信息服务与用户

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1、信息用户与服务1为什么要研究用户？2有这样一种误解：信息激增（InformationExplosion)必然导致信息过载（InformationOverload)。可是，Rudd的报告说明，用户中很少出现这种情况。也就是说，文献服务机构可以取用的信息的量的增加，并不意味着用户的信息吸收量也自然增长。Rudd呼吁，改进我们的研究，使之更实际，更有效，应该找出如何增加用户信息吸收的方法。3信息与用户的相互依赖性：用户在各种活动中离不开信息，而信息只有通过用户使用才能表现其存在价值。4用户在选择、发布与使用信息的

2、过程中，必然对信息进行评价，以明确信息的价值；用户在发布、传递、获取和利用信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息信息活动与用户主体活动相适应和相匹配。任何用户在吸收某一信息的同时必然会创造与此相关新信息，因此信息只有通过用户吸收才有新的生命。5用户研究是信息服务管理中的一个重要方面，其目的是为开展信息服务提供依据，研究的内容和形式必然与社会信息服务的开展相适应。用户研究是设计和建立信息系统、开展和评价信息服务工作的重要依据。用户研究是建立信息科学体系的理论基石。6具有信息检索技巧的人如何利用自己的一技之

3、长赚钱呢？要找这个答案，我们可以先问这样两个基本的问题：——对信息的需求如何？——谁有可能对我们的服务感兴趣？7答案：对信息的需求没有止境。所有人都会对获取关于个人、职业或商业利益方面的信息感兴趣。人们将愉快地接受你所提供的任何一条信息,但……不愿为此支付任何费用！8美国人说：需求本身并不意味着一个兴旺的市场。钱才是市场。找到了钱，也就找到了市场。因此，对每个信息经纪人首先要提的问题是：谁愿意为信息和我的信息检索技巧支付费用？大多数客户，包括商人和专业人士，他们只有在坚信信息能帮助他们赚更多的钱时，才会花钱

4、去购买信息。9“新定义”：1）什么是信息？人们想要了解的、并且愿意为之支付一定费用的任何内容。2）什么是信息市场？信息市场包括每一位能够从信息中获得物质利益的人。3）什么是用户？通过你提供的信息赚得“利润”越高、就越愿意为你的服务支付费用的人。10如果要作为一名信息经纪人，你先要用一部分宝贵的时间培养你的潜在用户。你还要花费更多的时间了解用户的意图。然后再利用自己的经验和技能，向用户提供满足他们具体需要的信息产品。11提供资料也许只是衡量信息经纪人水平高低的标准之一。信息经纪人要做的事还有很多。有一件事是所

5、有成功的信息经纪人都要做、而且还得做好的。这就是：懂得用户，懂得如何推销12成功的信息经纪人，要有能力并充满热情地做好两项工作——寻找信息和销售信息。你如果无法同时胜任这两项工作，就要找一名合作伙伴来弥补你的不足。许多成功的信息公司都是由两名优势互补的顶级信息检索员和推销员共同创办的。而这两者都离不开对用户的认识。13关键：你向用户提出恰当问题的能力，直接关系到你是否能够了解用户的需要。用户的目标就隐含在他所提出的要求中。你的工作就是识别它。信息经纪人要有引导用户开口、帮助他们明确自己需要的本领。14第一讲

6、绪论第一节信息、用户、研究1．信息、信息源、信息资源2．用户及其构成3．什么是研究第二节信息用户研究的历史、现状和趋势1．用户研究的历史2．用户研究的现状和问题3．研究趋势15第三节用户研究的基本内容1．用户类型2．需求研究及以需求为导向的信息服务研究3．用户行为研究4．用户心理研究5．环境与用户6．用户的信息服务保障研究7．用户培训和教育研究16第一节信息、用户、研究“信息”概念的特征可归纳为：①从信源由传递者主动传递给信宿或受者，既有全方向传递性，也有定向传递性；②是受者能感知的东西，具有语义性；③受者

7、预先不知道的内容；④既有公开性，也有隐匿性。“情报”概念的特征是：①传递途径不是由通常的信源经传递者送到受者，而是受者（情报搜集方）主动地从信源获取；②信息具有一定的隐匿性；③没有全向传递性，只有定向传递性。17信息概念的外延相对宽泛，是情报处理的原材料，一种未予以评估和分析的数据资料情报是一种信息，或者说是一种特殊的信息，是由信息转化和加工提炼出来的。18信息源：信息源是“信息的来源”，可以是人、机器、自然界的物体和事件（通信领域），可以指生成、制作和发送信息的源头或起点，包括个体和群体（传播领域），还可

8、以指“人们在科研活动、生产经营和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些成果和原始记录加工整理得到成品”（图书情报领域）。19按加工和集约程度，信息源可分为四次信息源：本体论信息源、感知信息源、再生信息源（口头、体语、文献和实物）和集约信息源（文献机构的每个）；按内容可分五类：自然、社会、经济、科技、控制（政、法等）；按运动方式可分为动态和静态。20信息资源（informationresource)霍