《员工品质意识培训》ppt课件

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1、质量意识转变观念做好细节提高产品质量报告大纲七.品質要靠大家維護质量意识质量的相关知识质量政策质量与成本的关系质量意识的建立常见缺乏质量意识我们应有的共识工作愉快身体健康家庭幸福企业成长及获利社会风气及人们生活的改善企业个人社会三贏效果我们追求三贏的效果设计Design有需求的好产品价值创新市场Market好的产品区隔竞争者生产Production更好的产品我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！产品产品面对现实产品我们应有的共识市场产品面对现实技术为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!1.质量意识观念改变——行动才

2、会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变小心我们的态度美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说：“决定成功与失败的原因，态度比能力更重要。”哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。性格，决定命运。形成性格要靠习惯，习惯又是由不断重复的行为而形成的，归根到底在于行为。企业核心才能：企业优于別人，且为別人无法取代的能力，是企业重要无形资产。能夠创造绩效与利润的能力。一般而言，短交货期、低成本、快速响应

3、系統、高度的顾客满意、极低的不良率、快速的研发、不断自我创新的能力、高度共识的企业文化、灵活的财务投资管理等都是企业的核心才能。质量——企业的核心才能之一减少缺陷提高顾客满意度缩短流程质量管理的三大目标21世纪是质量的世纪只有100%才算合格对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”产

4、品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性何谓质量2.质量的相关知识无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟,精进品管全面质量管理的质量统计进检验员化作业者领班19001925195019752000时代的前进2.1.质量管理的发展史6σ品管材料机器人影响质量的因素方法环境4M1E2.2.影响质量的因素1.特性要因图追原因2.直方图显分布3.柏拉图抓重点4.管制图找异常5.散布图看相关6.查检表集数据7.层別法作解析2.3.质量管理的七大手法1.发掘问题2.选定题目3.追查原因4.分析资料5

5、.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化2.4.解决质量问题的九大步骤PLAN计划DO实施CHECK检讨ACTION处置,再行动持续不断循环改进2.5.PDCA管理循环戴明的PDCA循环（续1）APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD处置策划检查实施APCDAPCD戴明的PDCA循环（续2）PDCA循环的七个步骤分析现状，发现问题。分析质量问题中各种影响因素。找出影响质量问题的主要原因。针对主要原因，提出解决措施并执行。检查执行结果是否达到了预定的目标。把成功的经验总结出来，制定相应标准。把没有解决或新出现的问题

6、转入下一个PDCA循环去解决。戴明（1900年10月4日出生，美国）持续不断地改进产品和服务质量。提倡新的质量观念，不容忍劣质产品。摆脱对大批检验的依赖性，要依靠统计质量控制技术。要求供货者提供质量统计资料。持之以恒地改进规划、生产和服务过程的质量。培训全体员工。向全体员工提供合适的、正确的工作工具和工作条件。鼓励信息沟通。鼓励不同部门协作解决问题。不搞流于形式的质量运动。取消定量的工作任务标准，通过持之以恒地改进质量而提高劳动生产率。消除妨碍员工工作热情的障碍，以提高工作质量。通过不断灌输质量专业知识以适应产品、生产和工艺迅速更新的需

7、求。明确高层次质量管理部门对于质量的永恒义务。戴明质量管理14条QIT质量改进小組选定题目2.6.质量管理活动QCC质量管理圈MIR质量改善提案定义全面质量管理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进。2.7.全面质量管理欧洲质量奖卓越模型领导10%过程14%主要绩效结果15%人员9%方针与战略8%合作伙伴与资源9%人员结果9%顾客结果20%社会结果6%创新和学习手段结果3.全员参与------------唯有全员参与来推动、改变和行动,才能达成持续不断的改进。2.8.全面质量管

8、理基本要求2.持续不断的改进------要持续領先,必须不断改进。1.顾客为先------------顾客永远第一顾客包括公司內部以及外部的顾客。顾客为先——了解你的顾客顾客的四种类型内部顾客中间顾客外部顾