《公关管理》ppt课件

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1、公关管理主讲：杨基志公共关系的意义一、公关管理的重要性书到用时方恨少，公关也一样，公共关系英文称之为[PUBLICRELATIONS]，企业在经营其事业时，内部有赖全体员工的努力达成目标，在外界则所有接触到的消费者、新闻媒体（无冕皇帝），外协厂家，政府单位、地方代表、代理商等均关系到企业的成长如何透过管道，使这些对象对本企业有好感，建立志良好的关系，非常重要。PTT良好的公共关系可促成下列的目标：1、使企业在社会中有良好形象；2、使企业与社会的关系良好；3、使企业在社会中有知名度。二、公关关系的对象建

2、立公共关系的范围极广，凡可能与本企业之经营有影响力者，或可能让第三方产业反应的单位或人员都是公关活动的对象。一般对象者：1、消费的顾客2、投资的股东3、民意代表人情留一线，他日好相见4、新闻媒体5、社区民众6、政府机关、治安机关、主管机关7、供应商、承包商、外协8、金融机构9、经销商、代理商10、同业11、教育界（包括学校、老师、学生）12、律师、会计师、顾问13、各种社会团体（广结善缘）2企业形象识别系统一、企业形象识别系统的意义：企业形象识别系统（CorporateIdentificationSy

3、stem：CIS）是一个企业将其经营理念和文化运用整体传播系统，传送给企事业周围的关系人或团体，使他们对企业产生一致的认同感与价值观。企业的经营理念及行动社会大众对企业体的认同企业形象的建立产生良好的经营结果消费活动购买行动返馈传播系统品牌是口碑中传播的二、企业形象识别系统的构成要素三者交集即是最完整的CIMI理念识别BI活动识别VI视觉识别MIBIVIMindidentifyBehavioridentifyVisualidentify三、企业形象识别系统产生的原因由于市场竞争激烈，而消费者的消费形态

4、也随着社会进步不断的在改变，企业为了适这新环境必须适时实施CIS来塑造企业新形象。是以CIS产生原因可以归纳为以下各点：1、内部的需求A、人才吸收B、效率提升C、业务的扩展D、成本的降低2、外在的压力A、物价的波动B、资讯的泛滥C、消费者的觉醒D、社会责任的要求四、企业形象识别系统基本设计1、标志A题材B、造型2、字体3、色彩3新闻媒体新闻媒体如电视、广播、报刊杂志，对社会造成的影响愈来愈大，尤其有广大读者或观众，更大，要慎重处理。一、对外发言要领大部分的企业设有公司发言人，企业对外之报导与说明应透过

5、发言而有人为主。1、由一人集中发言，可避免多人发言，发生不一致的现象。2、发言人可预先准备，资料完整。3、发言人与新闻媒体可先期建立密切关系到，不致有疏忽遗漏之处。企业对媒体报导，应准备发言要领，将所须报导之要点详细列入。1、所有报导应求与实际事实相符，如有数字应提出数据或百分比。2、报导内空应尽量避免使用过分专门之名词或词语。3、报导内容不但应具时效性，且考虑是否具有新闻。4、不可对企业本身过分吹嘘。二、企业发布新闻与记者执行会的举行1、发布新闻企业遇有下列情形，可考虑发布新闻让社会大众周知：（1）

6、企业新成立或分支机构新成立（2）支持人或主要主管异动（3）新产品或新业务之推出（4）遇有得大事故为社会大众所关切者（5）遭遇企业危机（为重大灾害、劳资纠纷须向社会说明者）为便利发布新闻，公共关系部门或主办公共关系人员应事先作下列之准备：（1）有完整之新闻媒体名单（2）对媒体之新闻发行及报导程序应充分了解。（截稿时间：凌晨2-3点）（3）了解以何种途径，始能合使新闻资料迅速送到对方。新闻稿应依据有关部分提出意见，经整理撰写后，呈公司当局核定，其内容应求：（1）简洁而有力，成以报纸篇幅有限，无法容纳长篇大

7、论之长稿。（2）应具新闻性，著重报导大众所关切之事项。（报纸叫卖）（3）标题可于新闻稿中加列，虽然报纸并不一定采用所草拟之标题，但可供参考。（4）避免公司或公司之产品作宣传，因新闻与广告不同，不可让新闻稿广告化。2、记者招待会对媒体接触另一种方法是举行记者执行会，不过举行记者招待会乃劳师动众之事，非有重大事件或苛些事件为社会所极关切者，不宜轻易召开，举行记者执行会应注意之要点如下：（1）招待之对象（2）主题应事先有一个良好计划（3）会前撰写好新闻稿（4）公司主持人应尽可能参加记者招待会（大人物一定要出

8、场）（5）会场应力求宽敞（6）应留若干时间让记者提出问题三、如何与媒体记者保持良好的关系记者对新闻报导具有极大影响力，因之企业应谋求如何与媒体记者保持良好关系：（财经的、政界的时髦的、刑事的、体育的）1、了解各媒体记者之分工情形2、记者有俱乐部之组织，担任公关人员应注意其集会期间，没法联系或参加3、对其新闻工作分工应加了解4、对本公司可公开之资料经常赠送给有关记者5、记者主要在取得新闻，以给予本企业之良好形象及正确消息最为主要在发布新闻时应注意之事项如下