《作业书指导培训》ppt课件

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1、客运三分公司规章制度培训作业指导书培训高亚栋2013.5.28公司通过实施质量认证，建立了相应的体系文件，按照质量管理标准，有效的规范了各项管理工作。各级人员的质量管理意识、效率意识、纪律观念、服务态度有了根本改变。当前，为更进一步推进企业全面质量管理，规范各级人员的行为，提高工作实效，公司决定在全公司范围内各工作岗位实施作业指导书。公司要求：作业指导书案例质量管理体系文件可分成四层次质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/规章制度表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及

2、方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据目前公司作业指导书的状况：编写了：1、车辆经营合同签定及管理作业指导书2、调度员作业指导书3、包租车作业指导书4、客运线路开辟作业指导书5、车辆旅客满意度调查作业指导书6、车站旅客满意度调查作业指导书7、分公司车辆经营者满意度调查作业指导书8、车站对客运分公司满意度调查作业指导书9、车站参营者满意度调查作业指导书10、交通事故处理作业指导书11、车辆日检作业指导书12、车辆定期检查作业指导书13、驾驶员聘用作业指导书

3、14、车辆二级维护技术检验作业指导书15、安全教育作业指导书16、GPS运行操作与管理作业指导书17、招聘员工操作18、员工培训操作19、员工办理退休的操作20、人事考核的操作21、工资管理的操作22、员工异动操作23、劳动合同管理操作24、终止、解除劳动合同操作25、出租房管理及合同签订作业指导书作业指导书为什么要制订作业指导书对一个岗位应做的具体工作，告诉员工遵守什么规范，执行什么程序。此项规定越细，越易于员工在工作中执行。作业指导书定义是指为保证过程受控而制定的程序，是规定生产作业活动的途径、要求与

4、方法的最细化和具体的操作性文件。简单的讲作业指导书是指:为保证过程的质量而制订的流程标准。二.编写目的与原则目的a)使工作或作业活动有章可循，使工作（作业）安全风险评估和过程控制规范化，保证全过程的安全和质量；b)对内、对外提供文件化的证据；c)作为持续改进质量、环境和职业安全健康管理体系的基础和依据；d)用作学习与培训教材，以提高人员素质和技术水平。作业指导书(WorkingInstruction)是指为保证过程的质量而制订的程序。作业指导书定义原则完整性。编制作业指导书应遵照现行国家、行业、企业颁布

5、的标准，内容清楚、准确、完整，要保证对作业的全过程控制。　　可操作性。一项作业编制一份作业指导书，注重策划和设计，体现对作业全过程控制，确定预计的结构和内在关系，量化、细化、优化和标准化每项作业内容，做到作业有程序、安全有措施、质量有标准、结果有记录、考核有依据。　　统一性。作业指导书应与质量管理体系、安全生产风险管理体系和企业标准体系相衔接。1、以提高业务人员素质和技术水平2、使工作或作业活动有章可循3、员工对有关该岗位的相关知识和工作能有全面的了解4、岗位作业指导书成为员工工作的依据作业指导书的

6、编写依据法律、法规公司规章制度程序文件领导要求管理缺陷作业指导书基本要求·内容应满足—5W1H原则任何作业指导书都须用不同的方式表达出：Where：即在哪里使用此作业指导书；Who：什么样的人使用该作业指导书；What：此项作业的名称及内容是什么；Why：此项作业的目的是干什么；when：何时做How：如何按步骤完成作业。—“最好，最实际”原则最科学、最有效的方法；良好的可操作性和良好的综合效果。包租车作业指导书一、信息发布：运调科通过电话咨询、上门联系、预约、回访顾客等方式同顾客进行信息交流，积极拓展包

7、租车业务。二、支持性文件：1、《宁夏回族自治区汽车运价规则实施细则》及公司里程票价表（最新版本）2、公司客运经营部制定的客运包租车管理规定3、包租车预约书4、客车包租车协议书（NTYJ.02B.006—2004）5、旅游包租车行车安全与服务质量管理表（NTYJ.B.082—2004）6、包租车合同评审单（NTYJ.02B.007—2004）包租车作业指导书三、业务洽谈1、根据电话预约或上门咨询预定人员的需要，调度员与顾客进行业务洽谈时，应在调度日志或专用记录本上作好记录，内容包括：顾客单位、姓名、联系方式

8、、包车日期、行车线路起讫地点、人数、车型及车辆类别等进行确定。2、调度员根据行程日期及线路、车型、座位，按照区汽车运价规则及公司里程票价表结合市场实际价格，经双方协商后确定包租车运费及结算方式，明确双方责任权利和义务。四、内部沟通及合同评审：调度员将包租车业务汇报运调科长或主管经理并对运价在5000元以上的包租车协议进行评审，做好评审记录。同时与拟调派车辆经营者进行沟通。包租车作业指导书评审内容：1、顾客的要求：对顾客的要求进