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1、个人素质说话的艺术声音素质——清晰发音和发音法第二章有效的口头表达1、清楚取得听者的好感一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他总是能说出对方想听到的话说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位者没有容人的雅量,你最好要懂得察言观色,沉默是金。不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发自内心的肺腑之言,还是要选择合适的人才说.过度的赞美,是毒药,你可以端在手上,但是千万不能喝进胃里去!个人素质2、准确“根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有必要可靠的消息”.谣言止于智者不实的
2、谣言:不管你再怎么强调你只是"听说",不管你事后如何道歉补救,伤害都已经造成.换成你是当事人,你做何感受?3、移情作用（换位思考）说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好回答，就是无言的蔑视.说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此,不如就照对方的逻辑回敬他吧!4、真实（真诚）如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样,他就会更加相信,编出更大的谎言真诚的价值5、放松越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娱乐自己,同时也是娱乐别人,只要人们可以笑得出来,还会有什
3、么解决不了的大事呢?如：啤酒洗衣服6、目光接触7、外表9、姿势BACK发音、音调、音量语速语调好音质的特点：1、机敏2、愉快3、清晰4、充满感情声音素质1、赞美行为而非个人。举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。怎样说话得体2、通过第三者表达赞美。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。3、
4、客套话也要说得恰到好处。客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。5、有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是
5、要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。6、批评也要看关系。忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。7、批评也可以很悦耳。比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”8、时间点很重要。千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。9、注意场合。不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。10、同时提出建议。提出批评
6、之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。回话时，要小心……11、避免不该说出口的回答。像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。12、别回答“果然没错!”这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说：“是的!”13、改掉一无是处的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”14、去除不必要
7、的“杂音”。有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。15、别问对方“你的公司是做什么的?”你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。16、别问不熟的人“为什么?”如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有
8、时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。做面子，给别人……17、别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”18、拒绝也可以不失礼。用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西
