《全面质量管理初级》ppt课件

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1、全面质量管理（初级）主讲人：1目录一、现代品质管理体系简介二、全面质量管理概述三、质量和顾客满意四、为什么总会有品质问题五、现场质量控制六、不合格品的控制七、质量改进八、6S九、个人应注意的几个问题2一、现代品质管理体系简介1、现代品质管理体系的构成现代品质管理体系品质保证体系工序保证体系检查系统品质方针和目标责任和权限品质体系品质文件管理内部品质监查品质记录管理管理项目品质改善4M变更管理异常发生时的管理纠正预防对策量产评价供应商管理作业指导书类的编制作业指导书类的改定作业的实施再生材料的管理批量的管理

2、和识别设备和工装卡具的管理工序过程控制检查点的设定检查规格书的改定检查严格度的调整批量的管理和识别检查实施检查设备的管理检查规格书的编制安全规格零件的管理32、品质三要点①品质符合顾客要求和期望②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定③在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需求①通过国际标准认证，品质就有了保证②质量与成本的关系质量成本质量/最低成本均衡点ISO9001系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的锁链以前在品质管理方面的误区

3、质量成本错误观点正确观点4二、全面质量管理（TQM）概述1、质量——一组固有特性满足要求的程度——（ISO9001中定义）质量的适用性观点——“适用性”就是产品适用过程中成功地满足顾客要求的程度。2、全面质量管理——全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研究质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系——（菲根堡姆著《全面质量管理》）三全一多样——①全过程的质量管理②全员的质量管理③全企业的质量管理④多方法的质量管理

4、质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。53、实施全面质量管理应遵循的原则①领导重视并参与②抓住思想、目标、体系、技术四个领域③切实做好各项基础工作④做好各方面的组织协调工作⑤讲求经济效益，把技术和经济统一起来①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦以事实为基础进行决策⑧与供方互利的关系ISO9001八项原则6三、质量和顾客满意质量也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。因此，质量管理就是通过使

5、顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。u要确保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环相扣，从而使产品品质最终得以确保，具体做法有三点：①百分之百确保本工序的品质、数量、交货期；②尽可能在前工序采取对策；③后工序有权拒收来自前工序的不良品；下工序就是客户1、顾客——指接受产品的组织或个人。这里的“顾客”，既包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。——（ISO9001中定义）“3N”管理？7u需让前工序人员注意项目：①十分熟悉本工序所担负的责任范围

6、；②了解后工序的作业内容；③前后工序的联络途径明确；④经常站在后工序的立场上来思考和行动；⑤确实进行情报的反馈和前馈工作；⑥有产品良否的判定基准，且有样品，随时可查；⑦加强自我检查；上工序就是供应商，下工序就是客户82、顾客满意——顾客对其要求已被满足的程度的感受。它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望价值进行比较的结果。顾客满意的基本特征：①主观性②层次性③相对性④阶段性3、顾客满意度——对顾客满意程度的定量化描述，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。——（ISO9001中定义

7、）顾客希望得到的是全方位的满意必须系统的去看待这些问题。只有通过不断完善系统，才可以确保企业能够输出高质量（Q）、低成本（C）、交货期短（D）以及环保（E）等全方位都能让顾客满意的产品或服务9四、为什么总有品质问题1、决定品质水准的主要有两个环节：环节1：设计准备阶段决定产品的品质水准规范产品设计及生产准备阶段的目的是根据市场和客户要求确定该产品成本、品质、性能等规范。但在批量生产时，按设计生产准备过程中形成的标准去重复制造，却不能保证100%达到设计规范。原因是因为我们无法保证完全相同的制造条件：人、机

8、、料、法、环、测（5M1E）。即这些条件都是变化的。关注变化点原因是什么呢？10环节2：制造过程决定产品能否持续稳定的达到设计规范水准制造的日常管理中的品质或品质改善就是要减少或杜绝这种导致结果差异超出设计规范的变化。通过制造过程的品质管理与改善，及时发现和排除异常，同时将对策标准化，不让同样的问题产生的不良结果再度发生。（t）时间（t）时间（t）时间上限下限上限下限品质管理品质改善制造不稳定制造稳定理想过程111）人（Man