《品质管理与技术》ppt课件

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1、李建德博士品質管理與技術何谓质量?质量的定义它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。依照ISO9000质量字汇的定义：「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。质量的需求制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。如今，做好质量，才能生存。消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质量是附加需求。如今，对质量不良的东西，可能会不屑一顾，质量已是基本需要。社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是道德责任。如今，是法定责任，不良的质量经常要负法律上的责任。质量的观念质量是”检

2、查”出来的↓质量是”制造”出来的↓质量是”设计”出来的↓质量是”管理”出来的↓质量是”习惯”出来的质量检验■检验将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。■检验对于质量控制的缺憾成本高可靠度有限时效性不够无法反应规格上的缺点质量管制■“控制”＝“检测”＋“回馈”＋“措施”■控制环1.检测要有记录2.分析检测记录3.回馈分析结果4.产生矫正措施质量保证「以有计划及系统性的作法，达到获得对产品符合质量需求之信心的目的。」如何保证质量(每一个人都把工作做好？)知道要做什么客户需求鉴定审查(规格、图样)、客户沟通知道要如何做实践的规划、作业程

3、序、作业程序、工程指导书要有能力去做人力、设施、工作环境要知道做得如何检验、监督、量测、管制要设法改善不良对问题加以分析、矫正、预防、持续改善要可以证明作业恰当记录、审核、审查何谓品质展开新产品开发与品质保证现今世界局势，继续着未曾有的激变，正要迎接新时代的来临。技术革新、国际化等而引起产业结构、消费结构之改变发生的环境变化。市场之多样化、价值观之变化、嗜好之变化等，而引起消费者动向，正有发生大改变的可能。何谓品质展开贸易磨擦或币值升贬，使企业在激变的经济环境中，为了要能继续生存，新产品开发已受到更加一层的重视。品质展开，是为确保

4、从开发·设计的源流开始的全部过程中之品质的「新产品开发的QA」，提供具体的方法。何谓品质展开设定能使顾客获得满足的设计品质，并将设计的意图与QA的重点，展开至生产阶段为止的方法。定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要求的多層次分析方法,設計質量保證的有效方法品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統是一種規劃的工具,可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求何谓品质展开負面品質訊息正面品質訊息解析型方法:注重再發防止設計型方法:注重於預防QFDQFD:(品質功能展開)需要團隊共同努力經由

5、一矩陣系列來完成經由產品實現過程來展開客戶要求已廣泛的使用QFD如何著手?與客戶及潛在客戶討論關於產品或服務的要求記載這些要求轉換要求至系統層級規範與產品規格QFDQFD:可以運用至所有型態的企業是一種管理的活動不會破壞正常過程著重於客戶,藉由系統化分析來滿足客戶要求產品開發控制體系圖質量展開控制要求設定參數運用統計技術質量管理體系QFD的功能提升經濟效益--減少設計變更--降低生產問題--降低成本--提高質量--降低風險--縮短設計研發週期QFD的功能預防質量控制--發掘潛在問題--設計初期的預防--避免後期的問題--結合FME

6、A及SPCQFD的功能結合工藝與設計--工藝與設計同步進行--信息及時反映交流--保證設計質量--提高工藝準備質量QFD的功能實現產品質量持續改進--客戶要求為關注焦點--注重管制特性(關鍵,安全)--提高市場競爭優勢QFD的功能建構企業設計知識管理--設計知識與經驗得以保存及傳承--強化部門間對設計的了解--降低未來設計新產品的開發成本--提升員工知識與技能水平何谓品质展开品质展开的事例图1是所实施的品质展开的概要。①是所谓的品质表。这是將顾客的要求尽可能以顾客的语言来表现，避免技术性之品质特性的表现。将需求转变成作为技术領域的

7、技术特性，也就是品质特性。何谓品质展开图表1要求品质展开表要求品质展开好评项目改善要求01.不花费经费12.经费要少132.折扣要高13.折旧费少11.燃料费少121.修理费便宜122.消耗零件费少123.油脂费少124.轮胎经费少131.机械寿命长1321.外装强壮1322.涂装强度好1323.不易碰撞1324.*经营者选择之装载机何谓品质展开图表1要求品质展开表8.乘坐不疲劳81.运转操作性要好82.操作简单83.车内感觉舒服834.空调，换气良好811.踏板类装置适当812.踏板类操作轻便813.踏板类操作方向好814.踏板

8、类操作感觉好821.踏板类少822.计测器少823.操作少831.噪音低832.座位振动低833.床位感觉舒适8341暖气很足够8342冷气很足够8343.*操作者选择之装载机何谓品质展开图表2过滤后之品质特性展开表要求品质展开重要度目标水准竞争机