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零售药店门店管理系统规章制度

'零售药店门店管理系统规章制度'
实用文案百盛医药连锁有限公司门店管理制度一、店面形象管理 :1.门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。 2.门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。 3.门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。4.商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。5.商品、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。6.门店入口地面确保清洁,店内没有明显垃圾。7.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。 8.门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。 9.门店周边环境应保持整洁有序。违反以上条例的班组,罚款100元二、服务规范管理:1.上班时间不得闲聊。2.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。3.注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 4.上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。5.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。6.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等,若发现有顾客无理取闹,要进行必要的缓冲,带离营业场所,由主管人员妥善处理。违反以上条例的个人,罚款100元三、门店日常管理1.员工不得将公司财物挪为私用,不得私自挪用各类赠品,不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。3.收银员在工作时间内,未经批准不得带亲友进入收银台,非收银人员不得私自进入收银台。 4.提倡团队精神,相互协作,不与顾客争吵、顶撞,员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴,诋毁他人产品,有事情及时上报管理人员。 5.商品的陈列及维护每日由主管进行检查。6.未经门店管理人员的同意,门店员工不得私自操作后台主机,严禁上网。7.上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理,扣除当日工资。8.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。9.一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。10.调班、请假需店长批准。11.请假在2天以内由店长批准,超过2天的由公司经理批准。 12.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排,无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚,直至开除。13.遵守公司及门店规章制度,服从各级主管人员的合理安排,不得敷衍了事。 14.同事之间要相互帮忙,相互尊重人格,协同合作。 15.各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。16.各门店应该积极预防出现过期商品。17.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以.收款员不可以私自折扣销售。违反以上条例的个人,罚款100元四、门店人员管理 (一)营业员岗位1.整理店容店貌,做好清洁,保持店内整洁、明亮。 2.负责检查店内各种隐患,协助店长积极做好各项预防工作。 3.积极维护公司整体形象,端正服务态度,确保营业秩序的正常运转。 4.积极热情的接待顾客,正确全面的向顾客介绍商品,准确介绍药品的相关知识,确保用药安全有效。 5.交接班前清点药品,整理货柜。6.积极协助店长做好请货计划,优化品种结构。7.积极协助管理人员做好相关工作。8.必须坚守岗位,不得无故串岗、离岗。9.对于门店的盘点和各项销售活动,要予以积极配合和执行。10.鼓励积极学习、进取。11.积极完成上级交代的其他工作。违反以上条例的个人,罚款100元(二)收银员岗位 1.严格遵守收缴款制度,负责准确无误地进行收缴款工作。2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算,保证数据处理正确并传输至门店后台。3.在营业时间内必须做到人不离岗,绝对不可以在接待顾客时中途离岗,如确实需要离开,应报请店长同意并指定专人代替后方可。  4.做好零钞的调配工作,在收款时,做到唱收唱付。5.做好顾客退货、退款处理工作,接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。 6.严格现金管理制度,不得擅自挪用或私自借用营业款。 7.交接班时必须做好票据移交和货款交接,要求做好记录并签字。8.做好营业款的日清工作,并要求做到及时上缴营业款,帐款一致。 9.负责收银工作环境的卫生清洁,设备的维护和保养。10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。违反以上条例的个人,罚款100元(二)中药管理员1.中药每个班组对药物每日进行清点、装斗,及时清理二楼的卫生,确保中药区域内干净整洁,斗内中药量充足。2.对中药饮片质量及时进行监管,防止变霉。3.中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。违反以上条例的个人,罚款100元 门店店长的责任一、岗位描述1、 直接下级:店长助理、住店药师、医师、营业员2、 基本职能:负责本门店的计划采购、经营管理、一切日常事务的管理,并承担一切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。二、工作细则:1、 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店药品质量及服务工作负具体责任。2、 不断学习、充实自我。定期组织培训,并行之有效。3、贯彻执行总部各项管理制度,不得自行购药,对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施,严格执行并传达落实。4、按门店发展趋势,制定周工作计划与总结,并对长远发展做出规划,经批准后执行。5、负责门店排班,日常事务的分工管理,协调各部门的关系并指导相关工作。6、负责协调质检,驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品,及时处理门店质量投诉,对门店药品质量负相关责任。7、遵守物价部门下发的药品价格体系,保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对本店商品价格开展自查工作。8、贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。9、保证门店财务出入相对平衡,对利润负责。10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管,负责门店办公用品计划的申报与领发。11、负责门店授权范围内的折扣,挂帐管理,相关报表的量化分析。12、上传下达,协调管理层与执行层间的关系。13、不计较个人得失,能吃苦耐劳,工作认真细致,条理清楚,坚持原则,责任心强,懂市场营销,热情稳重,有主人翁意识。14、积极完成上级交待的其他工作。15、处理好周围商家及有关部门的关系,协调好本店内部员工关系,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。16、认真推行文明经商,规范服务,争创各种荣誉称号,提高门店的社会信誉度。17、打造高效团队,提升团队凝聚力,依靠员工,关心员工,充分调动和发挥员工的工作积极性。18、 负责门店内配发的设施设备的维护、保养、维修
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