串讲企业管理咨询与诊断2

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1、2012年《企业管理咨询与诊断》串讲资料第一章企业管理咨询与诊断概述1、企业管理咨询与诊断的内涵企业管理咨询与诊断是山具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合,根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产牛的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程2、企业管理咨询与诊断的分类按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理*询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询按咨询人员和企业关系分：外部专家咨询和企业自我咨询按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专

2、题咨询按企业内部价值链的环节分：产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储存、销售和服务。3、企业管理咨询与诊断的特点（1）科学性（2）创新性（3）有效性（4）独立性（5）合作性（6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、预备调查的基本过程（1）和客八企业的领导或主管领导见面（2）参观现场（3）收集必要的资料（4）询问调查（5）资料整理、汇总、分析2、预备调查中的注意事项（1）咨询人员应具备较为全而的知识（2）咨询人员要验证客户对木企业的认识（3）咨询人员要基于事实做出判断（4）应妥善保存预备调查的资料3、综合调查分析（1）建立明确的判断管理问题的标准（2）认真査清现状（3）采用正确

3、的分析方法做出独立判断（4）查清问题対客户经营的影响（5）项FI组每个咨询人员均应参加综合调查4、访谈总结（1）对访谈记录进行整理，总结出当天访谈的发现、疑惑和不足Z处（2）项H组成员进行沟通，互相通报访谈情况，做到访谈信息共享（3）确定需耍在未來的访谈中进一步证实的信息，并调整访谈提纲（4）根据访谈结來，对原先的假设进行修改完善第三章企业战略管理咨询与诊断1、企业战略管理咨询的定义战略管理咨询是咨询人员根据金业的耍求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具利方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务作用：（1）帮助企业对内外部形势

4、进行客观分析和判断（2）帮助企业解决关系全局的重大问题（3）帮助企业有效实施战略2、战略管理咨询在我国的发展趋势（1）战略咨询行业内部的竞争将更加激烈（2）品牌将成为竞争优势（3）本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越來越明显（4）战略咨询绩效评价越来越重要3、企业战略控制的作用（1）企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施（2）企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略实施行为能力的人小（3）企业经营战略实施的控制与评价对为战略决策提供重要反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的

5、、不符合实际的，这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用（4）企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业棊础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础笫四章企业组织管理咨询与诊断1、减少阻力的技术（1）教育与沟通（2）参与（3）促进与支持（4）谈判（5）操纵与合作（6）强制2、组织管理咨询与诊断的内容（1）管理体制（2）管理组织机构（3）管理纟R织运行规则3、确立组织诊断的标准（1）有效度的制定（2）讲求效率（3）工作划分（4）按责权明确功能（5）明确指挥系统（6）明确确定信息沟通的途径第五章企业人力资源管理咨询与诊断1、工资诊断（1）工资总额诊断（2）工资体系诊断（3）基本工资诊断（4）奖

6、金诊断2、企业人力资管理咨询与诊断的1=1的和意义目的：使企业的人力资源充分配合企业的发展战略意义：（1）体现在诊断人员能凭口己丰富的管理知识优势，较为迅速地帮助企业发现人力资源管理工作中存在的问题，提髙管理水平（2）通过人力资源管理诊断活动，可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流，有利于提高企业管理者的经营能力3、平衡计分卡方法（P153认真看一下书）（1）适用范围：企业以及其所属业务单元的绩效考核管理（2）从财务、客八、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业，建立目标和指标，这些指标乂通过因果关系、财务结果、业绩驱动等结合在一起，指引企业全体部门、员工共同朝企业争取

7、未來竞争优势的方向努力（3）核心：通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方而指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核一绩效改进和战略实施一战略修止的目标4、

8、=

9、标管理方法（MBO）（P154）是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作日标，然后定期与雇员就工作日标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法5、深入诊断人力资源管理咨询问题（1）重要人物访谈（2）客户资料收集与消化（3）大面积的访