易观国际:315网购微调查报告

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1、3·15网购微调查报告1315研究背景网购微调查报告新媒体的出现使得调查形式也在发生变化,微博正在成为一个快速有效透明并且易于参与和传播的调查渠道。易观国际与搜狐IT,合作推出本次315网购微调查,创新的使用了微博这一新媒体进行调查,通过微博名人的影响力发布问卷,得到微博上广大粉丝的填答问卷反馈。经过易观国际分析师的统计分析,得到调查结果,2011完成了本报告。感谢各位业界知名人士和微博活跃用户对本次微调查的热心支持。1315网购微调查报告正文目录1网购:产品质量是网购重瘤....................

2、..........................................................12质量:描述不实是网购用户普遍遇到的问题.....................................................120113售后:八成用户反馈退退换货问题.......................................................................24网购体验:用户最不满满意网购操作过程过于复杂...........

3、...................................25趋势意向:是否好用是是决定用户使用移动终端客户端的主要因素.....................36物流配送:用户最不能能容忍商品损坏................................................................47团购:用户遇到最多的问题是以次充好............................................................48网上支付:七成用

4、户倾倾向于货到付款................................................................59网购诈骗:网购用户最常遭遇货款被骗............................................................5研究说明......................................................................................................

5、........6易观国际版权声明2011.......................................................................................823151网购:产品质量是网购重瘤网购微调查报告根据易观智库Enfodesk的315微调查数据显示示:网购用户对于网购环节最为不满意的因素是产品质量,七成(69%)的网购用户对于网购质量最不满意,其次是支付体验(11%)和商品配送(9%)。在在网购基础环境大为改善的今天,产品质量将成为网购发展的最大

6、发展障碍因素20112质量:描述不实是网购用户普遍遇到的问题根据易观智库Enfodesk的315微调查数据显示示:网购商品最常碰到的质量问题是“商品实物与图片文字描述严重不符”,有83%的被调查者选择此项,其次有29%的问卷填答者选择“商品以次充好”,而而经常会遇到“购买到假货”的用户有23%。描述不实是常态化的质量问题,而以次充好和假货也都有超过20%的比例,考虑到以次充好和假货质量问题的性质严重,所以这么高的比例表明这类问题也很严重。1315网购微调查报告20113售后:八成用户反馈退换货问题合计有79%即近

7、八成被访的网购用户反馈退换货是网购的售后服务中遇到的最主要的问题,其中选择“换货困难”的用户比例为54%,“退货困难”的比例为25%,换货困难是用户反映的网购的售后服务中更为普遍的问题。图1-22009Q4-2010Q4中国网上零售市场服装服饰交易规模4网购体验:用户最不满意网购操作过程过于复杂2315根据易观智库Enfodesk的315微调查数据显示:65%即近三分之二的用网购微调查报告户对于购物网站的平台体验,最不满意的是“网购过程操作过于复杂”。所以对于网购平台来说,如何简化用户购物操作是需要重点考虑的问题

8、。“产品目录分类不够清晰”也是用户选择较多的平台体验最不满意的内容。20115趋势意向:是否好用是决定用户使用移动终端客户端的主要因素根据易观智库Enfodesk的315微调查数据显示:七成以上(72%)的受访用户对于通过移动终端客户端购物的态度是“如果好用就就用,不好用就不用”,有17%的用户表示一定会用,11%的用户表态绝不会使用移移动终端上的客户端来购物。因此大部分

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