公共关系的对象——公众

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1、第四章公共关系的对象——公众•公众的概念和特征Ø公众的基本涵义Ø公众的基本特征•公众的分类•公众分析一、公众的概念和特征•公众的基本涵义（Public）ü公众即因面临某个共同问题而形成并与社会组织运行发生一定联系的社会群体。ü公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。•公众的基本特征同质性，群体性，互动性，可变性二、公众的分类•根据公众与组织的所属关系内部与外部公众•根据公众对组织的态度顺意，逆意，独立公众•根据公众对组织的重要性首要，次要，边缘公众•根据组织对公众的态度受欢迎，被追求，不受欢迎的

2、公众•把公众作为一个过程来划分非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众NonPubilcLatentPublicAwarePublicActivePublic三、公众分析•从不同的目标公众着手分析将在第八章中详细介绍•从公众的心理进行分析一个个体不仅是个体公众，同时又是角色和群体公众。因此公众心理包括以下三方面：Ø影响公众行为的个体心理Ø影响公众行为的角色心理Ø影响公众行为的群体心理影响公众行为的个体心理•知觉和公众行为•价值观和公众行为•态度和公众行为•需要和公众行为•性格、气质和公众行为•兴趣、能力和公众行为知觉和公众行为

3、•知觉：视觉，听觉，嗅觉，味觉，触觉•“一千个人心中有一千个哈姆雷特”•社会知觉：人们对社会环境中有关个人和团体特征的知觉•心理定势：首因效应，晕轮效应，移情效应，经验效应等价值观和公众行为•价值观：一个人对周围事物的是非，好坏，善恶和重要性的评价。•公众价值取向的类型：见下页图表•价值观是影响人们动机和行为的一个主要因素，受社会制度，民族风气，风俗习惯的影响而有不同。•对于社会组织来说，活动宗旨要体现合理而有意义的价值观；对于公共关系从业人员来说，要善于识别不同价值取向的公众，争取达到更好的公关效果。公众价值取向的类型价

4、值取向表现特征以获取功名为特征。具有这种价值取向的人，往往沉湎于精神世界中，为功名而割舍其他的兴趣爱好。这些人时间观念较强，总怀着紧迫感而忙忙碌碌，不太会因挫功名型折和失败而屈服。对金钱、享受、爱情、家庭、健康等关心较少。功名型价值取向往往易转化为事业型价值取向，即逐渐把获得个人的名誉、地位、成功和自己所从事的事业结合起来，转化为为事业献身的动力。以维持安稳太平的生活为特征。具有这类价值取向的人往往要求不多也不高，无忧安稳型无虑，平衡性较好。以追求物质享受或精神享受为特征。具有这类价值取向的人工作上不大有进取心，精力主要放

5、在个人享乐方面。他们或者比较热衷于经营自己的小安乐窝，或者衣食享乐型较讲究，或者迷恋于某种感兴趣的活动，或者兼而有之。因为消费水平高，所以对金钱的需求量也大，往往对自己的工作不满意，这山望着那山高，有时敢于铤而走险。以积敛金钱为特征，具有这类价值取向的人比较保守和固执，既不像功名型那样忘储蓄型我地谋取功名，也不像享乐型那样积极享受人生，而是以积敛金钱为乐事，或者为某种个人心愿而聚敛钱财。以献身事业为特征，具有这种取向的人对个人利益考虑较少，一心扑在工作上，一事业型般来说，不逾规矩，受人敬重。他们在精神上有支柱，事业上有追求

6、，因而往往成为生产、科研方面的骨干，发挥榜样和带头作用，深得领导的赏识。以综合和多变为特征。具有这类价值取向的人见风使舵，受外部环境的支配，自己模糊型也不清楚自己到底追求的是什么。他们什么都想获取，又缺乏动力和毅力，常常在困难和挫折面前抽身却步，情绪不稳定，无信抑，无理想。态度和公众行为•态度：一个人对某个对象所持的认识，评价及其倾向性。•人的态度一旦形成，就会对特定事物持有一套或强或弱的固定看法。“定型”，影响其对人对事的感知和判断。•公关人员一方面要努力引导公众向有利于组织的方向发展，另一方面要设法改变公众的敌对态度。

7、需要和公众行为•需要，指人在缺少某种东西或受到某种刺激时，产生的一种主观状态。•一般来说，需要越迫切，行为越积极；行为越积极，产生的需要越多，速度越快，层次越高。•公关人员应该分析公众的需要，了解不同的需要，为顺利开展公关活动创造条件。性格、气质和公众行为•性格，一个人较为稳定的对现实的态度和与之相应的习惯化的行为方式，是一个人的全部品质和特点的总和。•气质是人的典型，稳定的心里特征。不同气质本身没有优劣之分。（四大气质类型表）•组织要了解和把握公众的气质类型，利用积极面，控制消极面。四大气质类型表气质类型表现特征胆汁质情

8、绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴躁，精力旺（不可压制盛，情绪外露性明显，速度快，但不灵活。型）多血质情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交际，容易动（活泼型）感情，外部表露明显，感情丰富，注意力易转移。粘液质情绪不易兴奋，安静，能克制自己的冲动，对人感（安静型）情真挚，内向性明显，对事物不敏感，反应比较缓慢