优质护理服务绩效考核方案

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1、优质护理服务绩效考核方案为贯彻国务院深化卫生体制改革的要求和部署，结合卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神及“三级甲等医院”评审标准，构建科学的考核激励制度，全面提高临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐，充分调动护理人员的工作积极性，特制定本方案。一、目的1、建立以绩效为基础激励机制，明确努力方向。2、体现一致性、客观性、公平性、公开性。3、体现工效挂钩，调动一线护士的积极性。4、岗位分配按所负责和担任班次所需的能力来确定。5、鼓励高年资、有能力的护士担任主班与晚夜班等工作，提高医院护理服务质量。二、基本原则1、坚持多劳多得、优劳优酬、效率优

2、先、兼顾公平。2、坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的岗位倾斜。3、坚持“因事设岗、以岗定责、绩效挂钩”。4、坚持公开、公正、公平。三、工作量、岗位、班次、护理质量、病人满意度、思想品德、业务能力、团队精神、沟通协调、安全意识、出勤四、考核方法1、制定适全自己科室的绩效考核标准。以岗位为基础的绩效考核标准，即以岗位制定奖金基本糸数。在基本糸数的基础上，将护理工作量、护理质量、承担危重患者的数量、病人满意度、夜班数量、加班数量、工作态度考评等内容纳入绩效考核内容。各部门岗位系数：护士长1.5，责任组长1.3，高级责任护士1.05，中级责任护士1

3、.0，初级责任护士0.95，办公室护士1.2，药疗护士1.0。2、实行分层管理。根据岗位要求及个人工作资历、能力，设立护士长、高级护士、中级责任护士、初级护士等几个层次。各层次护理人员要有相应的资历要求、职责、工作标准，并按岗位数量进行聘任上岗，每年考核聘用一次，根据考核结果续聘、新聘、降级聘用、解聘及免职。3、执行责任制护理。每位护士分管病人及所管病人数量固定。高年资护理人员分管相对较重的病人，低年资护理人员负责病情相对稳定的病人，每人分管的数量数量不超过8人，并根据分级护理制度，绩效考核在以岗位为基础的绩效考核标准基础上，向护理技术含量高，工作难度大，风险程度

4、高和管理责任重的岗位倾斜，体现优劳优得、多劳多得、不劳不得的原则。考核内容4、科护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核，从以下几方面制定加分和减分细则，并通过全科护理人员协商之后予以执行：①护理人员的着装、劳动纪律、规章制度的落实，病区管理，成本意识。②优质服务质量包括患者满意度、收到表扬信数量、科内最满意护士等内容以及工作态度、沟通与协调能力。③优质护理质量包括基础护理、专科护理、危重、急救等护理措施落实情况。④护理文件书写质量。⑤班次的调整包括：白班、夜班、断班、加班、事假、年薪⑥培训效果，包括理论知识与操作技能每月的考试成绩。以此调动护理人员学习的

5、积极性，使其理论与技术水平快速提高，更好地为广大患者服务。5、护士长可根据科室实际情况有权对个人工作绩效分配方案作出调整，奖励及扣罚细则可根据各科室实际情况制订，特殊情况可临时决定。五、护理人员奖金组成个人绩效考核总分%×岗位系数×奖金基数=该护士的奖金数