《促销员培训手册》ppt课件

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1、2010-04促销员手册1目录促销员功能促销员手册促销员管理规范及评判标准促销技巧促销员管理相关表单（附件）2促销员手册促销员手册◆角色扮演◆工作职责◆人员要求◆优秀促销员特点◆工作流程◆导购技巧3公司/产品与消费者沟通的桥梁公司/产品的形象代表公司/产品利益的宣传者一、促销员角色？4二、工作职责一、宣传品牌1、通过与消费者的沟通，宣传品牌。2、身着促销装，代表着品牌形象及企业形象。二、产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加销量。三、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与助销品的整洁

2、和标准化陈列。5二、工作职责四、收集信息1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。3、建立并保持与客户良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。4、了解销售、库存情况和补货要求，及时向MO及销售人员反映。五、填写报表完成日、周、月销售报表及其它报表填写，并按时上交。六、其它1、归还促销道具。2、真实填写本人信息及银行卡号再核实6三、促销员特质热情、积极、大方、善沟通7四、优秀促销员特点积极的工作态度饱满的工作热情独立的工作能力良好的

3、人际关系优秀的团队精神公司角度外表整洁有礼貌有耐心态度友好、亲切、热情竭诚服务解疑答问关心顾客的利益、意见和要求顾客角度8五、工作流程上班前准备日常销售与服务结束工作让自己最精神—整洁仪表，调整心态整理货品与促销用具明确当日工作重点、熟练话术店内销售促销执行货品补充货架整理顾客服务与店方沟通数据记录清点货品与促销物资填写工作报告清洁与整理场地9六、促销员管理规范10工作要求1记录表填写：现场填写《促销员活动执行记录表》活动前：填写基础资料活动执行中：及时填写赠品使用情况，保证数据和资料的真实性（严禁活动结束后填写）赠品管理：活

4、动现场赠品的使用必须保留凭证且与现场销量一致（如：收银小票或瓶盖或瓶标条码或消费者签收单等）相关表单《产品条码粘贴表》《购物小标粘贴表》《消费者赠品登记表》11工作要求2上下班：准点上下班，并发短信或打电话给负责MO不得将店内的任何东西带出（注：任何赠品、试饮品等道具需经MO许可后方可带出，卖场内则不允许任何物品带出）休息：单点两人以上需轮流休息或午餐,确保活动正常进行午休1小时，每小时最后10分钟休息工作中：站姿要端正，不能打电话/聊天/依靠物体站立禁止饮用派样品不得与任何人发生争吵（如消费者、卖场工作人员等）着装：促销服全

5、套,如促销服全套中没有规范促销鞋的，依BM规划促销鞋颜色为准发型/化妆：不得戴首饰，头发较长要盘起，禁止浓妆话术：问候语+积极主动介绍产品/派发DM单+结束语12工作要求3试饮买赠/派样规范促销员需佩戴口罩/手套/并将准备冰镇试饮品促销员A(带手套)站促销台后,负责派样品开盖/派发/瓶盖的收集，试饮品准备促销员B站促销台前,负责招揽消费者及DM派发DM需置于臂弯高度（手臂弯度约90度）试饮时：左手持托盘、右手持试饮产品试饮品保证新鲜上岗职责见促销员培训现场布建给工读生演示促销员示范13促销员考核考核方式：巡点考核考核指标：形象

6、、现场管理、现场工作表现及活动销量具体标准参考《促销员管控表》负责MO在巡点现场及当天活动结束后填写管控表MO在培训过程中要宣导考核标准，此标准作为工资发放的依据考核评分标准六、促销员管理规范14促销员工资发放活动结束三天内MO完成《劳务报支明细表》结合管控表及促销员基础资料活动结束一周内MO完成结案整理促销员身份证及银行卡复印件，作为财务支付工资依据活动结束后及时完成促销员工资发放营会依据明细资料发放促销员工资六、促销员管理规范15六、促销员管理评判标准着装为各品牌推广标准A、着装分数为满分与0分B、站姿：标准：5分工作巡检

7、中不合格：第一次扣2分第二次扣3分16六、促销员管理评判标准A、如有冰镇项目：不达标准（4度）第一次扣5分第二次扣5分第三次全天工资取消B、产品陈列：推广产品占SKU50%以上不达标者第一次扣5分第二次扣5分C、现场管理C、现场管理整洁：3分与场地方、店家关系：3分物资准备、正确使用：3分精神状态：1分D、试饮品及赠品管理：数量收发相符：5分单据齐备并准确：3分单据填写、上交时间及时E、是否迟到早退有迟到、早退现象即是0分17六、促销员管理评判标准一、标准话术：A、准确性：6第一次：扣2分第二次：扣2分B、熟练性：不熟：0分一

8、般熟，有停顿：2分很熟：4分一、主动性：不热情：0分出击频率一般：5分按要求频繁出击：10分18六、促销员管理评判标准活动现场销量：1、预定销量：50%得10分2、预定销量：80%得15分3、预定销量：100%得20分19六、促销员管理评判标准最终得分：60分-75分，工资考