《员工入职培训之礼仪篇》

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1、新员工入职培训之礼仪篇滨州分公司李丹2009年6月曾看到这样一段人生箴言：如先改变自己，对方也会改变；对方有了改变，心境也会改变；心境有了改变，言辞也会改变；言辞一有改变，态度就会改变；态度一有改变，习惯就会改变；习惯一有改变，运气就会改变；运气一旦改变，人生随之改变！如同“多米诺骨牌效应”，“改变自己”这个很小的变化就可能产生一连串的连锁反应，最后导致“人生随之改变”。“改变自己”，今天我们先从言谈举止开始吧……前言礼仪礼仪是一种制度，是一种自律的行为方式，包括人的仪表、仪态、礼节等。用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。我们将共同学

2、习：第一篇仪态礼仪第二篇仪表礼仪第三篇社交礼仪第四篇营业服务流程礼仪基本原则尊重为本善于表达形式规范遵守原则自律原则宽容原则平等原则适度原则第一篇：仪态礼仪[站姿]基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立。女士脚尖呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间，双手右手在上合起放在腹前。男士两脚分开，比肩略窄，手放在背后。-------站、坐、蹲、鞠躬礼说明：入座前应先将裙角向前收拢，入座时要轻，坐椅子的2/3处，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。两腿自然并拢（

3、男士可略分开），双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。√错误的坐姿：坐姿[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。错误的坐姿√坐姿行姿【走姿】：要求注意稳重与干炼。得体的做法：行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两

4、脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。蹲姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。鞠躬礼15度鞠躬礼（问候礼）——头、颈、背成一条直线身体前倾15度起身后目光与对方交流微笑！30度鞠躬礼（致歉礼）——头、颈、背成一条直线身体前倾30度起身后目光与对方交流微笑！鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以下事项：1、只

5、弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬礼第二篇：仪表礼仪﹡全面展现个人魅力﹡延伸拓展职业生涯﹡提升塑造企业形象个人形象三要素：待人接物——诚信为本————遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合仪表礼仪仪表礼仪男士仪表仪表要求：如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。精神饱满、面带微笑正确佩戴工号牌衣领整洁、无污迹西装

6、口袋不放物品西裤平整、烫出裤线黑色皮鞋光亮、无灰尘经常刮胡须领带紧贴领口系得美观大方黑色或深色袜子袖口无污迹指甲不超过1毫米并保持清洁短发，保持头发的清洁、整齐西装平整、干净得体男员工在仪表方面应注意以下事项：关于领带的问题男士领带与衬衣的搭配技巧：领带的质地领带的图案领带的长度打领带不用领带夹“学会系好领带是男人生活中最严肃的一步”----奥期卡.王尔德（英国剧作家）领带是男人的概念和风格，是男人全身惟一最能表达自我的工具。----《领带之书》发型文雅，梳理整齐、长发用发夹盘起、不染非黑色颜色化淡妆、面带微笑套装得体指甲不超过2毫米并保持清洁

7、、涂指甲油时需用自然色裙子长度在膝三公分处、忌过短过瘦，无开线肤色丝袜、无洞、无脱线黑色皮鞋、光亮清洁丝巾系得美观大方衣领整洁、无污迹袖口无污迹正确佩戴工号牌化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调女士仪表女员工在仪表方面应注意以下事项：仪表礼仪A.仪容头发：干净整齐，不可有头皮屑,不染发、披发。面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。口腔：保持清洁，上班前不要饮酒或吃有异味的食物。指甲：指甲不长于2mm，指缝要干净。女士如用指甲油，请用透明色。体

8、味：勤洗澡，无不雅体味，可用清淡香水。B.工装礼仪内容男士女士制服身着公司统一制服，要合身，且干净整洁，着裤装时，裤长度（着鞋后）距地面1厘米。衬衣衬