保险公司环节业务经营的主要环节(24页)

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1、WELCOMETOALE第五章保险公司业务经营的主要环节第五章保险公司业务经营的主要环节第一节保险销售第二节保险承保第三节保险理赔第四节保险客户服务第一节保险销售一、保险销售的含义二、保险销售的主要环节三、保险销售渠道圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究保险营销、保险销售——保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。——保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。保险销售的意义一、保险销售的含义（一）准保户开拓（

2、是保险销售环节中最重要的一个步骤）（二）调查并确认准保户的保险需求（三）设计并介绍保险方案（四）疑问解答并促成签约二、保险销售的主要环节1、准保户的鉴定2、准保户开拓的步骤陌生拜访、缘故开拓、连锁介绍、直接邮件、电话联络3、准保户开拓的途径（一）准保户开拓有保险需求有交费能力符合核保标准容易接近合格准保户的四个基本标准（三）设计并介绍保险方案1、保险方案的设计既要全面，又要突出重点——首要原则是“高额损失优先原则”损失严重、优先投保圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究三、保险销售渠道（一）直接销售渠道（二）间接销售渠道圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈

3、中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究1、保险代理人销售：专业保险代理机构、兼业保险代理机构、保险营销员2、保险经纪人销售（二）间接销售渠道第二节保险承保一、保险承保的含义二、保险承保的主要环节与程序三、财产保险的核保四、人寿保险的核保保险承保：是指保险人对愿意购买保险的单位或个人（既投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受或如何接受的决定的过程一、保险承保的含义（一）核保（二）作出承保决定（三）缮制单证（四）复核签章（五）收取保费二、保险承保的主要环节与程序保险核保信息的来源主要有三个途径：1、投保人填写的投保单2、销售人员和投保人提供的情况3、通过实际查勘获取的

4、信息（一）核保（一）人寿保险的核保要素（二）风险类别划分四、人寿保险的核保圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究影响死亡率非影响死亡率（一）人寿保险的核保要素1、年龄和性别2、体格及身体3、个人病史和家族病史4、职业、习惯嗜好及生存环境圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究第三节保险理赔一、保险理赔的含义二、保险理赔的基本原则三、保险理赔的流程保险理赔：是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。注意：保险理赔并不等于支付赔款。一、保险理赔的含义二、保险理赔的基本原则1、重合同、

5、守信用2、主动、迅速、准确、合理10日、60日3、实事求是（一）寿险理赔的流程（二）非寿险的理赔流程三、保险理赔的流程1、接案2、立案3、初审4、调查5、核定6、复核、审批7、结案、归档（一）寿险理赔的流程1、损失通知2、审核保险责任3、进行损失调查4、赔偿保险金5、损余处理6、代位求偿（二）非寿险的理赔流程1、“孤儿”保单保全服务2、“孤儿”保单收展服务3、全面收展服务“孤儿”保单服务孤儿保单是指因为原营销人员离职而需要安排人员跟进服务的保单。其服务内容包括：Thankyou!