《兴药房会员管理》ppt课件

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1、新兴药房连锁有限公司会员管理一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务一、概况关于新兴药房(音频2.5分钟)一、概况新兴药房会员总数53万人。A、平均销售占比85%B、慢性病会员占32%销售占比会员销售占85%慢性病会员占32%一、概况每月6、16、26日三个会员日每个会员日销售200万,全年36个会员日,销售突破7000万。平时销售情况今天我店升国旗一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务二、会员政策会员日购药85折平时购药,积分返药积分不清零会员日“亲情大赠送”会员联谊(每年2次)会员春游(每年1次)一、概况二、会员政策三、发展

2、会员四、会员服务三、发展会员新店正式营业前要办1000名会员A、如何办理B、开业10周宣传发展5000名会员地点时间谁去办三、发展会员老店A、社区包产到户,100年不变。B、店内一个也不放过C、小卡片一对一沟通D、1+N(谐音“一家恩”)制定一个我必须成为新兴药房会员的理由。赠品(环保袋、生活用品)一、概况二、会员政策三、发展会员四、会员服务四、会员服务做别人不愿意做的,做别人不敢做的,做别人做不到的,做顾客所需要的。(1)免费检测测血糖每周一次(800~1000人,全年费用11.52万元)随时测血压、脂肪测试随时做心电图四、会员服务(2)24小时营业三班倒2007年1886万元2

3、008年2000万元(3)免费送药(87051111),一送就是13年2008年送药380万元专门的人,专门的装备。(4)快速反应门店留住顾客,后勤快速反应,立即行动。2008年560万元案例:四、会员服务2004年7月1日战略转移,以销售为中心,转变为服务为中心。口号:让顾客满意是我们永恒的追求!标志:A、可以退药B、可以打开小包装C、不能向顾客要零钱D、一角钱开发票E、体重称必须准确(技术员巡视)F、每个员工两块抹布G、24小时提供电话咨询H、过年送“福”到家一夜红遍全城四、会员服务专业药店专业和速度的关系(案例)速度=专业最短的时间最快的速度满足顾客的需要。健康药店药店就是健

4、康大讲堂专业培训的内容,员工是健康使者。四、会员服务新兴药房三大作风:敢、快、认真敢快认真A、B、C、谢谢!

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