ZG-004 舆情应对管理

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1、舆情应对管理一、工作目标为有效应对突发负面新闻事件，提高快速反应能力、提升协作处置水平，进一步加强集团公司对外宣传和舆情监控工作，防范品牌风险、维护形象安全。二、工作职责1.新闻中心是对外宣传和舆情监控的职能管理部门，负责监测、统计、跟踪、汇报、分析、评定及指导处置负面舆情突发事件。2.集团公司总部各部门作为负面舆情可能涉及部门（办公厅、安生部、监察部、审计部、工程部等），应明确一名联络人，根据需要参与相关工作。3.集团公司负面舆情监测工作采取舆情分级制度。针对电力行业在安全生产、环境保护、企业管理等舆情高发领域、结合负面信息发布渠道和影响范围，负面舆情将由低到高分为三级、二级、一级。

2、三、工作流程1.突发舆情。新闻中心舆情监测平台或集团公司各二级机构及所属企业发现负面舆情，立即立项跟踪监测，同时将相关材料（其中，突发负面舆情上报表见附件1）汇总上报到新闻中心负责人。52.研判分级。负面舆情在新闻中心按照舆情处置制度分为三个等级，按照舆情等级启动相应应急响应。3.三级舆情应对。在粉丝量、阅读转发量较小（不超过50人）的个人微博、博客、论坛贴文中发布的，其内容属于集团公司正常生产标准范围、符合国家相关标准，不会对集团公司品牌形象造成巨大影响的负面新闻，舆情等级为三级。启动三级舆情应急响应，由新闻中心会同相关部门提出应对措施。4．二级舆情应对。在粉丝量、阅读转发量中等（5

3、0—500人）的个人微博、博客、论坛贴文中发布的，或在非门户网站、非主流报纸杂志上发布的，其内容较为敏感、较易引起公众关注，并且有发酵趋势的负面新闻，舆情等级为二级。启动二级舆情应急响应，由新闻中心会同相关部门商讨对策的同时，上报政工部领导。5．一级舆情应对。在国内四大门户网站或粉丝量巨大的微博达人发布或转发、或者传统主流纸媒、电视媒介与网媒同时关注，持续发酵、影响巨大的负面新闻，舆情等级为一级，迅速启动一级舆情应急响应。立即上报集团公司领导，按集团公司领导批示开展舆情处置工作。6．完成报告。组织实施舆情处置之后,由新闻中心完成《舆情处置报告》，报新闻中心领导集团公司领导审核。并填写《

4、舆情处置完结归档表》（附件2）。四、制定依据无5五、流程图流程名称：舆情应对管理流程编号：ZG-004责任处室：政工部宣传处编制人：乔咏莉5六、相关附件附件1：突发负面舆情上报表上报单位上报时间发生媒体舆情概述目前事态进展情况联系人电话5附件2：舆情处置完结归档表舆情标题发生时间舆情等级发生媒体发生单位舆情概述舆情处置过程及结果归档人电话5