【9A文】平台运营指导手册

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1、【MeiWei_81-优质适用文档】平台运营指导手册一、KK运营中心的筹建1.1岗位设置（建议）KK信息化平台（当地的信息中心）选择与当地协会、商会及相关主管政府部门关系密切的（商业）机构建立网站的运营实体，建议运营实体的人员结构如下：序号岗位名称人数（人）职责备注1运营负责人1负责全面工作2网站编辑1-2信息采编/录入3技术支持1-2网站技术支持/美工设计/程序开发和KKKK共同提供技术支持4平台管理1信息审核/会员审核5业务/客服人员3人以上业务开发/市场推广/客户服务由运营实体的员工担任1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．KK营销基础知识4．XX网内容介绍5

2、．XX网产品结构说明6．XX网客服体系介绍7．营销推广技巧培训备注：1、上述培训由KK电脑KKKK有限公司（在进行KK【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】信息化培训的同时）负责对当地的运营实体进行培训；2、除了培训，KKKK客户服务部将（远程）辅导各平台的日常维护和操作。3、KKKK已经开始编写运营的培训课件，我们将把有关培训材料发给各KK平台的运营实体。1.3资源投入（建议）序号项目名称数量1办公场地12台式电脑各地不同3打印机各地不同4扫描仪各地不同5数码相机最好有1台以上6U盘/移动硬盘若干1.4经营目标A、准备筹建期时期：20KK年1月至2月

3、中旬经营目标：确定各平台的定位和经营方向，制订市场拓展计划；各平台成立项目领导机构，初步完成平台运营实体的团队建设KKKK逐步向各KK平台移交信息采编、添加的工作这个时期主要是需要大量的收集行业的信息，充实平台的咨询，KKKK将为各平台添加信息、与各平台进行充分的沟通，确定平台运营的方向和方法，并对部分平台的运营实体进行平台运营的培训。KKKK将从1月25日起逐步向各平台的运营实体移交信息添加/更新方面的工作，但仍将对已经移交工作的平台进行工作上的辅导和帮助。B、试运行期时期：20KK年2月下旬至3月中旬经营目标：【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】

4、初步健全运营实体，使该实体具备比较完善内部管理机制、运作流程、完善各部门职能，在工作上能与KKKK形成稳定有效的对接，并能够进行通畅的沟通；搜集市场信息，改良平台，平台功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，产品和服务根据市场反应进一步优化，完善各级别会员的服务条款和服务内容，确定会员注册、信息录入、售后服务的框架流程；完成各级别会员的样板制作，广泛发展各级会员（部分平台建议发展免费会员），锻炼运营实体的工作人员，形成一支能独立运营平台的操作团队。在这个阶段主要由各平台运营机构（含平台会员）向平台添加各类信息，KKKK的工作人员负责督导、帮助各平台运营机构丰富其网站的内容。部分

5、平台在这个时期可能开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，发展会员的前景应该更加广阔，平台实体的运作趋于成熟，平台在当地的（甚至是在更广泛的区域）行业中得到认可。C、发展期时期:20KK年3月中旬至4月中旬经营目标：使平台（至少在当地的行业中）具有一定知名度和品牌度，初步具备行业电子商务平台的特征，平台的运营实体形成成型的运作流程，管理手段趋于完备，（部分平台）营销基本成型；完成一系列市场推广活动平台的功能更贴近市场和用户，这个时期的销售额将稳步上升，（部分平台）销售团队将逐步成型，积累了一定的客户群体，会员数量将得到逐步的提高。D、成熟期时期：20KK年4月份以后经营目标：在行业中具有

6、较高的知名度和品牌度，网站功能完备；平台功能更贴近市场和用户，【MeiWei_81-优质适用文档】【MeiWei_81-优质适用文档】并能够根据客户的需求进一步完善平台的各项功能；平台的运营实体具备一定的销售能力，部分平台探索出有效的盈利模式；这一时期，市场已经初步打开，会员数量与知名度快速提高，地方KK品牌初步确立，网站开始有比较稳定的收入来源。20KK年4月KK平台验收后，KKKK将继续辅导当地的运营实体做好运营和客户服务工作。二、市场分析与目标客户2.1市场分析2.1.1竞争者状况XX电子商务平台是一个定位于提供“行业信息服务+政务信息服务”的一个专业、权威的电子商务平台,目标在

7、二、三年内建成当地最大的行业电子商务平台。从目前KK省已有的信息类服务网站来看，主要分为几类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。从目前以上各类网站市场情况分析来看，专业的行业的信息网站经营状况比较好。2.1.2市场机会从KK信息化平台的经营理念和自身实力/优势来分析，目前各（或大部分）KK信息化平台都是在为用户搭建一个行业信息和商品供求（