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xx年上半年客服个人总结范文

'xx年上半年客服个人总结范文'
总结范本:_________xx年上半年客服个人总结范文姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第 1 页 共 8 页xx年上半年客服个人总结范文个人总结范文xx年已经过半,这半年客服班经历了两次的搬迁,也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历,也是自己正式入职后的第一个半年,这段时间里自己有很多的成长,也有不足。总结如下:这段时间在领导和身边同事的帮助下,经过自身的努力,无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上,我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作,业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时,能努力完成领导交代的其它工作任务,积极参加站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能积极走出车站,“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中,我不断学习,身边的同事都是我的老师,尽管在这半年的努力中有了一些进步,但是还存在着很多的不足,以下几点有待提高:一. 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时,会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪,在回答旅客咨询时语气欠佳,没有耐心。二. 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性,忽略电话接听的服务细节,有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整,在宣传总站购票窗口时不够详细。三. 工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足,工作成果和工作方法没有及时梳理和总结,缺少工作目标。四. 工作不够激情主动。工作中缺少激情,安于现状,创造力不足。能够认真完成工作任务,但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,严格要求自己,努力按照优秀员工的标准督促自己,做好以下方面:一. 调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,善于调节不良情绪,多一点耐心,多站在旅客的角度想问题,寻找最适合自己的工作方法,用心微笑,真诚服务,真正做到把旅客当朋友,争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二. 不断学习,加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握,灵活运用,自动自发的学习,扩大知识面,充实业务技能。提升自身素养,加强作为一名话务人员的专业性,从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。三. 注重细节,加强沟通。工作中仔细认真,注重容易忽视的服务细节,服务用语规范标准,宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流,及时发现自身不足,学习工作经验。四. 及时总结,不断积累。对工作中出现的问题及时分析,不断改正,善于整理,总结经验,加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作创造条件。五. 提高主动服务意识,主动承担工作任务,多为自己的部门提好的建议,积极参加各项活动。今后我会更加努力,踏踏实实,严谨认真,在工作中不断成长,为总站贡献自己的力量。个人总结范文岁月无声,流沙无痕。 xx年5月27日是我终身难忘的日子,光荣地成为一名中共预备党员,但时至今日,已过半年。在加入这个先锋模范组织中,我有太多太多的感悟和收获,不论是在学习上,思想上还是在其他方面,我有了很大的改变和提升。我想,这既是由于这个组织的关怀,也有刘老师和其他19位党员同志的影响,因为,这个组织本来就是相互提高和相互促进的优秀集体。现在,我将自己半年来的情况向党组织做一个详细的汇报。首先,在思想方面,在这半年的时光中,我更加注重自己的理论修养。虽然,我在高中读的是文科,对党的知识有一定的了解,和理科同学相比,知晓较多,但我觉得依然相当的不够,所以,我平时在图书馆中阅读时有目的,有目标的阅读了一些党史刊物和文献,和入党初期相比,我对党的认识更加的深刻和系统。那些文章中的内容也使我受益匪浅。虽然我只参加了为数不多的党组织生活和党组织学习,但是,在与其他人党员同志的交流和学习中,我眼界更为的开阔,对有些事情的看法不再局限,思维更加的理性。其次,在学习上。作为一名当代大学生,我认为,学习是我们永不会变的主旋律,是我们的首要任务。在平时,我花费较多的时间来学习专业知识,充实自己,加强自己的文学和个人修养,充分利用图书馆的资源来促进自我提升。因为我知道学习和个人素养不到位的党员是不可能起到良好的模范带头作用的。第三,在工作方面,继续保持细心和踏实的态度,努力为班上同学服务,做好老师与同学之间的桥梁。在大三以来,积极做好党员进新生寝室工作。与大一新生聊天交谈,使他们尽快适应大学生活,充实,愉快的度过这三年的光阴。这些工作,使我更好地履行了党员的义务,同时也发挥了党员这一先锋模范带头作用,也强化了我的服务意思,继续踏踏实实的工作,更好贡献自己的一份力量。第 5 页 共 8 页xx年上半年客服工作总结xx年,在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下,客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题,员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将xx年工作总结如下:年初,依据上级领导要求,结合客服中心实际情况,对各类业务发展进行了安排部署,在全体员工的辛勤努力下,圆满地完成了各项工作任务。一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验,提高工作效率,加强客服中心业务规范化管理,防范操作风险,安排布置客服中心全体员工,结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监,积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作,配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理,重新修订了《xx银行客户投诉管理办法》、《xx客户服务联动管理办法》,并全面推行试点工作。二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构,解决管理人员不足问题,满足我行各项业务需求,提高客服中心电话接通率,提升客户满意度,在行领导及人力资源部的大力支持下,客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要,客服中心制定了详细的岗前培训计划,为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性,客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通,增设了特色业务经办行岗位实践学习环节,为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。持续加强座席人员业务培训,邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训,上半年全员业务培训10余次,组织全员业务考试6次,座席人员业务能力大幅提高。三、推进新一代客服中心项目今年初,客服中心制定了拓宽服务渠道,探索建立电话银行远程柜员团队,打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下,6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作,并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线,运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息,考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管
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