《公关员规章制度》ppt课件

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1、公关员规章制度東方藍橋国际娱乐会所一、订房制度1、公关员每人每月订房任务为4间或业绩达到6000元，其中每差一间或每1500元需交纳订房罚款100元，无业绩者罚款400元。2、公关员订房超过4间，超过房间消费未达到1000元的奖励50元，超过1000元的奖励100元。所有奖罚归公关经理所有。3、所有订房于每日15∶00后由公关经理打到总台，订房时必须报X组公关员工号姓名，19∶30客人未到要确认客人，按公司订房制度操作。4、公关员每月订房达到12000元以上，可参与公司排名。名第一名奖励800元、第二名奖励500元、第三名奖励3

2、00元。二、考勤制度1、公关员每日18∶45前签到，23∶00签退。无故迟到、早退（迟到早退15分钟罚款25元。特殊情况需提前离场必须填写放行条经营业副总签字方可由员工通道离场，将放行条交给员工通道保安。2、每月休息4天，周五、六无特殊情况不得安排休息，休息需向督察部申请。3、事假需提前一天申请，需交罚款50元，病假需提供市级以上医院病假证明、病历本、药费单，未请假人员按旷工处理。矿工一天罚款100元，连续矿工三天以自动离职处理。三、气氛配合流程1、所有公关人员在上台后，房间安排好公关必须敬礼貌酒，房间内客人每人一杯。2、敬完酒

3、后稍作休息后在DJ、公关经理带领下玩常规游戏，以喝酒为主，游戏过程中公平、公正。3、唱歌：主动邀请客人唱一些合唱歌曲，自己最擅长的情歌，客人独唱时主动打拍或邀请所陪客人伴舞。4、在公关经理带领下玩一些刺激类游戏，使气氛达到高潮。此次游戏结束后房间消费按所安排公关人均消费达到400元（包括开台物品），例：810房安排3名公关，房间总消费应该为3×400=1200元，未达到者应立即促销，督察部随时跟进。所有公关员如每周三次以上都未达到平均消费，次周参加周二基础技能培训。5、Disco时间：客人酒量到位时，一首激情Disco依偎在客人

4、怀里，让客人真男人自我满足感得到无限放大，气氛瞬间升华，陪客人做一些保健按摩，提升舒适度。6、Disco结束后：DJ给每位客人一杯温水，少爷上热毛巾，公关经理一曲轻音乐（如：月亮代表我的心）让客人舒缓下来，完美收场。音乐响起时，你可以依偎客人怀里，或抱着客人。四、推销1、熟练掌握各种酒水、饮品、小吃的价格及口味。掌握现场情况便于做好促销工作。2、服务中酒水所剩不多主动询问客人点酒水。3、有客人醉酒时，推销解酒饮品、药品。4、高档商务客介绍我们公司的雪茄红酒文化。五、其它1、公关人员上岗必须办理娱乐行业管理IC卡。2、公关人员上岗

5、时必须按规定在胸前佩带个人工号牌及穿工衣。未带工号牌、未穿工服、仪容仪表不合格者，不得试房或上房。3、公关在试台时不得互相牵手、拉扯、搭话、打电话、发短信、吃零食、吸烟迹象，违反规定不得安排试台或上台，并予以罚款处理 。4、上班时间不得无故矿工、迟到、请假，不得擅离职守，上下班必须走员工通道，不得在公共区域逗留。违反者给于处罚。5、必须服从管理者分配，不得挑客捡客（严禁与客人有感情纠纷，影响客人正常消费），未经同意不得私自换房、串房，任何公关员不得违背公关经理、助理合理指挥安排，如严重不听安排，可直接做开除论，见熟人避开不接待者

6、，严重影响客人情绪者开除论。6、进房必须敬语问候，使用统一用语，礼貌待客，进房半个小时后上交手机，不得以任何理由不上交手机，不得恶意或无故得罪客人。7、公关人员不得酒后或醉酒滋事。出现此类情况公司将严肃处理，严重者当即开除。8、未经客人同意不得私自乱点饮料等，在服务客人后在客人自愿情况下收取小费，严禁向客人索取小费。不得用工作之便谋取私利，传播违反乱纪事宜。9、不得私自拿别人物品，不得骗取客人财物，发现客人遗留物品应立即交给经理或提醒客人不要忘记。10、上班时间不得在营业场所内哼歌、吹口哨、跺脚、奔跑，在经营场所双手叉腰，交叉胸

7、前或插入口袋、整理头发或衣物、抓痒、挖耳、抠鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指，吃口香糖等有失职业风度的不雅动作。不得在营业场所游荡、喧哗，不得在走廊上吸烟，不得在客用洗手间化妆、换衣服。只许在规定场所活动。11、工作人员应友好相处，不得粗言秽语，打架斗殴，拉帮结派，背后制造他人谬论。违反纪律者要上报，批评、教育、不准隐瞒包庇。12、公关人员上岗时应主动做到，善于沟通和自我介绍，善于调节现场气氛，善于掌握现场情况做好促销工作。13、公关人员进入岗位时，不许偷懒、睡觉；不得坐茶几、落台；不得将脚翘在台面上；不得恶意损坏公司物品；尽

8、量保持爱惜态度对待公司物品。工作时主动给客人斟酒，送烟、打火机。14、不得在俱乐部进行卖淫与其它违法乱纪行为如：吸毒、摇头丸、兴奋剂、麻醉剂、赌博等掌握证据者开除处理，并依送法办。15、保持公共卫生，清洁整齐，不乱扔烟头、垃圾，做好清洁工作。16、工作人员不得有