《有效的现场管理》ppt课件

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1、有效的现场管理MaggieShen思考：现场管理管什么？2021/8/22有效的现场管理现场管理的四方面现场管理人员50％项目40％数据5％系统5％现场管理的关键是人员管理2021/8/23有效的现场管理现场人员管理——督导/主管级员工的绩效情况产量质量员工的工作状态员工的出勤情况人员管理绩效产出工作状态出勤状况2021/8/24有效的现场管理现场人员管理手段——督导/主管级现场巡视监控运行报告监听录音沟通会议团队会议一对一会议现场巡视监控日报监听录音沟通会议2021/8/25有效的现场管理思考：现场巡视的目的是什么，如何进行有效的巡场

2、？2021/8/26有效的现场管理现场巡视技巧——督导/主管级带上你的报表去巡场百试不爽——现场小贴士巡场中的激励——巧妙运用肢体语言巡场中慎用一对一沟通2021/8/27有效的现场管理思考：监控日报看什么怎么看？2021/8/28有效的现场管理CaseStudy日期姓名组别工作时长在线时长在线率外呼数据量成功条数成功率每小时产量预约拒访拒访率无人接听/占线/无法接通电话错误/非此公司停业倒闭电话有效接通率200X-1-31A17.5680%1381684%2.131211%4867417%200X-1-31B17.5453%10011

3、79%1.470321%3645519%200X-1-31C17.56.283%1381359%1.730941%4568318%200X-1-31D17.55.979%1301467%1.87615%4857419%200X-1-31E17.56.181%1491381%1.731213%6467212%200X-1-31F17.5680%1451886%2.401210%4279317%通过这张日运行报表你监控到了什么？2021/8/29有效的现场管理CaseStudy日期姓名组别工作时长在线时长在线率外呼数据量成功条数成功率每小时

4、产量预约拒访拒访率无人接听/占线/无法接通电话错误/非此公司停业倒闭电话有效接通率200X-1-31A17.5680%1381684%2.131211%4867417%200X-1-31B17.5453%1001179%1.470321%3645519%200X-1-31C17.56.283%1381359%1.730941%4568318%200X-1-31D17.55.979%1301467%1.87615%4857419%200X-1-31E17.56.181%1491381%1.731213%6467212%200X-1-31F

5、17.5680%1451886%2.401210%4279317%2021/8/210有效的现场管理思考：平时我们对监控日报的解读是否需要提升？2021/8/211有效的现场管理思考：如何监听录音？2021/8/212有效的现场管理CaseStudy日期姓名组别工作时长在线时长在线率外呼数据量成功条数成功率每小时产量预约拒访拒访率无人接听/占线/无法接通电话错误/非此公司停业倒闭电话有效接通率200X-1-31A17.5680%1381684%2.131211%4867417%200X-1-31B17.5453%1001179%1.47

6、0321%3645519%200X-1-31C17.56.283%1381359%1.730941%4568318%200X-1-31D17.55.979%1301467%1.87615%4857419%200X-1-31E17.56.181%1491381%1.731213%6467212%200X-1-31F17.5680%1451886%2.401210%4279317%针对这张运行报表，我们该如何监听录音2021/8/213有效的现场管理CaseStudy针对A访员重点监听成功数据，看成功数据是否符合要求——如果录音没有问题可以

7、将他的话术整理成标准话术供大家分享针对B访员监听成功数据的同时还需要监听一下拒绝数据，看拒绝的数据是否有需要提高的针对C访员重点监听拒绝数据，需要和他1对1的过话术，降低拒绝比率针对C访员重点监听预约数据，也需要进行1对1的话术练习，降低预约率正对E访员重点监听忙音无人应答和电话错误数据，检查其是否有伪造拨打结果的情况针对F访员重点监听成功数据，看成功数据是否符合要求——如果录音没有问题可以将他的话术整理成标准话术供大家分享2021/8/214有效的现场管理思考：针对业绩如何进行1对1的沟通？2021/8/215有效的现场管理CaseS

8、tudy日期姓名组别工作时长在线时长在线率外呼数据量成功条数成功率每小时产量预约拒访拒访率无人接听/占线/无法接通电话错误/非此公司停业倒闭电话有效接通率200X-1-31A17.5680%1381684%