【9A文】礼仪手册(完整)

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】安徽RR工程机械有限责任公司员工礼仪手册（内部资料）安徽RR人力资源部20RR年5月社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。目录前言1（一）微笑是最好的礼物2（二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语3当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听

2、到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾客。我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才能生存。3（三）服务基本准则3（四）仪表仪容与态度规范31、职业仪表42、基本仪态53、待客用语规范9【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】4、名片的使用规范115、奉茶或咖啡的礼仪规范1

3、26、电话接听礼仪规范138、乘车、席次座位安排规范159、客人接待的一般程序1610、访问客户1611、办公室礼节应用17（五）建立良好的人际关系20（六）如何做一名被上级信赖的部下20（七）办公室里的十个成长机会21（八）顾客满意21附录一：礼仪的小要领23附录二：自我检查23前言为提高全员素质，规范RR员工行为礼仪，做到知礼、懂礼和行礼；给客户提供最优秀、最专业的服务，满足和超越客户的需求和期望；同时建立亲切的同事关系，与人为善，待人以诚，提高工作效率和团队意识，特制定本手册，作为公司所有员工共同遵守

4、的礼仪规范。我是RR我微笑笑是一种最为常见心情表达方式，同样是笑，会因笑法的不同而有多种多种含义，如大笑、偷笑、嘲笑等等可谓千变万化，很难历数。而笑中最令人心旷神怡的当属微笑，有微微一笑，莞而一笑，淡淡一笑，会心一笑，回眸一笑等。一个小男孩和他的伙伴吵架之后，来到山边对着山谷喊到：“我恨你！”接着从山谷就传来了回音“我恨你！”于是小男孩找到他妈妈说山谷里有个坏小孩说恨他。他的妈妈把他带回山边，让他喊：“我爱你！”小男孩这么做了，这次他发现一个很可爱的小孩在山谷里对他说：“我爱你！”播种就会收获！那么播种微笑

5、呢？只要你微笑面对生活，生活就会微笑面对你。但微笑是什么？微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE（微笑）。微笑是为用户提供超出满意度的服务；微笑是为下道工序提供100%合格的产品；微笑就是决不对用户说“不”；微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高。【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】作为RR人，你有责任有义务微笑面对工作、微笑面对用户、微笑面对每一天、每一个人！把微笑当作金科玉律每天奉行不悖，微笑一定会为你带来更多的收获！微笑需要理由吗？不需要！如果非要找一个理由，那么，因为我们是

6、RR，我们代表了RR：我们的每一言代表RR；我们的每一行代表RR；我们的微笑代表RR；我们的服务代表RR；……我是RR，我微笑！（一）微笑是最好的礼物它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能被永生不忘。没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不接受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解脱。你买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。它只能给予，否则便没

7、有什么好处。在日常繁忙的日子中，也许我们的员工因过度忙碌而忘了面露笑容，那么，您是否能把笑容带给我们呢？因为，愈是没有人能够给予，愈是有人会迫切需要啊！·行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人“我喜欢您，您使我愉快，我真高兴见到您”。·美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解：“面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得更有效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的讯息要多得多”。·每次出门、上班、工作的时候记得把下巴缩进去，把头抬高，并且把胸部抬起来，吸一口灿烂的阳光，向朋友

8、、同事、部下、上司微笑的问好。向朋友【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】“微笑问好”，与人握手的时候要“诚心诚意”。·有句格言值得我们铭记在心——“笑脸通神，怒脸不开店，恶脸不见人”。笑容是一个人善意的使者，可以使见到的人，生命都因之变得有希望。（二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200