引进先进理念 招商银行持续改进IT服务管理战略

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1、成功案例引进先进理念招商银行持续改进IT服务管理战略招商银行IT服务管理建设思路围绕着“运维管理的改进——服务管理的改进—IT综合治理”三个阶段性目标展开，定制优先级后分步实施，在合作伙伴惠普公司的协助下，从无到有，从有到精，通过不断分析、完善最终实现IT服务管理体系在企业内部的有效运转产业金融目标招商银行希望引入ITIL来保障并提高IT系统的服务管理水平，并通过实施IT运维自动化确保ITIL流程标准化，简化IT，改善系统可靠性，提升效率，降低成本惠普解决方案及服务IT服务管理是长期的建设项目，要不断根据业务需求进行完善与扩展，所

2、以招商银行希望合作伙伴不仅拥有IT服务管理整体方案的提供能力，还要具有专业、丰富的大型数据中心的运营经验和领先的ITIL咨询和实施能力，能够提供满足金融行业特点的操作制度、管理流程和规范，而且对服务提供商在总体规划、产品技术、服务和项目管理能力上提出了更高的要求，而惠普恰恰完全满足了招商银行的要求IT效益•实现IT运维管理流程标准化和规范化•简化ITIL，改善系统可靠性，提升效率业务成效“如果ITIL是通过标准化、规范化的运作确保IT服务质量，那么IT运•提高IT系统的服务管理水平维自动化则是降低IT管理难度、提升效率，两者缺一不

3、可。”•降低运维难度，实现整个数据中心的IT综合治理•降低成本和风险并大幅缩短业务系统的上线时间–招商银行信息技术部运行中心负责人高总概览经过三个阶段的优化、完善和实施，招商银行的数据中心IT(InformationTechnology)服务管理体系建设，围绕IT服务管理核心需求的延伸，最终与ITSM(ITServiceManagement)服务管理衔接和集成，形成了闭环的事件管理、自动化变更与运维管理以及将IT服务管理范畴扩展到整个基础架构及自动化能力的实时云服务RTI(RealTimeInfrastructure)。成功案例

4、

5、招商银行作为我国第一家企业法人持股的股份制商业其实，IT系统的复杂性早已促使招商银行步入银行，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开IT服务管理时代。早在2009年，招商银行就将拓创新，在革新金融产品与服务方面创造了数一些工业化领域成熟的生产管理模式引入到十个“第一”，同时还打造了“一卡通”、“一生产运营中，并通过多年的管理实践，逐渐提网通”、“金葵花理财”等知名金融品牌，被客炼出一些具有招行特色的IT服务管理的思维户称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先模式，以此来改进IT运维管理和IT服务管理模的银行，而这些殊荣的获得与招商银行一

6、直式，使之成为一种标准化工作，并借助先进的坚持的科技兴行战略密不可分。在企业信息化技术平台构建统一的IT管理框架，实现IT运维工作中，他们深刻认识到，只有大胆追寻最先自动化，简化维护管理工作，进而实现整个数进的科技潮流，在IT技术、服务管理方面与时据中心的IT综合治理。俱进、勇于尝试，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。据招商银行信息技术部运行中心负责人高总介绍，这些思维模式来自于几代管理者不断革数据中心IT服务管理必须标准化、自动化新总结出的先进管理经营方法，如泰勒为谋求随着2012年上海数据中心的投产工作，招商银最高劳动生产率

7、面推出的最佳实践标准化、规行实现了深圳和上海“异地双中心”的信息化范化；福特为实施大规模生产而研发的自动化布局，两地共同生产、互为备份，大大提升了生产方式；丰田为避免一切浪费在生产经营过信息系统的可用性、安全性和连续性。在招商程注重优化流程等等。他认为，ITIL(信息技术银行数据中心中，虽然虚拟化可在一台服务器基础设施库)、国际标准ISO20000等IT服务管中管理多种功能，技术融合可跨越服务器、网理领域的事实标准和最佳实践指南已经充分络、软件和存储设备之间的界限，全新的应用借鉴了工业化生产管理的成熟理念，突出体现架构促进了对设施

8、的重复利用，但是复杂的架在基于最佳实践的标准化、流程化以及自动构、纷繁的系统发布、不断重复的巡检流程、化两方面。离散的操作，却让系统运维工作占用了大量的资金和人力成本，且不同的运维团队及系统招商银行在通过深度调查分析后，决定引入之间的调度和协作也因缺乏标准化控制而凌ITIL来保障并提高IT系统的服务管理水平，乱。与此同时，面对很多孤立的监控、管理工并通过实施IT运维自动化确保ITIL流程标准作，在有限的IT预算内如何对这些不关联的IT化，简化IT，改善系统可靠性，提升效率，降低系统进行统一、可控、高质量管理，提升IT的成本。可用率

9、也成为招商银行信息技术部门必需考虑的问题。在这种情况下，提高IT运营管理水综合实力是选择咨询服务伙伴的标准平，保证IT系统的稳定安全运行，成了势在必从2009年开始实施ITSM至今，招商银行ITIL和行的工作。　IT运维自动化两个项目建设都已进行了