离有：⑴亲密距离，在半米以内，为私人距离；⑵交际距离，半米到一米半之间，为一般距离，是最佳距离；⑶礼仪距离，尊重距离；第二讲　节　庆　礼　仪⑷公共距离，三米以上。2、注意交通安全3、要讲究公德出境游要注意以下三个问题：⑴不要随地抛洒物品和吐痰；第二讲　节　庆　礼　仪⑵不要制造噪音；⑶不要围观别人。第二讲　节　庆　礼　仪白　金　法　则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们

6、就要在合法的条件下满足对方什么第三讲　人际交往法则（上）一、白金法则的要点1、现代交往行为要合法原则2、交往以对方为中心二、白金法则涉及的问题有效的沟通和良性的互动处理人际关系要注意：第三讲　人际交往法则（上）⑴互动要换位思考，善待别人就是善待自己；⑶有效沟通。三、人际交往中怎样实现有效沟通沟通的规则：⑴看对象讲规矩；⑵％解人，尊重人。四、如何学习白金法则1、摆正位置第三讲　人际交往法则（上）2、端正态度（你要做多大的事，就要承担多大的压力）第三讲　人际交往法则（上）3A法　则要成为受欢迎的人就必须善于向交往对象表达善良、尊重

7、、友谊之意第四讲　人际交往法则（下）二、3A法则具体内容1、接受对方（Accept）接受对方的三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对象的交际礼仪。2、重视对方：(Appreciate)第四讲　人际交往法则（下）3、赞美对方：（Admire）肯定别人实际上就是肯定自己。赞美别人的两个要点：⑴要实事求是；⑵要赞美别人自已认定的长处。第四讲　人际交往法则（下）一、仪表的概念1、仪表者外观也仪表由两部分构成：⑴静态的：⑵动态的：举止和表情。第五讲　仪　表　礼　仪2、仪表礼仪的把握的原则⑴整洁；⑵自然；⑶互动。二、

8、仪表礼仪需要注意的要点1、要注意容貌的修饰：主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。发型的修饰要注意：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。第五讲　仪　表　礼　仪面部的修饰要注意：整洁，要避免面部多余的毛发。口部的修饰要注意：无异味，无异物。三、仪表礼仪对化妆的要求1、礼仪中的化