如何建立卓越的质量文化_企业管理_经管营销_专业资料

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1、如何建立卓越的质量文化“上医治未病;中医治病初;下医治病重”,被视为医者的三重境界。显然,“治未病”是医者的最高境界。质量管理与之非常相似。在产品问题出现之初就在公司内解决,可视为“病初”,这是质量控制和质量检测的工作,而当质量引起客户投诉后再处理,那已是“病重”,一不小心还容易演变成信任危机,让管理者很头痛。最好的方法是在产品“生病”之前就排除可能的“病因”,把优质的产品交到客户手中,这也是质量管理的最高境界:建立质量文化。质量文化是企业文化的核心。这实际上也是一代质量宗师克劳士比的观点,他提出:

2、“一个公司若想永久地免除困扰,就必须改变公司的企业文化,从根本上消除造成产品或服务不符合要求的原因。”脱离产品质量核心的企业文化好比雾里看花,无法生根落地。优秀公司的企业文化最终的着力点莫不是在质量文化上,从而发挥其实在的价值。质量文化与一般的质量管理到底有何不同呢?质量是符合客户要求。而文化,是公司所有人共同信仰的价值观。质量文化也就是让质量成为公司所有人的信仰。这也就意味着,质量文化不是生产线上的质量控制,而是公司每个部门每个人的质量意识;不是像一般质量管理那样重视事后的检测,而是从一开始就把事

3、情做对,不让问题产生;不是ISO、6sigma或者TQM等阶段性的动作,而是长期的一种行为习惯,正如克劳士比所说:“获得ISO9001认证就象获得了汽车驾照,所有那些有驾照的人还是会相互碰撞,有时甚至车毁人亡。”许多优秀的中国公司,已经成功地将质量文化的理念运用于实践中。美的集团,一颗家电行业冉冉升起的明星,在职业经理人团队的打造下,开始强化质量文化建设,质量管理,质量部门越来越成为强势部门,推动企业整体质量的提升。领导“高管既是问题,又是问题的答案。”-----克劳士比在企业文化这个永恒的话题上,

4、掌握实权的管理者永远既是问题,又是答案所在,质量文化也不例外。就象克劳士比说的那样:“组织的文化氛围是由实权的管理者创造出来的,无论他们喜欢与否。人们高管们的眼色行事----他们知道高管们喜欢什么,他们尽量挑高管们喜欢的事去做-----所以,高管既是问题又是问题的答案。”质量文化是高管的责任,一方面在于高管的态度如何直接影响员工的工作方向,另一方面在于公司政策是由高管们所制定,政策的设定是否清晰,质量的要求是否明确,都取决于高管。所以,要在公司内建立起质量文化,高管们有两件事情去做:一是向员工表明自

5、己对质量的决心;二是把质量明文规定在政策中,不让任何部门有不实施质量方案的选择。表明决心。有意思的是,对于如何表达自己对质量的决心,中国企业的领导者有些相似的做法,他们常常通过表达自己对不合格产品的愤怒来表明自己的立场,所以,在很多企业都发生过像张瑞敏砸冰箱那样轰动的“标志性事件”。三一集团董事长梁稳根曾当着几千名员工的面销毁不合格零部件,销毁刚生产出来的一台泵车和一台拖车,用行动证明,“质量是企业价值和尊严的起点,是唯一不可妥协的事情。”制定政策。领导者要做的另一件事情,就是要明确质量政策。一些企

6、业提倡“卓越产品,卓越服务”正是对质量文化很好的诠释。富士康的郭台铭有一个99.99%哲学,就是质量要精确、精确、再精确,要像黄金的纯度一样,即便达不到100%,也必须达到99.99%。格力有14条明确的总裁禁令,禁令最初由董事长朱江洪亲自起草,并在公司各分厂严格执行,后来经过董明珠的补充,演变成今天的“总裁禁令”。以下是其中的几条:2、严禁擅自减少工序、改变工艺、改变技术参数和工艺参数。3、严禁未经检验或经检验不合格的零部件转入下道工序。5、严禁强拉电机、电器导线。6、严禁未经评审合格的产品上线批

7、量生产。7、严禁违反真空氦检工艺。10、严禁安排未经培训或培训不合格人员直接上岗。教育“当所有员工都达成了质量的共识,明白自己在质量改进中所扮演的角色之后,公司的企业文化才有可能改变。”——克劳士比对于教育员工,克劳士比有个精彩的比喻:“今天大部分的疾病,大概除了癌症以外,都可以防治或大幅减轻。你所需要做的只不过是调整个人生活和接受专业指导。今天大部分的产品不符合要求,除了一些未知的现象以外,都是可以预防的。你所需要的只是一些组织纪律和接受专家指导。”克劳士比的观点是:只哟啊对企业的员工施以新的教育

8、和指导,一切不符合要求的现象便能很快地根除。而教育的目的,就在于使组织内的所有人对你的管理哲学达成共识,以及使他们明白自己在具体实践中所扮演的角色。教育员工的工作实际上包括了两个层面:一个是态度层面,让每个员工从思想上明白质量的重要性,培养员工积极主动、持续改善的工作态度;另一个是专业能力层面,让员工有相应的技术能力,熟悉产品的问题,了解相应的工作流程及客户的真正期望等。态度教育。当然,态度是第一位的。建立起质量文化并不是教给员工一堆新技术,而是改变价值观,这必须从基

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