《经典开场白》ppt课件

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1、经典开场白主讲:李诚勇课程目的及意义好的开始是迈向成功的关键一步,但是人人都知道,万事开头难,所以第一步在日常生活或工作当中就显得尤为重要。同样,对于电话销售工作来说,往往因为没有一个好的有效的开场白而使沟通匆匆结束,或导致销售进程停止不前。所以每通电话都要有一个好的开始,才可能达到事半功倍的效果,那么怎么样才能做到好的开场呢?此次培训的课程将教给大家一定的技巧,以助大家销售开场成功。电话销售的两大挑战开场白的主要内容如何练就优质开场白失败开场白案例分析优质开场白案例分析怎样过前台课程的关键点引言卖报小故事设想一下,你正在一个公交车站等车,一位卖报人走过来高喊“卖报!卖报!今天的《楚

2、天都市报》!”;同样的情境,另外一位卖报人走了过来,高喊“卖报!卖报!广州亚运会中国健儿再夺8金!柬埔寨首都踩踏事故已致375人遇难!”,你更倾向于买哪一位卖报人的报纸呢?不用猜,应该是后面的那位卖报人的,因为他的语言更加具有诱惑力和冲击力,足以成功地吊起你的胃口!其实回到电话销售上讲,每通电话的开场语言的好坏,几乎可以决定这一次电话访问的成败。那么怎么样才能有一个好的开场白呢?有没有什么技巧呢?请进入本节课程的学习之中!引言一、电话销售的两大挑战一、电话销售的两大挑战电话销售作为一种新的有效销售方式,具有两个突出的优势:一是电话销售的成本低;二是电话销售的效率高。然而,尺有所短、寸

3、有所长,任何事物的发展都具有两面性,电话销售面临着比传统销售更大的挑战:1、赢得客户的时间与注意力2、应对客户的条件反射性的拒绝心理一、电话销售的两大挑战我们面对的是各企业的HR,他们都有一个明显的特征,就是处理的事情多,时间少。所以,是否能争取到客户的时间与注意力就决定了你能否得到销售产品的机会。可是现实的情况会使争取客户的时间变得无比艰难。1.1赢得客户的时间与注意力一、电话销售的两大挑战1.1赢得客户的时间与注意力客户正在做什么大家试想一下,当我们满怀热情给客户打电话的时候,电话的另一端有可能在发生什么事情:①对方正在为一件棘手而必须立即处理的事情头痛不已,根本没有心情谈论任何

4、其他事情,这时电话响起……②对方刚刚挨了上司的一顿猛批,一肚子冤屈,情绪低落,这时电话响起……③对方正在赶着一个会议,正在急忙的整理一些开会用的文件,会议室内其他人员正在等待,这时电话响起……④对方正在自己的办公室内集中精神与自己的下属做一个重要的沟通,正谈到最关键的时候,这时电话响起……一、电话销售的两大挑战1.1赢得客户的时间与注意力⑤对方正在会见一个重要的客人,正在绘声绘色地演绎自己,这时电话响起……⑥对方正在电脑前玩接龙游戏,并翘起了一只长腿,这时电话响起……⑦对方刚刚顺利完成了一件重要的事情,长舒一口气,心情非常的好,这时电话响起……⑧对方正在不紧不慢地处理一些正常公务,心

5、情不好不坏,这时电话响起……⑨对方也有可能正在为招聘进度缓慢而头痛不已,这时电话响起…………一、电话销售的两大挑战1.1赢得客户的时间与注意力客户会先做什么我们面对的客户形形色色,但可以肯定的是他们不可能每天无所事事,不可能每天睁开眼睛就是为了等待销售电话,他们每天除了要处理人事招聘、公司人事调动、考勤等事情以外,还要分一部分时间和注意力去应对生活上的事情,可谓不闲。而不同的事情在他们的心中的地位不一样,处理的顺序也就不一样。如果我们站到客户的位置上思考一下,就可以知道客户会先做什么了。一、电话销售的两大挑战1.1赢得客户的时间与注意力假设你是一家公司的人事经理,在接下来有以下五件事

6、情发生:准备一个培训课件、审核一份合同、面试一位应聘者、思考晚上和女朋友到哪里吃饭、接听一个陌生的推销电话,请问你会怎样安排这五件事的先后处理顺序?如果没有错,你有百分之九十九的可能是将接听陌生销售电话放在最后的位置。同样,己所不欲勿施于人,不要奢望客户把接听你的电话摆在第一位。要知道,在很多人心里甚至宁愿“永远没有推销电话打过来”。一、电话销售的两大挑战1.2应对客户的条件反射的拒绝心理人类天生就具有条件反射的能力,例如:现在有人猛然一拳向你的脸上打过来,虽然不会真的打到你,但是出于本能的保护反应,你根本不需要思考就会马上用手挡住脸部。同样,客户对于销售电话也有着条件反射的拒绝心理

7、。为什么客户会形成条件反射性的拒绝心理呢,我们不妨先换位思考一下:你正在办公室里紧张的忙自己的工作,而陌生的推销电话不期而至,打断你的正常工作,扰乱你的思维,一旦这种现象一而再、再而三的发生,你会不会认为接听销售电话是一种折磨?会不会对销售电话产生一种反感?客户并不是每天都需要购买产品,但是每天都有销售人员通过电话希望他购买产品。而且每个来电的销售人员,不管客户有没有需求,都喋喋不休、自吹自擂、穷追猛打,不达目的誓不罢休。客户会不会厌烦?一、电话销售的两大

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