获取客户好感六字诀

(3页)

'获取客户好感六字诀'
获取客户好感六字诀获取客户好感,要注重“以心换得心,以情换得情”,把握以下六字诀,让它成为一种自然的习惯。  形———即展示给客户良好的外观形象。人的外观会给人暗示的效果,比如头发散乱不整理会让人感到落魄不值得授予重任。穿着打扮是影响第一印象好坏的主要因素,一个穿着随随便便的人,怎么能获得客户的信任呢?要尽量使自己的外观给初次见面的客户一个好形象。或许有些人认为这是小节, 觉得自己超强的专业知识能给客户带来最大的利益,客户应该重视的是这里,不会以貌取人。但事实上客户在做决定的时候往往是感性的因素左右着理性的因素,否则“推销商品前先推销自己”这句话就不会成一句推销的金玉良言了。  记———记住并常说出客户的名字。每个人都希望别人重视自己,重视别人的名字,如同看重他一样。名字的魅力非常奇妙,千万不要疏忽说出名字的魔力。在面对客户时,若能经常以尊重的方式称呼客户的名字和职务,并能知道客户的业余爱好、工作成就等,将不劳所费就能获得客户的好感。  乐———自己保持快乐开朗。快乐是会感染的,快乐源于自己的一份感觉。要先让自己愉悦起来,再用这份愉悦和活力去感染客户。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。一个快乐开朗的人,能以微笑迎人,能让别人也产生愉快的情绪的人,也是最容易争取别人好感的人。  赞———赞美客户,让客户有优越感。人都有被赞美的情感需求。让客户产生优越感最有效的方法是对于他自豪的事情加以赞美,找出“赞美点”有针对性地称赞客户。其实请教也是一种赞美。比如,在初次与客户接触时,若发现客户讲究穿着,可向他请教如何搭配衣服;若客户是某知名公司的员工,可表示羡慕他能在这么好的公司上班。赞美时要诚心、言语得体,学会“无痕迹”赞美。通过一句简单的赞扬,一下就会拉近与客户的距离。客户的优越被满足了,初次见面的警戒心也自然消失了,彼此距离拉近,双方的好感会向前迈一大步。  诚———替客户着想, 诚心帮助客户。在与准客户见面前,若能事先了解客户的行业特点,知道客户面临哪些问题,有哪些因素困扰着他,然后以关切的态度站在客户的立场上表达对客户的关心,让客户能感受到我们诚心帮助他的意愿,客户必定会立刻产生好感。一个行李员的眼睛会密切注视客户手里拿的包哪一个最重,然后抢着帮助拿最重的包,这就是最诚心的帮助。  赠———用小赠品赢得客户的好感。小赠品的价值不高,却能传递友好的信息,还有利于对外形象宣传,能发挥很大的效力。不管拿到赠品的客户喜欢与否,相信每个人受到别人尊重时,内心的好感必然油然而生。有的客户经理每逢开学都会送客户的小孩一个书包,年年都坚持,时间一长,这个客户一定会记住这个客户经理,有业务一定第一个想到他。这就是你不一定要记住客户的名字,但一定要让客户需要服务时第一个想到你的意义所在。      
关 键 词:
获取 客户 好感 六字诀
 天天文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:获取客户好感六字诀
链接地址: https://www.wenku365.com/p-42224693.html
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服点击这里,给天天文库发消息,QQ:1290478887 - 联系我们

本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。本站是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:1290478887 欢迎举报。

1290478887@qq.com 2017-2027 https://www.wenku365.com 网站版权所有

粤ICP备19057495号 

收起
展开