第四讲 电子商务零售业

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1、第四章电子商务零售业4.1电子零售业的发展概述4.2电子零售的商业模式4.3网上商店主要内容3.1.1电子零售的运作流程银行及认证消费者配送中心网上商城因特网图4.1网上购物流程4.1.2适合于网络销售的商品知识型产品如各种电脑软件、图书等。受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等能被普遍接受的标准化产品如计算机硬件、家用电器等4.1.3电子零售的特点商品信息丰富当当网：超过300万种书籍销售，传统书店最多不会超过30万种便利个性化服务：定制低成本4.1.4电子零售对传统零售业的影响非中介化和再中介化非中介化是指在

2、一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。再中介化是指新的在线辅助手段取代了传统中介的作用，它们在数字环境中充当了新中介的角色4.1.4电子零售对传统零售业的影响原材料供应商生产商批发商零售商消费者原材料供应商生产商因特网上的电子中介消费者网络销售中的非中介化再中介化实物产品流信息流非中介化与再中介化4.1.4电子零售对传统零售业的影响个性化服务个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提供独特的产品和针对性服务。案例：海尔定制冰箱吸引订单百万——我的冰箱我设计

3、4.2电子零售的商业模式3.2.1经营离线商店的零售商3.2.2纯粹的虚拟零售企业3.2.3商品制造商3.2.4其他电子零售模式4.2.1经营离线商店的零售商经营离线商店的零售商采用网上开店与网下开店结合经营的方式，是拥有成熟交易网站的混合型零售商。网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的Wall-mart、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持，它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任。4.2.2纯粹的虚拟零售企业这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，依靠网上零售生存，

4、而不用维持一个实体销售渠道，如亚马逊网上书店、当当网上书店。综合型综合电子零售商向大量消费者出售种类繁多的商品专门型专门或细分市场电子零售商仅向某个特定的市场销售产品4.2.3商品制造商（1）商品制造商网络直销的优势可以降低销售成本可以促进销售，增加销售额资产更好地流动，大大降低库存具有互动性和信息的可反馈性4.2.3商品制造商（2）商品制造商网络直销模式存在的问题须有雄厚的资金作保证要求实现电子支付手段要有专业的快速配送企业进行合作须有大量客户作保证，以形成规模经济，企业才能获得高额利润要控制住客户和供应商这一关键环节4.2.4其他电子零售

5、模式（1）交易代理商销售商与客户之间的电子中介。在旅游、职业市场、股票交易额保险等服务业中非常普遍。（2）信息门户网站信息门户网站是通向电子商店和电子商场的入口。通常这样的网站提供许多进入不同销售商网站的链接，同时提供范围广阔的商品及对商品的评估评价。4.2.4其他电子零售模式（3）社区门户是一群具有相似兴趣爱好的人使用互联网进行沟通。社区门户提供多种方法方便成员之间交互、协作和交易。（4）信息服务模式、虚拟市场模式、拍卖中介模式、搜索代理模式、市场交易模式等4.4网上商店3.4.1开设网上零售电子商店的形式3.4.2网上商店的基本结构3.4

6、.3网上商店设计事项3.4.4网站设计4.4.1开设网上零售电子商店的形式（1）在专业的大型网站上注册会员利用易趣、淘宝等许多大型专业网站提供的平台，只需支付少量的费用（网店租金、商品登录费、网上广告费、商品交易费等），就可以拥有网店，进行网上销售。4.4.1开设网上零售电子商店的形式（2）自立门户，建立网上零售电子商店对网店进行开发或者外包，对网站的维护、更新到宣传、销售都亲自实施。对于没有实体店铺的非专业卖家来说，自立门户需要投入的资金与精力比较大，管理也比较困难，这种形式的优点是网站的设计可以体现自己的个性，吸引顾客。虚拟主机租用虚拟主

7、机是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特殊的Web技术，把一台计算机主机(服务器)分成若干个虚拟的主机，每一个虚拟主机都有独立的域名或IP地址，具有完整的互联网服务功能如WWW、FTP、Mail等。适用于搭建小型网站。主机托管或租用主机托管是指将企业的网站服务器委托给ISP保管，或干脆向其租用一台网站服务器，将其放置在ISP的主机机房或数据中心，ISP为客户提供优越的主机环境，客户通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护。4.4.2网上商店的基本结构图4.6网上商店的基本功能结构商品展示搜索注册登录购物车评价交流订单生

8、成管理用户管理商品管理支付配送管理订单管理其他模块管理后台前台网上商店