售后服务部规章制度(1)

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1、...引言为了提升整体服务水平，为提升整个团队工作井然有序，使各部门有章可依，照章办事，创建训练有素、工作高效、奖罚分明的管理团队，售后拟定一系列规章制度，进而全面实施。团队理念；精诚团结，分工协作技术经理工作职责车间主任管理制度设备工具管理员工作职责车辆维修检验制度维修人员工作职责设备机具日常维护制度车间员工管理制度工具管理制度车间班组生产管理制度售后试车管理规定车辆维修工作程序安全生产管理制度员工言行规范服务顾问工作职责服务经理工作职责索赔员工作职责库管员工作职责配件经理工作职责员工言行规范用语规范wor

2、d格式资料...1、上班见面用语：“您好!“2、下班分手用语：“再见”3、上班时对有职务者(班长以上)一律用姓加职务称呼，例如王班长、张主任等；对普通员工以姓和姓前冠以小、大、老的年龄情况而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志诚、阿诚、志诚等；不可使用浑名、戏称。4、有问题，有事情需要别人指教、指示或帮忙时，应“请”字开头；别人帮助或答复你的提问以后，应该以“谢谢!”用语相谢。5、上班时间说话语调平和、音量不要太大，不得大声喧哗。行为规范1、上班时穿着规定工作服，衣着整洁，个人修饰卫生得体，换下衣服整齐

3、叠放个人更衣室内。2、工作时，应注意力集中，认真细致作业，作业要按工艺规程，作业规范进行。不得违章操作，不得一边作业一边闲聊或一边哼唱歌曲应自觉保持工作环境的严肃。3、联系工作、领取配件材料时，应快步行走不可拖拖拉拉。4、不到其他班组闲聊或闲逛。5、工作区不抽烟，不饮茶。饮茶可到员工休息室，抽烟可到吸烟区。6、上班时待班休息的，应到员工休息室休息，休息室可以阅读中心提供的员工阅读资料。不得在休息室大声说笑或开玩笑嬉闹。7、作业完成或下班前，应将工具清洗干净归箱、设备归位、场地清扫干净并作好自查。9、门卫需查询

4、时应礼貌积极上前配合。10、公司集体公益事情应主动去做，他人有困难时，自觉主动帮助。员工签名确认：日期：员工管理制度1、车间员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。请假需逐级报批，无特殊情况不得请假，调休。word格式资料...2、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，保持仪容整洁，举止得体，不得穿拖鞋或者赤脚上班。3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。4、积极协助配件库到货卸货、搬运及清理到货配件，以免影响正常工作。5、车间内严禁吸烟，严禁携

5、带易燃、易爆物品。6、维护好分管工具设备，严禁违反规程乱用；下班时做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”。每天早晚各打扫一次卫生。7、车间水.电.气做到及时关闭,人在开，人走关。8、车辆维修完毕离开工位后，应马上对所用工位卫生及设备打扫以及清理。9、每周一下班后全车间进行一次大扫除，大扫除包括：地面的清洁，物品摆放，设备擦拭工作，下水道的清除及废油废料的处理。10、车间安全防火设备，定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并能熟练使用。11、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去；禁

6、止无故启动汽车，包括启动汽车电器。12、上班时间，所有员工必须绝对服从统一调度，安排。13、车辆维修须凭维修工单进行，禁止无工单施工或随意扩大作业范围。14、返修车辆原则上派给原维修班组返修，若派工单上还有其它作业项目，则按正常派工，但返修项目由上次维修班组去做。15、进入车间送修车辆统一由车间主任安排驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。除技术经理，车间主管及经公司考核认证的人员外任何人不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。16、事故车的拆检定损及维修初步方案，在车间主任的安排下，由车间班

7、组按期完成，配件部协助报价。15拆检事故车的班组维修人员，要认真登记损坏配件清单及损坏情况，协助前台维修估价。16、事故车拆完后，其班组负责人一定要对所拆物品和车内物品进行妥善保管，以免造成丢失引起客户不满(所丢失物品由相应班组负责)。word格式资料...17、各工序完工后，必须由各维修班组长在委托书上，保养套餐表格等文档资料上签字，做好所修车下道工序的交接记录，各班组长要做到尽职尽责。18、中午休息期间，按部门、工种分别安排值班人员，在此时间段所来车辆都由值班班组进行维修，若车辆过多，安排调度其他班组，以

8、后所来车辆正常派工，若此时值班班组所维修车辆还没有完工，则按最多接车2台原则进行派工。19、维修班组成员要及时发现并劝阻客户在车间吸烟。20、严格按照使用设备规范流程操作养护，定岗，标定专人管理21、上班时间不做与工作无关的事。22、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。24、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。25、员工在上班