岗前集训(4、会面)

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1、海南职业技术学院会面礼仪第四章海南职业技术学院会面礼仪5要素：1．称呼2．介绍3．问候4．交换名片5．交谈海南职业技术学院一、称呼称呼是交际之始。1、称呼的作用：（1）表示尊重（2）拉开距离海南职业技术学院2、称呼的一般规则（1）遵守常规（2）注意场合（3）入乡随俗（4）尊重被称呼者的个人习惯（5）原则：就高不就低海南职业技术学院3、最常用的称呼（2）行政职务：经理、校长、市长（3）技术职称：工程师、会计师、教授、律师、医师（4）行业称呼：医生、老师、解放军同志、司机（1）类似亲属关系的称呼（6）泛尊称：女士、先生、太太、夫人、小姐（5）尊称：“您”、“贵姓”、“老”海南职业

2、技术学院“您”：会意字。从你,从心。表示尊重。“你”的尊称。如:“您好”。注意:用于多数时不加词尾“们”,两个人称“您二位”,三个人“您三位”,三个人以上称“您诸位”。海南职业技术学院3、不宜采用的称呼（1）无称呼（2）替代型称呼（3）容易引起误会的称呼（4）错误的称呼海南职业技术学院礼仪提示：忘记对方的姓名怎么办？单刀直入法再次自我介绍以退为进法海南职业技术学院二、介绍“介绍是人际沟通之桥。”1、自我介绍2、介绍别人海南职业技术学院1、自我介绍（1）自我介绍的时机①别人需要了解你时②你需要别人了解你时③有必要时海南职业技术学院（2）自我介绍的模式和内容：应酬式自我介绍公务式

3、自我介绍公务式自我介绍四要素：单位，部门，职务，姓名社交式自我介绍模拟训练：自我介绍海南职业技术学院（3）自我介绍注意事项①注意时机问题：零干扰③真实而准确②最好是先递名片再介绍④简短⑤第一次介绍的时候使用全称海南职业技术学院2、介绍他人（1）原则：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭。（2）谁来当介绍人？①家庭聚会：女主人②公务交往：专业接待人员、本单位职务最高的人（来贵宾）③双方的熟人海南职业技术学院（3）规范动作站立在被介绍者旁侧，身体略微倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，手指并拢，大拇指分开，掌心向上，面部略带微笑，两眼平视介绍者。动作忌讳海南职业技术学院（

4、4）介绍的顺序模拟情境：一位会计界著名专家到我院做报告，你负责接待客人。在正式做报告之前，你肯定要先介绍这位专家和院长认识，然后再开始做报告。请问：答：先介绍院长。因为客人有优先知情权。是先介绍院长，还是先介绍专家？海南职业技术学院介绍他人的顺序：尊者居后把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。海南职业技术学院介绍的顺序晚辈—〉长辈下级—〉上级学生—〉老师自己公司的同事—〉别家公司的同行男士—〉女士（注意场合）主人—〉客人妻子（丈夫）—〉朋友认识海南职业技术学院（5）介绍他人注意事项：①介绍环境要安静（零干扰）②为双方提供适当的信息3、被介绍者

5、的礼仪（1）起立（2）目视对方，面带微笑（3）握手（4）问候交谈海南职业技术学院礼仪提示1：“请允许我为您介绍，这位是……”得体的介绍语言：礼仪提示2：如果在介绍时没听清对方的名字，怎么办？海南职业技术学院模拟训练：你是某总经理助理，邀请某著名会计师事务所为你所在的企业做资产评估,你如何介绍海南海昌会计师事务所所长郭渝丽女士给你的老板认识?海南职业技术学院职业核心能力的宣传THANKYOU海南职业技术学院朱丽萍三、问候礼节（一）点头（二）鞠躬礼（三）握手礼（四）拱手礼（五）拥抱礼（七）合十礼（六）吻手礼海南职业技术学院朱丽萍（一）点头面带微笑，辅以“您好”等问候语，适用于较

6、随意的场合。海南职业技术学院朱丽萍（二）鞠躬礼1、使用范围：广泛地适用于庆典、社交和商务活动场合。在东亚国家流行甚广，尤其是朝鲜、韩国，特别是在日本盛行。海南职业技术学院朱丽萍2、鞠躬礼基本姿态①鞠躬时采用标准站姿（女性宜前腹式站姿），面对受礼者，距离约2、3步远，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜②目光向下，目视脚前约1.5米处，面带微笑，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等，然后恢复站立姿态，双眼礼貌地注视对方海南职业技术学院朱丽萍海南职业技术学院朱丽萍3、鞠躬礼的忌讳臀部后送低头边走边鞠躬鞠躬时双眼看向对方或看向两边嘴里叼烟或吃东西海南职业技术学院朱

7、丽萍（三）握手海南职业技术学院朱丽萍1、适宜握手的时机（1）被介绍相互认识时（2）故友重逢（3）迎送客人时（4）对对方的祝贺、安慰、鼓励、感谢（5）公务场合：政务人员、商务人员海南职业技术学院朱丽萍2、不适合握手的场合（1）对方没有意愿时（2）没有必要握手时，比如天天见面的（3）对方不方便时（4）自己手部有疾病和创伤时（5）拥挤的人群中海南职业技术学院朱丽萍3、伸手的前后顺序（1）尊者居前（2）朋友和平辈之间，伸手快者有礼海南职业技术学院朱丽萍4、握手的基本方式在距离对方1米时，伸出手臂，掌