公共学课件第二章社会组织

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1、第二章社会组织——公共关系的主体8/27/202111第一节：社会组织的结构与特点社会组织是根据社会分工和社会需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的社会团体。8/27/20212一、组织形成的条件1、组织目标：指一个组织所要达到的目的，它是确立组织原则、宗旨、章程的依据。2、组织人员：指承认和实践组织目标、宗旨、章程的相对固定的成员。3、组织对象：组织开展活动、实现目标的对象。即公众。4、组合方式:指各种要素结合起来构建组织的方式。8/27/20213二、组织机构战略层：行政领导层内部组织机构管理协调层技术层外部组

2、织机构外部环境层（不同的公关机构有不同的组织机构）组织机构8/27/20214三、社会组织的特点：1、组织是劳动分工和社会需要的产物。——具有多种目的与职能的系统。2、组织的目标决定组织的性质。3、组织必须与环境进行整合。——处于动态环境之中4、组织离不开内部的管理、分工与协作。——相互影响的子系统构成5、组织生存发展离不开竞争。——是一个开放的系统。8/27/20215四、组织的分类1、按照组织成员间的关系的性质和密切程度，分为：A、正式组织：有一定的规范性和制度保证。如国际货币资金组织。B、非正式组织：关系松散，较为自由，处于一种自发的

3、状态。如同学会等。2、是按照组织的社会功能的不同，分为：A、产业组织：负责社会生产、提供产品与服务。如农业组织B、整合组织；维持文化、公正和社会秩序，协调社会关系。如学校等。C、政治组织：行使社会管理职能，如政党等。8/27/20216续上3、按照获利和利益分配的方式，分为：A、互利性合作组织，如亚泰经济合作组织；B、营利性组织，如企业；C、服务性组织，如医院；D、公益性组织，如政府机构。4、根据管理手段、机制，分为：A、强制性组织，如军队；B、功利性组织，如企业；C、规范性组织，如政党。8/27/202175、根据组织的性质和社会角色的不

4、同，分为：A、经济组织B、政治组织C、文化教育科研卫生组织D、群众组织E、宗教组织8/27/20218五、组织的发展趋势1、产业结构的调整造成了组织的整体性交替2、组织规模、功能与行业的归属正在发生变化。现代科技加速了组织机构的多样化、功能复杂化。3、组织的内部管理正在经历一场新的变革。4、环境的变化既给组织更大的发展空间，也造成了更大的竞争压力。8/27/20219第二节:组织环境8/27/202110案例：肯德基的随“鸡”应变讨论：肯德基随“鸡”应变的公关活动给我们什么启示？8/27/202111一、组织环境1、组织环境组织环境是影响和

5、制约组织生存、发展的诸多要素构成的大系统。是对组织绩效起着影响的外部机构与力量。8/27/2021122、组织环境分类内部组织环境：决策层、员工队伍、经营状况、管理体制、文化氛围、设备设施、建筑风格等。外部组织环境：外部公众环境、自然环境和社会环境。8/27/2021133、组织环境的特点A、不确定性（决策者对环境信息的感知是不确定的）；B、可变性（动态的系统）；C、复杂性（信赖性增加、舆论作用增大、公众竞争激烈、专业化水平提高与沟通的困难等）8/27/202114二、公共关系与组织环境改善组织环境（公众环境）的目的：第一，避免各种人为的障

6、碍和阻力，降低发展成本。第二，获得必要的社会支持，并为组织的产出提供所需的市场。第三，履行自己的社会责任，优化周围的社区环境。第四，有利于无形资产的扩大与积累，树立良好的形象与声誉。8/27/202115家润多“豪华团圆午宴”让顾客乐翻天思考：家润多是如何进行“情感公关”营造组织环境？8/27/202116[案例分析]在家润多超市的“豪华团圆午宴”案例中，我们可以深切地感受到“情感公关”的效应。1、获得更多的社会支持，并为组织提供所需的市场2、与顾客进行情感沟通，是企业塑造良好形象的基础；3、如何对顾客进行情感投资，是现代企业应该探讨的课题

7、。8/27/202117第三节不同类型的社会组织的公共关系8/27/202118一、社会组织的公共关系目标公共关系目标：是指组织在某一特定时期开展公共关系所要取得的结果.分为：1、长期的战略目标特点:重点突出、现实性、可行性和具体评价标准。如年度工作目标。2、短期的战略目标特点:时间短、明确而具体，量化指标，有可操作性。8/27/202119二、企业组织公共关系；（情报部、参谋部、对外联络部）（1）定义：是指企业通过各种传播媒介和手段，了解公众的态度和要求，并使企业的政策和做法赢得公众的理解、好感和支持的各种行为的总和。8/27/202

8、120（2）工作重点：1、协助企业做好人力资源的开发。（内部公关）讨论：树立和宣传先进典型对凝聚员工有什么作用？8/27/202121如何做好人力资源的开发？1、以优秀人才为工作