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《XX市市场和质量监督管理局2019年纪念“3_15”国际消费者权益日活动实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、XX市市场和质量监督管理局2019年纪念"3·15"国际消费者权益日活动实施方案"3·15"国际消费者权益日即将来临,为贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神,落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和XX省委、XX市委、XX市委关于经济工作的决策部署,切实履行市场监管职能,充分发挥消费对经济发展的基础性作用,全力推动美丽XX高质量转型发展.加快推进12315体系建设,不断创新消费维权工作机制,深入推进《消法》贯彻实施,营造安全、便利、诚信的良好消费环境,释放消费拉动经济增长的潜
2、力,实现消费维权工作良好局面.现结合我市工作实际,制定本方案.一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,落实国家市场监管总局、XX省、XX市市场监管局对消费者权益保护工作的安排部署,牢固树立消费者至上理念,加大消费执法力度,消费维权力度和社会共治力度,进一步提高经营者诚信度、消费环境安全度和消费者满意度,更好发挥消费对经济发展的基础作用,更好满足人民日益增长的美好生活需要.二、组织机构及责任分工(一)活动领导组:组长:XXX副组长:XXX成员:XXXXXXXXXXXXXXX(二)现场咨询组:广场:经检消保股特
3、种设备股药械股法制股企业监督股市场监管股投诉举报中心稽查队生产流通监管股餐饮监管股北城所(2-3人)各所:在本所开展宣传活动.负责活动的宣传、咨询、现场投诉及处理工作.(三)宣传组:XXX、XXX、XXX负责同电视台、报社的联系及宣传报道工作.(四)后勤保障组:XXX,负责车辆保障及活动现场的布置.三、活动方式"3·15"期间,各股、室、所、队要因地制宜,广泛开展丰富多彩的宣讲活动.可采取召开座谈会、培训会、设立咨询台、发放宣传资料、制作宣传版面等形式,大力宣传《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《食品安全法》《药品安
4、全法》《产品质量法》《特种设备安全法》和《流通领域商品质量抽查检验办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者行为处罚办法》《食品药品投诉举报管理办法》《网络购买商品七日无理由退货实施办法》(以下简称"五个办法").从紧紧围绕解决消费者最关心、最迫切、最现实的利益问题入手,强化宣传.活动要体现地方特色,力求简约、高效、安全、有序.四、活动内容(一)进一步加强法律法规宣传,抓好普法教育."3·15"期间,市内各主要街道及各乡镇所在地的大型商场、超市、企业在各自门前设立宣传咨询服务点,有条件的要打出电子宣传标语、
5、进行商品展示、散发宣传资料、开展咨询服务.采用群众通俗易懂的形式,重点宣传消费者的权益、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费争议的解决方式、侵害消费者权益应当承担的法律责任等.通过宣传,达到进一步强化对消费者权益的保护,动员社会各级广泛参与《消法》等法律法规的学习宣传与实用,引导消费者依法维权、经营者诚信经营,以达到推动社会共治的目的.(二)丰富活动内容,呈现特色亮点.围绕中消协公布的"信用让消费更放心"年度主题,立足实际需要,面向经营者组织举办《消法》《反不正当竞争法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法
6、》《特种设备安全法》和实施的"五个办法"宣讲、培训和座谈,提高经营者履行法定义务和责任的自律意识,面向消费者以发布消费警示提示、现场受理咨询服务和投诉举报、参与"3·15"晚会等形式,开展消费教育、消费引导、消费宣传等系列活动.一是树立"消费者优先"理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬"诚信、公平、法治"文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主、愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费
7、的支持者.(三)突出服务重点,着力解决纠纷."3·15"活动期间,各股、室、所、队要突出重点,以消费者投诉举报为线索,集中开展查处食品药品、特种设备、无照经营、超范围经营、虚假广告、商标侵权、合同欺诈、变相传销、霸王条款、三无产品、不正当竟争等违法违规经营行为专项行动,纠正违规行为,解决消费纠纷、查办违法案件.(四)创新活动载体,做好现场维权.3月15日,我局将在XX广场设立咨询服务台,宣传有关法律法规,开展真假商品比较鉴别展示,同时搞好现场群众投(申)诉受理工作,接待群众的咨询,做好服务工作.同时,各所要在所在地开展咨
8、询宣传活动,受理群众的咨询投诉,对消费者申诉举报要按照各自的职责分工及时处理,做到件件有落实、事事有回音.五、活动时间分三个阶段进行:(一)准备策划阶段(3月8日至3月13日).各所要结合当地实际制定方案,与当地政府各有关部门加强协调,组织生产经营单位和广大消费者积极参与,共同联手,突出实效.(二)集中活动阶段(3月
