对物业管理企业做强作大的思考

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1、对物业管理企业做强作大的思考我国的物业管理作为一个新兴的服务行业，它的发展与国民经济的增长、人民生活水平和质量的提高有着密切的联系，这一特点决定了物业管理行业在相当长一段时间内仍属于微利行业。如何使这一行业尽快成长起来，从物业管理企业的个体发展来讲，到底是从大到强，还是先强后大。或者说是先做大还是先做强，是业内外人士关注的重要问题。我认为，在企业缺乏强有力财力支撑的情况下，企业先做大再做强，是一条有效的发展之路。　　一、做大与做强的辩证关系　　企业做大和做强其实并不矛盾。“大”与“强”都是为了获取效益。所以“大”和“强”是不可分割的整体。“大”是一种量，“强”则是一种质，从国外先进的物业管理

2、企业的一般发展来看，只有经历了量的变化，才能达到质的飞跃。所以，做强应该考虑先做大，做大是只是一种结果，做强才是企业的根本目的。从两者的关系上看，做大是做强的基础，做强又反作用于做大，最后使企业既“大”又“强”。　　1、做大是做强的基础　　企业最理想的发展状况是既大又强，那是最好的。但是做强是有前提条件的，做强的条件至少有两个方面，第一必须要有做强的人力资源；第二必须要有做强的经济实力，缺少这两样是做不强的。因此企业必须取得一定规模和市场份额，有了效益就有条件做强。从这一意义上说，做大就是做强的基本前提和基础。　　2、做强是做大的最终目的　　企业实行规模化经营后，才有条件进行整合；才有条件加

3、大技术创新项目、硬件设施的投入；才有条件引进掌握先进技术、管理以及具有创新能力的人才，进而构筑具有先进的管理理念、创新机制的核心竞争力，从而进一步做深、做宽、做强。　　物业管理企业与制造企业不同，它提供的是一种“活化”的劳动产品，只有具备一定的规模、一定的资金积累和一定的品牌效应，才会得到市场的认可。这样，人才就比较容易集中，就会有发展专业化、市场化的基础。从行业来看，只有相当部分大企业的实践和效应，才能促进物业管理行业的做大做强。所以在行业内应该鼓励竞争，使一部分具备条件的企业从“大”到“强”。　　二、从陆家嘴物业公司的发展看做大做强的意义　　1、企业管理规模发展过程　　上海陆家嘴物业公司

4、成立于1992年，是上海最早成立的专业物业管理公司之一。　　1992年至1999年，主要以管理动迁小区和集团开发的项目为主，管理面积只有230万平方米，这7年可以说是企业的初创阶段，或者说是对物业管理市场的探索阶段。　　2000年至2003年，公司市场开发突飞猛进，企业进入规模扩张阶段。　　2003年底，管理面积达到2000万平方米。先后进入无锡、常州、镇江、江阴、温州、杭州、绍兴、余杭、桐乡、景德镇、太原、济南、安阳等城市。管理项目类型覆盖写字楼、商业物业、会展物业、公众物业、教卫物业、厂房仓库、酒店、公寓、别墅等。企业的社会品牌效应急速凸显。　　2004年起，公司对各种资源进行了有效整合

5、。加快管理物业性质和区域结构、赢利结构、人力资源结构的调整，优化整合管理项目，在提高市场覆盖率的同时，调整和摒弃不良、亏损项目，承接高盈利、非居住、规模化的中高档物业，为实施企业品牌战略奠定了扎实的基础。　　2、市场发展策略　　从做大到做强，从量变到质变；　　先易后难，渐进提升；　　形成公司品牌营销、理念营销、管理营销和技术营销的多元化市场战术；　　建立以上海为中心，以江、浙两省为重点，从周边到外延逐步辐射的市场定位战略。 　　3、打造企业的核心竞争力　　由于坚持做大和扩大市场份额的战略，为公司的发展积累了基础。公司先后获得上海市文明单位、上海市用户满意企业、上海市物业管理“百强”企业第一、

6、上海市“质量管理奖”、全国用户满意企业、中国优秀物业管理公司、中国物业管理公司100强第一，并被IBAC国际品牌委员会认定为国际知名品牌企业。　　公司完善了五大保证体系（教育培训体系、标准化管理体系、质量保证体系、信息反馈体系、人力资源体系），并集中资源构建企业的核心竞争能力，从而为企业的自身发展积蓄能量。　　提高企业服务产品的科技含量。2002年5月开通了以物业管理服务为主要内容的专业服务平台“96916”服务信息平台，为广大居民提供了更多的服务项目和内容，受到社会各界的赞誉。目前平台的服务范围已经覆盖整个浦东新区，3年来，已为市民解决了40多万个服务需求。　　强化对员工的技能培训。公司投

7、入近200万元建立了培训中心，并配备了具有多功能、综合型的计算机教学、电化教育系统。同时每年用于职工培训的费用达到200多万元。举办了12期为期半年的全脱产的物业经理培训班，有88.88％的学员走上了管理处经理或公司管理部门岗位。每年选派职工赴美国、日本、香港、澳大利亚考察学习物业管理和房地产开发，开阔视野，提升对物业管理的认知水平。 　　加强理论研究。公司创建了理论研究室，将管理中所取得的经验上升到理论，反