高校图书馆电子阅览室的人本管理(成秀平)

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1、华北地区高校图协22届学术年会交流论文高校图书馆电子阅览室的人本管理与服务创新山西师范大学图书馆成秀萍[摘要]高等学校图书馆电子阅览室的管理,是21世纪图书馆界面临的一个新问题。随着信息技术的不断进步,高校图书馆电子阅览室的管理及服务工作也应不断深化。在读者服务工作中应强调“以人为本”,实行人本管理。欲将“以人为本”的服务理念落到实处,必须充分贯彻以读者为中心的思想,不断加强工作人员的素质教育、更新服务理念、创造良好学习环境,才能提高服务质量,推进电子阅览室工作的发展,进而推动高校图书馆乃至高等学校工作的全面发展。关键词:高校图书馆电子阅览室人本管理服务创新中图分类号:

2、G258.6高校图书馆电子阅览室集文献检索、信息查询、电子文献阅读、学习研究、教育培训、通信、娱乐、文化宣传为一体,提供了融合文字、声音、影视等多功能的网络信息服务系统。它的网络系统与校园网连接,进而与Internet相连,使图书馆能以现代化的技术手段为读者提供广、快、精、准、新的文献信息,满足读者对现代文献信息的需求,是师生学习、研究的良好场所。随着信息技术的飞速发展和社会需求的瞬息万变,高校图书馆电子信息的功能也在不断深化和发展,这使得电子阅览室的定位和服务必须不断完善和提升。为满足不同读者的需求,让读者迅速、准确、有效地检索与利用各种电子网络信息,已成为新时期高校

3、图书馆电子阅览室读者服务职能提升的重要环节。坚持以人为本是高校图书馆读者服务工作的根本方针,是做好现代高校图书馆管理工作的最根本的保证。在图书馆“以人为本”就是以馆员为本、以读者为本,而以馆员为本的目的在于充分调动员工的主动性、积极性和创造性,为读者提供一流的服务,所以说两个“为本”实质上都讲的是以读者为中心。其核心就是尊重、理解、关心读者,满足他们一切合理要求。图书馆只有确立以人为本的服务理念,做到“一切为读者”,才能赢得读者和社会的认可,使图书馆具有吸引力,图书馆人员才会得到真正的尊重和理解。在高校图书馆如何实行人本管理开展创新服务,本文主要从以下几个方面加以阐述:

4、1.提高馆员素质,丰富图书馆的人文内涵高校图书馆员要真正做好为广大读者服务的工作,不断提高馆员素质是根本。没有过硬的技能和精湛的业务水平,是不可能坚持以人为本的。要尊重馆员,激发其工作主动性、自觉性、创造性,挖掘其潜能,以更好地为读者服务。为此,就要不断加强馆员的素质教育。(1)思想素质教育。要培养高校图书馆员的良好政治思想素养,树立爱岗敬业的精神,坚持以师生为本的服务理念,具有强烈的工作责任感。对一些敬业精神较差、服务意识不强、工作责任感欠缺的馆员要加强教育,采取切实措施尽快加以提高,使他们能以“为读者服务”为己任,把满足读者需要视为自己应尽的职责。以高尚的情操、良好

5、的职业道德、热情的态度、文明的语言、周到的服务赢得广大读者的厚爱。(2)业务素质教育。从业务技能上讲,电子阅览室是利用现代化设备为读者提供服务的场所,过硬的业务技能是做好一切服务工作的前提条件。作为电子阅览室的工作人员,首先必须具备计算机网络知识,能够对网络进行安全管理与维护,保证网络的畅通,同时有一定水平的计算机软、硬件知识,以及较强的网上搜索能力、信息咨询能力,以能保证电子阅览室每台计算机性能完好,使计算机成为文献管理的重要工具。电子阅览室管理者还应具有丰富的图书情报专业知识,才能为读者提供信息咨询、网络导航、文献推荐、专题检索、跟踪服务等帮助,把图书馆的信息服务由

6、被动变为主动,提高服务效率和服务质量。(3)文化素质教育。由于高校图书馆收藏的图书内容十分广泛,电子阅览室资源为多功能的网络信息服务系统,服务的群体具有文化程度高的特点,如果图书馆工作者知识贫乏,一问三不知,就不能很好地起到文献与读者之间的桥梁作用。因而高校图书馆员应具备较高的文化素质,从学历上看一般应达到本科以上的水平。目前不具备大学本科以上水平的馆员应通过自修,在职培训等途径达到这一要求,以便高层次高质量地为读者服务。1.更新理念、深化服务电子阅览室是图书馆电子化建设成功与否的重要标志,是图书馆利用信息技术、使用信息资源的重要阵地,是一坐知识宝库的信息场所。随着社会

7、信息需求大环境的影响,其服务功能和服务范围在不断发生变化。我们必须坚持以人为本、更新服务理念,更好地为读者服务,做到服务态度热情,服务效率快捷,让读者在使用电子阅览室过程中感到愉悦,体会到人文的关怀。(1)变被动服务为主动服务。培训读者,这是电子阅览室自身发展的重要措施,通过多种形式和不同内容的培训、讲座等辅导活动等,使越来越多的读者了解利用图书馆获得电子信息服务的途径。加大宣传工作力度,提高电子阅览室的上机率和上网率,充分利用图书馆的电子资源。另一方面,随着上机率和上网率的提高,给电子阅览室带来了宣传效应。不断递增的人流量,带来了各类需

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