管理学基础理论

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1、1.管理的基本职能:计划、组织、领导、控制、决策、创新、协调2.管理者的角色:角色描述特征活动人际关系1.代表人2.领导者3.联络者象征性首脑；履行法律性或社会性的例行义务激励下属；负责人员配备、培训及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4.监督者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、

2、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家8.冲突管理者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革.当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动.负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策.在主要的谈判中作为组织的代表.组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判3.管理者的技能:1.技术技能:是指管理人员完成其工作所需的能力。像财会人员、工程

3、师、医生等都必须具备自己所从事的专业领域里所需的技术职能一样，管理人员也必须具备技术职能。2.人际技能:是处理人际关系的技能。能与他人融洽相处，激励别人并有效沟通，妥善处理与同事及上下级的人际关系。3.概念技能:是与他人协作并整合整个组织利益和活动的能力。一个管理者必须有全局观念和整体性观念，不能本位主义地进行决策。要有找出问题本质、抽象概括、归纳和综合解决问题的能力。1.泰勒的科学管理理论:（１）工时研究---制定科学的工作标准----管理中的定额原理（２）工作因素（操作方法、工具、材料、作业环境等）标准化---管理中的标准化原理（３）实行差别计件工资制（

4、４）职能原理（５）例外原理（能力与工作相适应）2.法约尔的贡献:第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，主要体现在管理职能的划分和管理原则的归纳。企业的六类基本的活动：1、技术活动---企业所从事的、制造和加工活动。2、商业活动---企业的采购、销售和交换活动。3、财务活动---企业所从事的资本筹划活动、以及资本的有效运用。4、安全活动---指企业所从事的保护企业资产`保障企业人员人身安全的种种活动。5、会计活动---指企业所从事的存货的盘点、资产负债表的制作、成本核算、统计等活动。6、管理活动---主要指企业所从事的计划、组织、命令、协调和控制。管理职能管

5、理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。1.计划：就是探索未来、制定行动计划；2.组织：就是建立物质和人（组织员工）的双重结构；3.指挥：在组织成员之间，使组织活动得以持续进行；4.协调：就是连接、统一、调和所有的活动及努力；5.控制：注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。14条管理原则：1、劳动分工：与斯密的“劳动分工”相一致。即，通过对工作的特定，员工个人具有相应技能，进而提高生产率。2、权力与责任：权责相符原则。权大于责，则滥用职权；责大于权，则不利于调动积极性，不利于完成工作。3、纪律：组织管理者与其下属的协定、规定；对协定的态度和遵守情况-

6、--执行情况。4、统一指挥：一个下级应当只接受来自一位上级的命令。或者，参与同一种类活动的成员，必须在单一的计划下，具有同一的目标。5、统一领导：一个下级只能有一个上级。6、个人利益服从整体利益。任何雇员个人的利益，不应当置于组织的整体利益之上。7、报酬合理。报酬必须公平合理，待遇公平、奖励成绩优良者、奖励不应超过合理界限。8、集权与分权。下级参与决策的程度。决策制定是集中于管理上层，还是分散给下属，应视企业的规模、企业所面临的环境以及企业人员的素质而定。管理者的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。9、等级链与跳板。从最上级到最下级各层权力联成的等级系列

7、（或者说结构）。对统一指挥而言，组织层次秩序是必要的。10、秩序（物的秩序、人的秩序）。11、公平（公正）：管理者应当和蔼地、公平地对待下级。12、人员稳定：“成功的企业其管理人员必较为稳定；而不成功的企业则多欠稳定”。一般来说,人员流动是很正常的,但管理者必须在人员的稳定和流动中掌握一个“度”。13、首创精神（主动性）：发挥人的主动性会激发工作热情，但可能会与等级链和纪律要求的矛盾，必须处理好它们之间的关系。14、集体精神（团结之心）：强调组织内部的沟通和联系，尽可能面对面交流，少用书面交流。1.梅奥的人际关系学说：１、“社会人”（工人是社会人，而不是经济

8、人）２、正式组织中存在着“非正式组织”３、新的领导方