2014经营管理

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1、2014物业管理师《经营管理》第一章考点：现有商业模式　　虽然我国目前有几万家物业服务企业，其自身定位、市场规模、产品类型、运营体系和经济效益千差万别，但是，从盈利模式的角度，大体可以将现有的物业服务企业的商业模式概括为三种类型：　　1．模式一：物业服务提供商　　物业服务提供商，又称基础服务模式。其特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流

2、商业模式。这种模式下，还谈不上物业经营管理的开展。　　2．模式二：物业资源开发商　　物业资源开发商，又称为多种经营模式。其特征是，物业服务企业利用其管理的物业资源和客户资源开展多种经营，通过搭建物业平台的方式，直接向客户提供家居生活服务或者间接促成商家与客户之间的交易，来获得物业服务费用以外的收入。其实质是，物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营。这属于物业管理的经营。　　物业资源开发商模式的商业逻辑是：物业服务企业的关注重心从业主的物业服务需求本身转向基于物业服务平台衍生的多元化需求。由于物业的不可移动性和物业服务的自然垄断

3、性，决定了基于物业服务形成的消费平台的相对垄断性。　　相对于拥有众多消费品的商家来说，物业服务企业的优势在于能够利用最为接近终端客户的地域优势，最为准确地为商家提供消费者的需求信息，最大限度地为商家降低服务成本，因此自然便于其利用与业主形成的物业服务关系搭建具有相对垄断地位的消费平台，最为便捷地撮合商家与业主之间的交易，并从中获得自身的商业利润。“物业搭台、商家唱戏、业主捧场”，当前一些企业试水的物业服务电子商务，正是运用最新网络信息技术探索平台收费商业模式的实践。这种模式已具有物业经营管理的初级形态。通常是具有地产开发背景且具备丰

4、富的物业衍生资源的物业服务企业采用的商业模式。　　3．模式三：物业顾问服务商　　物业顾问服务商，又称不动产顾问服务模式。其特征是，物业服务企业利用掌握的专业知识和专业技能开展顾问服务，通过向上游的开发企业提供投资咨询、前期策划和销售代理服务，向中游的物业服务企业提供管理方案设计、管理人员培训和管理现场指导服务，向下游的业主提供租务管理、投资建议和不动产理财服务，来获得物业顾问费用或佣金收入。其实质是，物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品。这属于物业经营管理中的资产管理的内容。通常是具备丰富的不动产投资、开发、经营和管理

5、经验的物业服务企业采用的商业模式。2014物业管理师《经营管理》第一章考点：商业模式的概念　　商业模式的英文名称为BusinessMode1，最初起源于20世纪60年代的美国。商业模式有广义和狭义之分，狭义的商业模式又称为盈利模式，广义的商业模式是指支持企业盈利模式的客户需求、产品价值、运营结构、合作伙伴以及关系资产等一系列商业要素的集成。从现象上看，商业模式是企业“卖什么”、“怎么卖”和“挣多少”的问题；从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。　　综合考量商业模式的现象和本质，结合物业管理行业的自身特点，

6、物业管理的商业模式，是指物业服务企业运用专业能力，通过特定的业务流程，提供满足客户特定需求的物业服务产品，藉此获得其赖以生存和发展的价值回报的经营范式。商业模式是企业创造价值的核心逻辑，是“企业战略的战略”，它事关行业发展战略的定位、方向、原则和目标，这都决定了必须站在行业发展战略的高度来探讨物业管理的商业模式问题。2014物业管理师《经营管理》第一章考点：我国物业经营管理的出现　　从总体上讲，我国物业经营管理始于物业管理活动，并借助物业管理的平台逐步发展。　　可以从以下几个方面来认识物业经营管理在我国的出现与发展。　　1．业主需求

7、的变化呼唤物业经营管理　　为满足业主需求而进行的多种经营直接带动了物业管理经营范围、内容的扩展，这是物业经营管理最初的萌芽。主要体现在以住宅为主的物业中。一方面，业主随着经济收入提高、生活状态改善，对物业管理服务不断提出新的更多的需求。物业服务企业为适应这些需求，在传统物业管理服务基础上努力开拓各类专项服务和特约服务。另一方面，开发商及单一产权人对物业服务企业的委托内容也在增加。除基本的管理服务外，如一些顾问咨询类及销售代理类等中介服务业务也一并委托等。　　与此同时，随着房地产投资规模的不断扩大和投资形式的多样化，对物业经营管理的需

8、求与日俱增。物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。可以说，业主需求的变化呼唤物业经营管理。　　2．物业