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孔雀城物业服务内容与质量标准

'孔雀城物业服务内容与质量标准'
幸福基业物业孔雀城分部 物业服务内容与标准孔雀城物业服务内容与质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1、 根据房屋实际使用年限,每 年 检查1次房屋共用部位的使用状况,需要小修的及时组织修复;需要大、中修的及时编制维修计划和专项维修资金使用计划报告业主,经业主依法表决通过后组织维修。2、 建立完善的住宅装饰装修管理制度,装修前告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,在物业公司有备案的装修,每日巡查 1 次装修施工现场。3、 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告有关主管部门。4、 小区主出入口设置小区平面示意图,主要路口设置路标;各栋、户和公共配套设施、场地设置明显标志。二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、 建立共用设施设备档案和设施设备巡查制度。2、 对共用设施设备定期组织巡查,需要小修的及时组织修复;需要大、中修或更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划报告业主,经业主依法表决通过后组织维修或者更新改造(依法应由专业部门负责的除外)。3、 在接到供水供电部门停水停电通知后 8 小时内向客户发布通知(市政突发停水停电及设备突发故障除外)。4、 载人电梯24小时运行(突发性故障和维修保养期间除外),每月例行保养 1 次,电梯困人时接到通知后 分钟到达现场处理。5、 二次供水水箱清洗 2 次/年,水质符合卫生要求。6、 对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1、 首层大堂、电梯轿厢每日拖洗 1 次;楼层电梯厅、多层楼道每日全面清扫 1 次并巡视清扫 2 次,每周拖洗 2 次;多层楼梯扶手每日擦拭 2 次;消防楼道每周全面清扫 2次并巡视清扫 2 次,每月拖洗 1 次。2、 2M以下墙面、门窗及其他公共设施每周清洁 2 次;路灯、楼道灯及2M以上墙面、门窗及其他公共设施每月清洁 1 次。3、 小区主干道及广场、商业街、主出入口每日全面清扫 2 次并 3 小时至少巡视清扫1次,每 月 至少冲洗1次,局部污迹及时冲洗;地下车库每日巡视清扫 2 次;露天停车场每日巡视清扫 3 次。4、 儿童娱乐设施、健身设施每日擦拭 1 次。5、 蚊虫消杀:_3_次/月(夏),__1__次/月(冬)。6、 下雨、下雪后,客户出行的主要道路及时清扫积水、积雪。7、 共用雨、污水管道每 季 疏通1次;雨、污水井每 月 检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每 月 检查1次,每 半年 清掏1次,发现异常及时清掏。四、公共绿化的养护和管理1、 有专职人员实施绿化养护管理;2、 草坪生长良好,生长季节及时补栽补种,修剪整齐美观;3、 定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻;4、 乔木修剪至少__3__次/年;草坪修剪至少__8__次/年;灌木修剪至少__5__次/年。5、 至少每 周 对绿化养护情况进行1次检查并记录。6、 针对不同的品种和季节进行病虫害防治,每 月 进行1次全面预防性消杀。五、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、 小区主出入口24小时值勤;2、 对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控(设备设施突发性故障、维修保养时间除外)。3、 封闭式管理的小区对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。4、 定期开展消防和居家安全宣传,消防演习:__1__次/年。5、 对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。6、 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施;六、综合管理服务1、 建立物业档案资料并妥善保存,管理制度健全。2、 管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范。3、 向业主公布日常服务电话,24小时接受业主报修服务,急修在接到报修后__30__分钟到达,其它报修按约定时间到达。4、 设立客户意见箱,向业主公布公司和集团投诉渠道,每年至少进行 1 次客户满意度调查。 5、 接到业主投诉2个工作日内反馈处理意见,每月公布1次共性投诉处理情况。6、 社区文化活动:每年开展 2-4 次。7、 物业服务报告: 每年公布1次。孔雀城物业2011年1月1日
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