美容院最新接待礼仪标准流程(经典)

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1、***美容师接待礼仪标准流程步骤话术标准动作要求　站门迎宾您好！欢迎光临***！里边请--（寒暄赞美）（沙发这）姐姐、您先请坐！１.左脚在后、右脚在左脚１/2处，呈45度扇形打开２.左右手交叉，左手在上，双手拇指收起，放在肚脐右侧旁开4指处３.抬头挺胸、嘴角上翘15度，面向门外1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉2一直微笑注视顾客的三角区端茶（后退两步）美：**姐，您好，这是我们特意为您准备的自助茶品，请慢用！美：**姐，您是第一次来我们这里吧？有什么可以帮到您吗？客：想咨询……美：姐姐，您稍等。我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。（后

2、退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问**。（退到一边）顾问：您好！我是**，很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询……顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们边走边聊。刘姐，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上，茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，不要让顾客的手翻来翻去的，涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表

3、示我们的手擦完了，然后起身轻轻站在顾客的侧后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中间2茶倒至七分满，双手递给客人，端时不可将手指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的门店参观介绍姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请......姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。引导顾客参观并做讲解。站在顾客的右前侧，并伸出右手，

4、五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作门店特色（略）进门扫码，注册有礼皮肤检测“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送，麻烦您填写一下资料卡，以便存档。“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”“**，您平时经常做美容护理吗？”“**，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理？”“**，您看，您现在的皮肤是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。“**，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客

5、反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。给客户做皮肤检测皮肤检测仪准备2-3台项目展示区姐姐，这是我们门店的一些特色项目。我们是一家集生活美容、高科技...、身体....为一体的专业美容机构。技师风采这是我们的技师风采区。1.这位是我们门店的创始人——我们的***。***经常受邀到全国各大整形机构授课。他的论文，不断被行业内各大媒体刊登。2.这是我们的高级美容师，###，她们都有自己所擅长的身体项目...会员风采顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如.......还有不同主题的沙龙和课程

6、，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参加哦。这是我们5月份刚刚进行的邂逅...主题Party……顾问：这是我们的营养餐吧。我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。有滋补汤，简餐，水果拼盘，养生篮等，全面调理顾客的健康。项目区域（美容师去拿拖鞋，顾问介绍）顾问：刘姐，这是我们项目区域，主要包含了.....等。我们的房间是按照行业最高标准配备的，高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您到这边参观一下。美容师换鞋礼——美容师：刘姐，这是我们一客一换一消毒的拖

7、鞋，请放心使用。（换鞋后，顾问走顾客右侧前方引路，美容师在顾问室等待）顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！顾问：这是美甲室，我们会员可以在这里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为了节省时间，也可以请美甲师在护理房间操作。顾问：这是我们高科技仪器操作间，有激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土艾灸房等。（走到仪器展列区）顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心，而这些都是我们的高科技仪器，来自世界各地，是目前世界上最先进的设备。看这个，来自以色列原装进口，效果非常神奇，有机会您可以体验一下。刘姐，您这边请。顾问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心，里面请。顺序：皮肤检测中

8、心--间---室--活动区--房间皮肤检测中心顾问：刘姐，刚刚听到您想了解---方面，接下来，我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议--