房地产项目案场标准化流程

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1、地产@策划精华圈整理/地产策划矩阵专享营销培训体系系列之案场标准化流程会场纪律◼手机静音;◼不能交头接耳;◼不能迟到;◼未经许可不能接电话;◼未经许可不能中途离场标准化流程与表单应用培训标准化流程和表单使用电话接听流程电话铃响三声之内执行规范要点销售员接听电话，报案名，致问候语⚫电话接听规范获取客户信息，邀约客户回访，3分钟结束通话⚫《来电登记表》填写⚫正韬平台系统的录入来电登记《来电登记表》销售平台系统录入去电回访晚会汇报总结资料统一留档保存营业中标准化流程与表单应用培训标准化流程和表单使用客户进门来访接待流程销售员接待执行要点及相

2、关表单致欢迎词、客户信息询问⚫客户接待规范讲解看板、模型及产品等⚫讲解和带看规范⚫做好来访表登记带看样板房并讲解⚫按照客户的意向度进行分N是否初次到访Y级、制作《客户级别卡》核对信息填写《来访登记表》⚫正韬销售系统录入不明N跟踪回访是否有订购意向总结原因Y《来访登记表》再次接待进入大定节点流程定期信息发送《客户级别卡》送客，资料归档晚会汇报总结资料统一留档保存营业中标准化流程标准化流程和表单使用客户挑选房源大定认购流程不可售销售员与销售助理确认销控销售员告知客户房源状况执行要点及相关表单可售大定环节，正韬在甲方授权下进行房源销控⚫置业

3、顾问到销售助理处核对销控并经专案经理及甲方客服确认领取《认购申请单》（一式三份，客户支付定金,甲方财务开具定金收据房地产交易管理网甲方、正韬、客户各执一份）⚫置业顾问填写《认购申请单》甲方客服审核，客户签字确认，专案经理审核签字确认后移交甲方确认网上认购协议书录入⚫置业顾问执确认后的《认购申请单》到甲方财务室交款⚫置业顾问凭已确认后的《认购客户签字确认申请单》、交款证明、客户身份证原件及复印件到甲方客服部进若客户选择贷款方式的，销售员需行网签告之客户于签约时带齐所有相关按客户领取《认购协议书》并签署《签约须知》⚫置业顾问执《认购申请单

4、》及揭资料。签约时同时签署贷款协议《认购协议书》到甲方客服部签销售认购文件资料归档至客服统一保存章，客户领取一份《认购协议书》，并签署《签约须知》送客房源认购信息录入正韬系统⚫置业顾问将《认购申请单》、《认购协议书》原件、交款证明（定金收据、汇款单等）及身份证复印件交销售助理存档。标准化流程与表单应用培训标准化流程和表单使用大定客户提出优惠申请优惠让利流程统盘优惠非统盘优惠执行要点及相关表单统一优惠确认签约金额销售员向专案经理书面申请优惠⚫在案场销售有让利条件和必须让利的情况下发生，如：各类促否是是否专案经理权限范围内销的SP活动，销

5、售中有折扣等等。专案经理向项目总监书面申请⚫有客户提出让利时应当先了解清楚情况，然后视情况向专案经否是是否低于项目总监底价理报备;项目总监向开发商书面申请项目总监书面确认优惠⚫专案经理在此时主要是询问客户情况，并且指导销售代表完成开发商书面回复总监优惠专案经理书面确认优惠逼定;销售员通知客户优惠专案经理通知销售员优惠⚫优惠方案需由开发商书面确认⚫所有优惠必须填写《优惠申请销售系统内申请优惠销售系统内审批优惠单》并需有相应级别签字确认；⚫优惠申请按照各职能权限确认优惠申请单归档书面确认优惠申请单审批《优惠申请单》标准化流程与表单应用培训

6、标准化流程和表单使用变更流程客户提出变更书面申请执行要点及相关表单执行要点及相关表单销售员、专案经理与客户进行洽谈⚫更名：变更前《认购合同》上的所有买受人与变⚫了解客户变更的真实意图，更后的新买受人，须同时持本人身份证亲自到场办客户书面申请报开发商签字认可告知可能产生的费用调整理更名手续，如变更前的买受人任一人不能到场，新买受人必须提供未到场人的委托书，否则不能办⚫告知客户程序以及可能的完成正韬平台销售系统变更申请理更名手续；时间⚫更名：必须留存变更前与变更后所有客户的身份⚫销控和价格及时更新，避证复印件，《变更申请单》须变更前、后买

7、受人共免一房两卖或错买同签字确认。更名换房变更付款方式⚫变更产生的补款时间确认⚫换房：原则上不接受《买卖合同》签署后的换房，跟催合同签署申请；款项差异及补退款时间确认⚫及时补充变更资料，所有⚫换房：原则上不接受大面积换小面积、高总价还低总价；变更均要开发商书面确认完成认购资料的变更，补充，确认和归档⚫换房：原《认购合同》与《变更申请单》同时出具，方可换开已付款发票（收据）；《变更申请单》完成正韬平台销售系统销控调整⚫变更付款方式：付款方式的变更若涉及到贷款，必须符合银行贷款政策。原则上不接受减少已付款（需退款）的变更申请。资料统一留档

8、保存⚫《买卖合同》正式签署前涉及到的所有变更补款、补件必须完成。⚫正式《变更申请单》须有开发商确认人签字、盖章并由专案经理、客户签字。标准化流程标准化流程和表单使用签约流程大定客户按照约定来签约齐全接待，核对签约资料执行