关于管理部分知识的认知

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时间:2019-07-21

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1、管理的含义一:什么是管理?管理:是一种对组织的各方面进行协调的力量。因为管理,所以使组织(企业机构)结合成为一个统一的整体。管理为组织提供了驱动力、目的感和方向,以便组织能够发展、成长和变成一体化的效益集体。二:补充:顾客和消费者的区别:如何区分顾客和消费者?顾客:就是那些为了转卖或替他人和组织购买商品的人。当然,顾客也可以是消费者。消费者:是使用购买或通过其他途径获得商品的人。附图:包含部分 这样,分销渠道就是由一系列的顾客组成,它们的存在有赖于他们为特定消费者提供价值的能力。三:连带营销的角色:营销

2、:营销的首要目的是要提供接触市场的渠道。它是唯一一个对外沟通多于对内沟通的职能,也是唯一一个产生收入的职能。营销是确定、预见和满足顾客需求并创造利润的管理过程。当一个管理者的级别越来越高时,他必须把注意力的焦点由部门职能的部分转向组织整体的协作。即:从战术问题转移到战略问题。战术问题:可以理解为完成目标任务的执行的核心。战略问题:组建战术的计划环节。(即整体工作流程)四、管理者需要关注的三个方面:1.完成任务;2.保持团队的结合;3.让团队成员产生归属感。从根本上讲,管理者的关键作用就是决策和采取行动,

3、为了完成这个任务,他必须经过组成决策过程的一系列步骤的逻辑推算完成决策。2、决策过程:简称DMP      在这个过程中,管理者必须在已有的目标约束下,辨别实际情况,然后努力找出问题的解决方案。通过一个控制机制(管理体系)提供反馈,无论对短期的还是长期的成功都很重要。(定义)决策:需要的是信息,而不是数据。一般来说,数据是没有结构化的,通过掌握的知识来管理,可以把数据分类、结构化,使数据成为可用的信息;(结构化:数据的分类后,每一类别设定一个和决策有关的、可衡量的特征,然后进行对比。)举例:当我们需要一

4、个电话号码时,我们会自己找到电话本,或者是上网查阅电子信息资源。由于数据库是结构化的,因此,我们就很容易找到我们需要的信息。所以,要对数据进行结构化的加工。(二)【要使数据成为有用的信息,首先要确定的是“信息差距”。】即已知的信息和决策所需信息之间的差距,然后着手弥补这个差距;【决策需要的信息必须充足,但并不是越多越好,只要能够依靠现有的信息做出决策就行,必须抵挡寻找更多、更详细的信息】因为永远不会有充分的信息。 收集的任何信息都必须能够适用于将来,因为决策是与将来的行动相关的;(分析是面向过去的,而决

5、策是面向未来的。所以,从本质上讲:“未来”是不确定的。管理者的任务就是要把现在的信息用在不确定的“未来”;因为有“可能性”的存在,从而不可避免的要承担风险。补充:风险:就是机会,就是利用明知道有可能发生的损失的机会。 风险与赌博区别;赌博:也是机会,就是利用事先不知道发生损失的可能性的机会。(三)决策标准决策必须符合已有的政策(或者,必要时要挑战政策)因此必须排除所有不可接受的备选方案。如不可行,代价太昂贵的方案等;(四)做出决策在做出决策的时候,对于给定的已知事实来说,决策必须是正确的。(五)执行采取

6、行动必须是为了执行决策,而决策不应该为了满足严格的官僚程序而进行大量的修改,或者经过长时间的评估,最后终于被批准,但却贻误了市场机会。为了便于执行,为了获得真正的支持,必须做到以下几点:A:有效的沟通----确定已经得到正确的理解并监督后续的行动;B:向大家说明为什么这个决策是正确的;C:说明行动对于组织、部门和个人的好处;D:说明如果不采取行动可能导致的后果。(六)控制不断的反馈总是最必要的,管理人员需要通过一个“控制系统”(即:管理模式)及实时监控事情的进展和结果,以便在需要的时候采取补救措施。(七

7、)目标明确的、清晰的目的是非常重要的,要有效率地完成任务,并使效果最佳,大家对于任务的共同理解是至关重要的。因此,必须对任务及目标进行清晰的描述,并使之便于控制。无论何时,设定明确无误的目标,并设定完成的时间是非常关键的。可以通过[SMART原则]来测试目标的设定是否符合要求:表:S具体的(Speific)目标必须一次处理一件事情,并且不能模棱两可;M可衡量(MEASURABLE)必须能够从数量或质量等方面对目标的实现程度进行衡量;A可达到(Achievable)设定一个不能达到的目标会打击士气;R相关

8、的(Relevant)目标必须和正在办理的任务相关联;T有时限(Timed)必须设定具体的达成目标的时间,否则无法控制。(八)效果和效率管理(和营销):既应该包括效果方面的目标,也应该包括效率的目标;①:用正确的方法做了错误的事情,有效率但没效果;用正确的方法做了正确的事情,但在错误的时间里,有效率但没效果;②:花了太多代价达到的目标,有效果但没效率;③:用正确的方法在正确的时间里做了正确的事情,既有效果又有效率;管理要素:(六个方面,相互

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