加油站管理部门的主要职责与运作环境

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1、作者：梁京存　　时间：2011-09-2110:28:33　点击：19次　【字号：大　小】加油站管理部门是成品油销售公司的综合管理部门，更是战略执行部门，具体负责多做加油站的生产经营和日常管理，根据公司的业务组成和经营规模不同，有的叫加管部（或零售部），有的称运作部。运作部的主要职责如下：（一）安全管理落实公司的安全政策，提高员工的安全，确保油站不发生事故，不损害人身健康，不破坏环境。保障油站安全平稳运行，是运作部的首要职责。（二）油品销售分析市场环境，制定营销策略平衡销量和毛利关系，开发大客户，给顾客源源不断地提供所需油品，持续提高油站的油品销量

2、，努力完成公司年度的油品销售任务，是运作部的重要职责。（三）非油品销售分析顾客需求，制定销售策略和计划，按照规定进行便利店陈列，优化商品的进销存管理，带领油站进行口头促销，开发大宗客户，不断提高油站的非油品销量，是运作部的重要职责。（四）成本管理不断降低人工成本、水电费、差旅费、办公费和油品损耗，努力提高成本的使用效率，是运作部的重要职责。（五）客户服务提创造并保持一个干净整齐、温馨和谐的油站消费环境，不断提高客户的满意度，是运作部的重要职责。（六）资金管理确保资金安全、确保应收账款按时收回，确保每一分收入都按规定入账，是运作部的基本职责。（七）资

3、产管理确保油站的固定资产完整有效，确保油站的固定资产帐实相符，确保油站的资产按规定调拨，是运作部的基本职责。（八）品牌管理确保油站的视觉形象符合公司的视觉形象标准，确保公司的商誉不受损害，是运作部的基本职责。（九）内部控制保证油站员工按照公司程序行事，遵纪守法，开展业务的方式符合公司的道德标准，是运作部的重要职责。（十）员工与团队建设创造并保持一个公正、公平、透明的用人环境，培训辅导员工提高工作技能，提高员工的工作积极性，提高员工对公司的向心力和凝聚力，打造一支既有工作激情又有专业能力的员工队伍，是运作部的重要职责。（十一）政府及地方关系协调油站与

4、当地政府和社区的关系，营造和谐的油站外部环境，保证油站所有证照齐全有效，是运作部的基本职责。与其他部门的关系运作部包括了总部管理人员、加油站人员的团队，是公司最大的一个团队。油站作为零售公司与顾客发生联系的终端服务平台，公司总部各个团队的主要工作，均是围绕着“服务油站，服务顾客”这一核心展开，只有服务好了顾客，服务好了油站，才有可能实现公司的长远目标。在上述基础上，运作部与其他部门之间如何进行沟通和进行业务联系，需要遵循以下原则：在此基础上进行沟通，大家的位置才不会产生混乱，每个部门和团队才会知道自己应该做些什么，应该怎样进行互动，怎样进行协作，才

5、能站在公司的利益立场，为公司的整体利益最大化而奋斗。一、与供应配送部的关系作为成品油零售企业，油品销售是公司最大的主营业务。有供才有销，供应配送部是油品的供应部门，把握着油品资源的源头。如果油品不能正常配送到油站，油站无油可售，则油站业务终止，供应对销售的作用可想而知。因此，运作部和供应配送部的关系就是围绕着油品供应而展开。（一）合作与协调（1）充足供应-断缺油指标：在油品买方市场时，如果因配送不及时顾客到站油站无油可卖或者需要限制销量，就意味着我们会损失相应的销量，同时，顾客不满意度增加，就可能损失未来的销量。所以，断缺油数据是各个部门共同关注的

6、指标。（2）提高配送效率-卸油时间：与断缺油相关，提高配送效率，就能加快车辆运转，从而降低单位运费成本和降低油站断缺油的可能，而卸油时间是涉及2个部门，发生频率特别大的指标，平均每次减少1分钟的卸油时间，就意味着成千上万的运输成本的节约。所以，卸油时间就成为运作部各层次的考核目标，运作部只有管理好了这个指标才能拿到相应的业绩评分。（3）油品紧张时期特别沟通机制：在买方市场时，2个部门之间只要关注上述指标基本上就可以解决大部分的问题，但是，在油品紧张时期，运作部要平衡很多方面的均衡，如政府部门、油站间分配等，供应配送部要平衡最大化提油、最小化运输成本

7、等利益关系，双方的需求会出现矛盾。因此，只要油品供应出现紧张，双方就会即时成立相应的协调团队，供应配送部分别由供应主管和配送主管组成，运作部由业绩团队经理和具体操作人员组成，双方随时沟通各种信息，保证协调一致，取得双方能够接受的平衡点。双方最高领导和公司总经理随时会介入沟通，保证公司整体利益最大化、长远化。（二）分工和配合（1）充足供应-断缺油指标：正常情况下，配送部的体系可以保证油站的正常销售，但是，油站仍然需要根据实际销售情况去评估油站库存，如果油站出现销售异常的情况，或者其他原因造成油站库存低，同时查询配送计划，在下一车油品到站前油站可能脱销

8、的，则油站必须提前6个小时，通过电话、信息或者是邮件等方式通知配送部，配送部接到信息后立即进行调配。运作部会每天统计网络断