期刊(1)_企业管理_经管营销_专业资料

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1、一摘要：对民营快递发展存在的整体素质偏低、快递成本加剧、内部管理不当、中转站时效差、来自行业内外企业的竞争威胁等问题进行分析，并在此基础上进行对策分析。提出的对策有：增强服务意识、建立快递协会、完善管理制度、提高中转站运作效率、走品牌差异化、服务个性化路线等。关键词：民营快递；发展问题；对策中图分类号：F618文献标识码：AAbstract:Onthedevelopmentofprivateexpress,therearemanyproblemsexisted.Thepaperanalyzestheproblems,whichcontaincostincr

2、easing,internalmismanagement,ineffectiveransferstation,competitors'threat.Thencorrespondingcounter-measuresareputforward.Thecountermeasuresare:toenhanceserviceconsciousness,establishexpressassociation,improvemanagementsystem,improvetheoperationalefficiencyoftrans-ferstation,brandd

3、ifferentiation,personalizedserviceroute.Keywords:privateexpress;developmentissues;countermea-Sures随着中国经济持续繁荣和电子商务的快速增长，快递服务已发展成为年收入超过750亿元、从业人数超过70万人、年均增幅超过30%的“朝阳产业”。据统计，目前国内快递行业中持证企业在8000家左右。2011年中国规模以上快递企业最高日处理量突破1000万件，进入世界前三位，仅次于美国和日本。预计到2015年，中国快递市场年处理量将超61亿件，经营规模将达1430亿元。行业

4、的快速发展使得竞争加剧，整个行业在快速洗牌。传统民营快递在洗牌中凸显发展弊端。2012年年初星辰急便宣告破产，2012年7月，上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）又爆发资金链危机，经营陷入困境。破解民营快递发展问题并寻找出对策显得尤其重要。1民营快递发展问题分析1.1民营快递人员整体素质偏低，缺乏凝聚力。民营快递人员在文化程度上接受过高等教育或专业教育的较少。据统计，近80%的业务员只有小学文凭。对于大多数操作，只局限于简单机械性，很难有创新性的劳作技术发展。由于管理人员水平有限，丢件率大，差错率多，成本无法有效控制，利润空间狭小，顾客满意度低。一些快递员

5、缺乏服务意识，导致侵吞客户物品事件时有发生。现行标准化管理制度不够完善，让许多绩效考核制度和标准化操作规定都处于无人实施、无人监管的情况，导致许多的制度和考核无法有效进行，只能是空架子。1.2快递成本加剧。国内燃油价格的居高不下、过路费用高昂、人力成本上升等都使得快递行业的毛利润在逐年下降。由于快递企业在城市车辆无合法停靠地点，大型货车没有通行证一般无法进入交通堵塞的城市，很多民营快递公司只能用面包车、电动自行车配送货物。国家规定，小面包车算客车不能拉货，一旦查到，投递车辆就会被有关部门扣押，导致罚款。用电动自行车配送，由于容量有限，需要快递员来回往返公司

6、多次。2011年公安部、工业和信息化部、工商总局、质检总局联合下发的《关于加强电动车管理》通知规定“超标”电动自行车不能上路。这意味着快递公司配送如果要保证时效性，就需要增加人力、增加往返公司次数，这无疑会增加快递成本。1.1内部管理不当。由于民营快递公司内部缺乏统一的管理，沟通不畅，使得市场无序竞争现象比较严重。在加盟制快递公司，加盟网点缺乏沟通和合作，遇到问题经常用相互投诉式处理。例如，发货网点发出超过50公斤的大货时，一般要支付给收货网点派送员每公斤2毛钱的派送费。如果发货网点不及时支付收货网点派送费，可能就会在没有沟通的情况下遭到收货网点的投诉。另

7、外，加盟网点的承包区中，少数承包区的快递员唯“钱”是图，急功近利，随意压低快递费用，以此来抢占他人承包区的客户，这样不仅使得承包区快递员间关系恶化，也会打乱收费标准，形成恶性循环。1.2中转站时效差，成为效率瓶颈。由于网购的普及，快递中转站日配送量翻了60倍。中转站时效差，成为效率瓶颈。以韵达快递为例，时效差主要由四方面原因引起：一是中转站服务网点过多。韵达在全国拥有51个中转站，而要服务3000多个网点。扬州韵达网点每天就有5辆车分别发往杭州、无锡、江都、宁波、上海中转站。上海中转站作为最重要的中转站，每天有来自90个承包网点的车进入，同时又有50余辆班

8、车发出。面对这么庞大的一个数字，上海中转站平均每天的班车发出准点率