2008年7月采购与供应关系管理试题及答案

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1、2008年7月自学考试采购与供应关系管理试卷第一部分为案例题，请分析案例回答问题。第一部分有两道必答题，每道题25分，共50分。第二部分为选答题，第二部分共有四道题，请回答其中任意两道题。每道题25分，多答题目不计分。共50分F公司公司背景F有限公司创始于1975年，是一家成功的英国公司。公司的主营业务是家具制造和家装服务，客户主要是范围在五十英里内的私营企业，包括酒店、办公室和休闲会议场所。公司提供个性化设计和定制的家具，擅长座椅设计。公司还为客户提供独特设计和上门安装服务。由于该领域的利润远远高于一般家具行业，所以利润丰厚。1990年之前，F公司

2、销售的家具大部分是自主制造的。后来，该公司的管理层决定关闭工厂。并把生产外包给两家英国生产商。F公司非常注重与这两家供应商的关系，要求两家供应商对他们自己的供应链进行定期审计，内容包括质量、商业道德和环境标准。声誉F公司一直以遵守企业社会责任（CSR）为荣。在自己的工厂关闭之后，大多数失业的员工通过培训成为设计师、采购员和供应商关系经理等，留丰公司继续工作，这充分说明了F公司的成功。1990年以后，公司每年都在扩张，销售额和利润增长都超出了同行业平均水平。供应在供应商开发上进行大量投资后，F公司与两个本地供应商签订了长期的供应协议来购进大部分“自主设

3、计”的家具。此外，公司还启用当地分包商来负责大部分的安装和室内装潢工作，所以公司只雇用小部分的核心工作人员，如果客户表示希望安装特定供应商的产品，公司也会从著名国内家具生产商和经销商处购买部分其他著名品牌的产品。扩张F公司在本地起非常重要的作用，现在正考虑扩张，并试图成为全国性的供应商。销售经理科林对中央政府的合同招标尤其感兴趣。为了得到这些合同，他认为F公司需要在国际范围内寻找新的、成本更低的供应商，从而减少成本，通过低价赢得这些合同。媒体将该公司成功的主要原因归于成功的关系管理。最近一次采购期刊对F公司的采访中，F公司的首席执行官詹妮认同了这个看

4、法，并指出，公司遵循下列五种“关系”原则：1.不要对待每个供应商都一样！2.在尽量少的供应商中寻找尽量多的产品和服务。3.关注核心竞争力，将其他非核心活动外包。4.坚持以客户为中心，但前提是不损坏其他利益相关者。5.不惜代价保护客户声誉。一、必答题（本部分共2道题，每道题25分，共50分）本部分问题与案例有关，应结合案例信息回答问题。1.概述詹妮的五种“关系”原则与F公司的相关性。（25分）2.讨论销售经理科林关于寻求获得中央政府新业务的想法，着重分析他关于在全球范围内寻找供应商的想法。（25分）二、选答题（本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每道

5、题25分，共50分）3.论述有效管理采购方与供应方之间关系时所面临的五种挑战。（25分）4.a)管理与国际供应商之间关系比管理与本地供应商之间关系更加困难，论述其原因。（15分）b)解释组织在国际采购中可以降低风险的两种方法。（10分）5.a）说明供应商评估和关系评估的区别。（10分）b）画一个2×2矩阵表格，说明供应商如何看待其客户（供应商偏好模型）。（5分）c）描述如何使用“采购－供应商满意模型”来评估采购方和供应方之间的关系。（10分）6.论述公共部门进行供应商选择时的五个限制因素。（25分）参考答案一、必答题1.（25分）问题目的：检验学生应

6、用采购关系方法的知识；检验特定环境中学生对知识的应用答案内容可能包括：本题明确提出了五种“关系”原则，要求学生概述每点与F公司相关性。要求学生最好对每个原则做出评价。答案包括：1）詹妮的第一个原则是与供应商建立适当的关系，而不采用“一刀切”的原则。参考供应商定位模型来支持答案，并将其应用于案例中，例如，承接生产职能外包的两个供应商可以被定为关键性或战略型的（供应定位矩阵），然而家具供应商需要根据其与F公司议价的相对势力进行划分，可能被视为瓶颈或杠杆。分析额外要素的，例如，供应商的所处地位、关系的紧密程度、形象和供应商感受等。2）指出詹妮的第二个原则是

7、供应商分级的，并解释可以针对不同行业减少供应商基础（尤其是一级供应商），同时考虑到不能减少客户的选择性。解释可以将组装部件的采购对比自产部件作为参考。谈到除了减少交易成本和加强控制之外，少部分的一级供应商会更加积极的提供额外增值服务。最好的答案需要强调地缺乏信任的情况下，给少数供应商以更多的权力会产生商业风险，所以需要花更多的时候与一级供应商进行沟通。3）指出詹妮的第三个原则是引领当今世界外包活动的著名言论。解释核心竞争力的概念，例如，从客户的角度找出“增值”的主要来源。学生最好可以解释过多的附加和支持性活动往往会分散核心业务的管理。此外，如果让采购

8、人员管理合同，专业供应商可能会以更低的成本提供更好的服务。能与相关情况相关联，例如，指定有技术知识的员工作为