《企业管理》学期作业——顾客满意度调查问卷及调查报

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1、机制1201/02/03/04/机制中德班1201（中华绘图铅笔）顾客满意度调查为了解中华绘图铅笔产品及相关服务，烦请您填写此问卷。非常感谢您的支持与配合！顾客资料单位名称姓名部门/职位（专业）联系电话邮件地址购买的产品型号产品质量和使用方面1、产品的功能□非常满意□满意□一般□不满意2、产品的稳定性、兼容性□非常满意□满意□一般□不满意3、产品的包装、外观造型□非常满意□满意□一般□不满意4、产品安装调试的便捷性□非常满意□满意□一般□不满意5、产品说明书的实用性□非常满意□满意□一般□不满意6、更换新品的速度（及时性）□非常满意□满意□一般□不满意服务方

2、面1、业务人员的态度□非常满意□满意□一般□不满意2、咨询服务的专业性□非常满意□满意□一般□不满意3、服务热线接通□非常满意□满意□一般□不满意4、热线服务人员的服务态度□非常满意□满意□一般□不满意5、热线服务人员专业知识水平□非常满意□满意□一般□不满意6、为解决问题回复的及时率□非常满意□满意□一般□不满意7、问题投诉的回复质量□非常满意□满意□一般□不满意8、产品交付的及时性□非常满意□满意□一般□不满意9、产品出现问题后的处理流程□非常满意□满意□一般□不满意10、维修品的修复质量□非常满意□满意□一般□不满意11、维修产品的返回速度（及时性）□

3、非常满意□满意□一般□不满意对产品、服务及企业的意见或建议注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）；满意（70-80分）；一般（60-70分）；不满意（60分以下）。机制1201/02/03/04/机制中德班1201顾客满意度调查报告班级：小组成员：（姓名，学号）调查对象：（什么专业，几年级的学生等）调查内容：（什么产品，针对产品的哪些方面进行调查）机制1201/02/03/04/机制中德班1201调查报告主要内容：一、调查目的（总体上对本次调查进行概述，为什么要调查，基本的调查思路是什么等。）二、调查内容（调查的具体产品是什么，对品牌做基本介绍；调查中

4、主要涉及产品的哪些方面等。并对填写问卷的人群做简要介绍。）三、调查结果分析（对问卷内容做整理，根据数据进行分析，包括：调查对象对产品的各方面的满意程度，反映的问题，程度如何等内容。）四、结论调查报告正文部分小四宋体。