《语言交际礼仪》PPT课件

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1、第三章语言交际礼仪讲究语言艺术准确流畅的语言委婉表达自己的意思把握一定的分寸适度表现幽默第一节语言交际的基本要求语言交际的基本要求:内在、外在文明:优雅的语言准确:发音、语速、语气、内容礼貌:日常礼貌语(1)您好(2)请(3)谢谢(4)对不起(5)再见十字礼貌用语:礼貌用语的基本特点(一)言辞的礼貌性言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。敬语的最大特点:彬彬有礼、热情庄重。敬语常用的场合:比较正规的社交场合;与师长或身份、地位较高的人交谈;与初次打交道或会见不

2、太熟悉的人;会议、谈判等公务场合;接待场合。尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。礼貌语言的运用:初次见面,要说“久仰”。许久不见,要说“久违”。客人到来,要说“光临”。等待客人,要说“恭候”。探望别人,要说“拜访”。起身作别,要说“告辞”。途中先走,要说“失陪”。请人别送,要说“留步”。请人批评,要说“指教”。请人指点,要说“赐教”。请人帮助,要说“劳驾”。

3、托人办事,要说“拜托”。麻烦别人,要说“打扰”。求人谅解,要说“包涵”。服务人员礼貌用语的要求接待“五声”宾客到来有问候声;遇到宾客有招呼声;得到协助有致谢声;麻烦宾客有致歉声;宾客离店有道别声。禁忌“四语”不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语自以为是的否定语;刁难他人的斗气语。语言交际礼仪的关键:尊重对方与自我谦让一、态度谦虚诚恳“谦受益,满招损。”“愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。”“看到别人的长处并予以肯定。”“避免不同意见引发争论”因此,我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不

4、同的氛围,用语言表达我们的谦虚。转移对象法、自轻成绩法、相对肯定法、妙设喻体法、巧改词语法、征求批评法【小结】在日常交际中,人们更侧重于感性语言的接受,因此,与人交谈的成败关键在于情感因素。所以,说话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切,表里如一,从而引起共鸣。二、亲切自然是根本1、谈话时表情自然、语气和气亲切,表达得体。2、谈话时,双方应相互正视,互相倾听。3、多人交谈,照顾到在场的每一个人。三、语调平和、沉稳人的感情经常会在轻重缓急中表现出来,展现了一个人的感情世界和社交态度。首先就必须发音正确、清晰易懂。其次

5、说话的速度不宜太快,亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。此外,应微笑着说话。交谈礼仪(一) 正确认识自己:言为心声(二) 交谈礼仪1、谈话时要正面视人2、谈话要尊重别人,调和意见3.谈话要看对象。4.谈话要看准时机,留有余地。5.其他注意事项。忌晦涩难懂,宜通俗易懂。要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。第二节交谈的前提交谈得以顺利进行的前提:学会寒暄、倾听与提问。一、寒暄1、特点:谦恭性、首尾性、同调性、多余性2、方式:问候式、言他式、触景生情式、夸赞式二、倾听1、倾听是搞好人际关系的需要倾听能及时了

6、解对方的需求、期望与性格,增进了解与信任。[补]倾听的作用:(1)可使说话者感到被尊重(2)可以缓解紧张关系(3)可以解除他人压力(4)可使我们变为智者,更多地了解人、事、物,学得东西。2、影响倾听的因素急于发言、固执己见、不加分析、判断地去听3、倾听的方法全神贯注,切莫分心尊重他人,甘做听者适时插话,有所回应察言观色,提高敏感听话之时,勿抱成见三、提问1、因人、因时设问2、提问要便于对方回答3、讲究提问的模式4、注意封闭式问题与开放性问题注意发问方式认清对象,问得适宜抓住关键,讲究技巧。第三节交谈的技巧一

7、、力量无穷的赞美赠人玫瑰,手留余香犹太人有一句谚语应该牢记在心:“唯有赞美别人的人,才是真正值得赞美的人。”1、赞美的要求(1)赞美的态度要恳切(2)赞美的语言要得体(3)赞美的内容要具体(4)赞美的频率要适度(5)赞美的时机要恰当2、赞美的方法直言夸奖法反向赞美法意外赞美法目标赞美法肯定赞美法3、注意方式方法二、富于智慧的幽默幽默不仅可反应一个人随和的个性,还显示了一个人聪明、智慧及随机应变的能力。1、幽默的作用(1)体现自信、能力、气质和心境(2)幽默可使人更健康(3)可缓解冲突,调节人际关系2、幽默的

8、方法(1)岔道式幽默(2)双关幽默法(3)语配式幽默(4)语句歧解法(5)类比式幽默(6)借题发挥曲径通幽     排队买菜时,一个小伙子毫不客气地“夹塞”,后边的老太太敢怒而不敢言,瞪圆了眼睛瞧着他。没想到小伙子反而发了火:“你瞪我干嘛?我偏要插队,你能把我吃了不成?”老太太连忙摇头说:“不敢,不敢,我是回民。” 老太太抓住对方所说的“吃”字加以发挥,说我是回民。众所周知,回民不吃猪肉。老太太隐晦的把对方比作猪

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