《口头与书面沟通》ppt课件

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1、六讲书面与口头(演讲)沟通秦朝钧书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等(口头沟通是以口语为媒体的信息传递，形式主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论等)书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天，我们很少采用纸质的方式进行沟通。书面沟通本质上讲是间接的，这使得其有许多优点：可以正式的或非正式的，可长可短。可以使写作人能够从容地表达

2、自己的意思。词语可以经过仔细推敲，而且还可以不断修改，直到满意表达出个人风格。书面材料是准确而可信的证据。所谓“白纸黑字”。书面文本可以复制，同时发送给许多人，传达相同的信息。在群体内部经常受限于约定俗成的规则。书面材料传达信息的准确性高。（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产出物最终的评审结论等）；（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等）；（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来

3、影响时。（5）电子沟通（MIS）(管理信息系统)海尔是海——张瑞敏为企业所作的形象致辞海尔应像海海尔是海葛底斯堡演说亚伯拉罕·林肯，1963年11月19日87年前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们在这场战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们来到这里，是要把这个战场的一部分奉献给他们作为最后安息之所。我们这样做是完全应该

4、而且是非常恰当的。   但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，不能够圣化，不能够神化。那些曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地圣化了，这远不是我们微薄的力量所增减的。我们今天在这里所说的话，全世界不大会注意，也不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全世界却永远不会忘记。毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务——我们要从这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成他们已经完

5、全彻底为之献身的事业；我们要在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；我们要使国家在上帝福佑下得到自由的新生，要使这个民有、民治、民享的政府永世长存。葛底斯堡庆祝军事胜利的演说，但它没有好战之气；相反地，这是一篇感人肺腑的颂辞，赞美那些作出最后牺牲的人，以及他们为之献身的那些理想。我们从中可以看出林肯的思想，可以体会到林肯伟大的人格和强大的精神力量。1863年7月3日葛底斯堡战役是美国南北战争中最为残酷的一战，这是南北战争的转折点。这场战役交战双方共死了51000人，而当时美国只有几百万人口。四个月后林肯总统到葛底斯堡战场访

6、问，为这场伟大战役的阵亡将士墓举行落成仪式。这篇演讲被认为是英语演讲中的最高典范，其演讲手稿被藏于美国国会图书馆，其演说辞被铸成金文，长存于牛津大学。至今，人们也常在许多重要场合提起或朗诵它，例如2000年，我国前总理朱熔基访美，就用英文朗诵过这篇演讲。[点津]林肯的这篇演说是演说史上著名的篇章，其思想的深刻，行文的严谨，语言的冼练，确实是不愧彪炳青史的大手笔。通篇演讲不到三分钟。  演说的场合是国葬典礼，所以演说的主调是凭吊国殇，赞美了那些作出最后牺牲的人以及他们为之献身的理想。其中"政府应为民有、民治、民享"的名言被人们

7、广为传颂。整篇演说言虽尽而意无穷。演说思想深刻，行文严谨，语言洗练，朴素中显优雅，行文完美无疵，是世界演说史上的珍品一般情况下，好的演讲应具备如下三个特点：（1）简洁性。由于受时间因素的限制，演讲者如果在发言时注意时间控制，就可以言简意赅地讲清问题，并能较快见到效果。如林肯一生中最著名的演讲——葛底斯堡演讲虽然只有518字，但却言语清晰、有力，对美国的社会发展影响深远。（2）鼓动性。演讲是一种面对面的宣传鼓动形式，这种形式一方面使得演讲者更有鼓动性，且灵活可变易于调整；另一方面又要求演讲者本人诚恳和有耐心。（3）艺术性。演讲者

8、是运用语言与非语言手段来影响受众，因此演讲内容的哲理化、语言的文学化、姿态的戏剧化都要不同程度地渗透于演讲中演讲是一个双向沟通过程图4.1演讲过程图4.2演讲后的问题图4.3演讲反馈内容结构：演讲的要素演讲的结构演讲的技巧演讲第一节演讲的要素演讲的三要素：信息、演讲者、听众一