公共关系的工作程序一个章节

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1、第四章公共关系的工作程序学习目标：了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估目录一、公共关系调查（形象分析）二、公共关系策划(形象设计）三、公关实施（形象传播）四、公共关系评估（形象评估）五、创造性思维六、CIS公关战略（CIS与名牌

2、战略）案例分析结束一、公共关系调查（形象分析）（一）什么是公关调查（二）调查总体方案设计（三）常规调查方法介绍（四）调研报告的撰写（一）什么是公关调查：1、定义2、意义3、程序4、公共关系调查的基本程序四步骤：制定调研方案设计调研方法收集调研资料处理调研结果（一）调查总体方案设计调查方案包括以下内容（十大工作）1、确定调研的目的（任务）2、确定调查对象和调查单位3、确定调查项目4、制定调查提纲和调查表5、确定调查时间和地点6、确定调研方式和方法7、确定研究分析方法8、确定提交研究报告的方式9、制定调研组织计划10、制定

3、调研预算（二）常规调查方法介绍1、观察法2、访谈法3、问卷调查法4、抽查调查法（三）收集调研资料1、资料收集2、资料整理（四）调研报告的撰写1、调研报告的基本要求2、调研报告的结构：序言、摘要、引言、正文、附录3、调查报告的撰写二、公共关系策划(形象设计）（一）公共关系策划概述(二)公共关系策划的内容与程序（三）公共关系策划的原则与方法（一）公共关系策划概述1、策划的含义所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。2、公共关系策划的含义公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所

4、谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。(二)公共关系策划的内容与程序1、确定目标（1）公共关系活动目标的分类（2）确定公共关系活动目标的原则2、确定公众3、确定主题4、确定传播渠道5、确定时间6、经费预算（1）公共关系活动目标的分类a.传播信息b.联络感情c.改变态度d.引起行为（2）确定公共关系活动目标的原则：a.一致性b.具体性c.可行性d.急需性e.重要性f.有效性2、确定公众公共关系活动的对象是具体的公众。在制订公共关系

5、计划时，必须分析组织所面对的公众状况，并进一步确定哪些是顺意公众，哪些是逆意公众，哪些是知晓公众，哪些是潜在公众或行动公众等。对各类公众的比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，必须十分清楚，以设有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。3、确定主题“主题法”：即把公共关系目标分解成几个不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个形象而又具体的主题：几个主题有机联系并逐次推进以实现公共关系目标。如一家保险公司制订了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险，参加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第一，“保险在我心中”；第二，“

6、保险解除了我的后顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。4、确定传播渠道公共关系活动的目标、主题确定后，就得选择传播渠道，以使用权组织与公众建立起一种联系、最有效地传播、沟通信息。传播渠道有各自不同的长处和短处，选择的原则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的效果。公共关系通常彩的传播媒介主要有：a.个体传播媒介b.群体传播媒介c.大众传播媒介选择传播媒介的基本原则是：a.根据公关工作的目标、要求来选择b.根据不同的对象来选择c.根据传播内容来选择d.根据经济条件来选择5、确定时间时间安排一次公关活动的时间安排可分为两个部分

7、：a.宏观安排——即列出整个活动的日程表，包括每一项目在何时何地举行，延续多少时，整个活动需要多少时间等。b.微观安排——即每一项目中的细节安排于何时。这对传播的效果、范围有很大影响。6、经费预算即将每一项目所需的费用估计出来，累计后算出整次公关活动的总费用，注意预算时不能估计得太紧，宜留有余地。一般说来，一次公关活动的费用包括人工费、组织活动费、印刷费、材料费、交通费、广告费等再加上适当的机动费用。(三)公共关系策划的原则与方法1、公共关系策划的原则（1）公众利益与组织利益相统一（2）总体形象与特殊形象统一（3）知名

8、度与美誉度相统一（4）社会效益与经济效益相统一（5）创新性与持续性相统一2、公共关系策划的方法2、公共关系策划的方法（1）“制造新闻”(宣传型公关)所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引起的可以引起戏剧性或者是轰动性的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点。（2）时机选择的方法①选择公